पॉपुलर Aliexpress ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म के सभी उपयोगकर्ताओं के लिए महत्वपूर्ण है कि हर खरीदार को 'सुरक्षित खरीद' सेवा के साथ नीची गुणवत्ता वाले माल के लिए धन वापसी करने का मौका है। इसका मतलब है कि आपको

अलीएक्सप्रेस पर विवाद खोलने के लिए (विवाद खोलें) और इसमें आपको अपनी समस्या की महत्वपूर्णता का विवरण जितना संभव हो सके देना होगा। चाहे आप पैसे के बिना रह गए हों, हम इस लेख में सभी उसकी विशेषताएँ विचार करेंगे।

अलीएक्सप्रेस पर विवाद खोलने और विवाद चलाने के निर्देश

अलीएक्सप्रेस के पास एक लेन-देन संरक्षण प्रणाली है, यह खरीदार और विक्रेता के बीच एक सुरक्षित लेन-देन की गारंटी देता है। खरीदार द्वारा सामान या उनका पैसा वापस करना चाहेंगे इसके कई कारण हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, उन्होंने कोई दोषपूर्ण उत्पाद भेजा हो, और कपड़े या जूते का साइज़ फिट नहीं हो सकता, और यह हो सकता है कि उन्होंने कोई दोषपूर्ण उत्पाद भेज दिया हो। यह अक्सर होता है कि नीतिबद्ध विक्रेता बस सामान भेजना नहीं चाहेगा।

मैं विवाद कब खोल सकता हूं?

आप किसी विवाद को खोल सकते हैं जब विक्रेता ने आपके सामान भेजा हो, और सौदे की संरक्षण की समयसीमा समाप्त होने से पहले। सौदे की संरक्षण 60 दिनों के लिए उपलब्ध हो सकती है। जब आप सामान के लिए पेमेंट करते हैं, तो ऑर्डर को 7 दिनों तक प्रक्रिया किया जाता है और उसके बाद माल भेजा जाता है।

अगर आपने संरक्षण के समय को समाप्त कर दिया है या माल के प्राप्ति की पुष्टि की है, तो आप केवल अलीएक्सप्रेस प्रशासन के साथ शिकायत दर्ज करके अपनी समस्या का समाधान कर सकते हैं।

आदेश की पुष्टि के संबंध में, यह स्वयं (स्वीकृति) समाप्त हो जाता है, जाँच की गई सामान की सुरक्षा के लिए निर्धारित समय समाप्त होने के बाद। आप चाहें तो अपने द्वारा स्वयं लेन-देन को पूरा भी कर सकते हैं, माई आर्डर्स मेनू खंड में जाकर और चाहे हुए उत्पाद के पास “अधिक जानकारी” पर क्लिक करके।

कार्रवाई करने के बाद, आप देख पाएंगे कि विवाद खोला जा सकता है की तारीख। इसके अतिरिक्त, आप इस तारीख को बढ़ा सकते हैं अगर डाक आम से अधिक समय लेता है। इसके अलावा, आप यहाँ “विवाद खोल सकते हैं” या “सामान की प्राप्ति की पुष्टि कर सकते हैं”।

महत्वपूर्ण! विवाद केवल एक बार ही खोला जा सकता है, इसलिए जब तक आपको पैसे प्राप्त नहीं होते या सही गुणवत्ता के उत्पाद चलाया जाता है, उस विवाद को बंद न करें। आप विवाद को रद्द कर सकते हैं और थोड़ी देर बाद जितने और विवाद खोल सकते हैं, जितने भी आपको चाहिए, लेकिन लेन-देन की सुरक्षा समाप्त होने के समय तक। 'माल की प्राप्ति की पुष्टि करें' बटन पर क्लिक करने से लेन-देन बंद हो जाता है, और उसके बाद, आप एक विवाद नहीं खोल सकते।

एलिएक्सप्रेस पर विवाद खोलने के लिए कितने दिन बेहतर होते हैं?

लेन-देन को पूरा करने का सबसे उपयुक्त तरीका 5-7 दिनों में है, आपके पास थोड़ा समय होगा चर्चा करने और सहायता और विक्रेता से जवाब प्राप्त करने के लिए। विक्रेता आपको यह नहीं बता सकता कि माल भेज दिया गया है, जिसके लिए थोड़ा और समय इंतजार करें, और यदि उदाहरण के लिए, ट्रैकिंग नंबर के माध्यम से अभी तक आप तक माल पहुंचा नहीं है और लेनदेन की संरक्षा के समय समाप्त हो जाता है तो विवाद संबंधित ग्राहक सहायता सेवा आपके वापसी का अनुरोध पुष्टि करने की संभावना होगी।

विवाद खोलने के संभावित कारण क्या हैं?

विवाद खोलने के लिए, आपको एक छोटा सवालनामा भरना होगा। विवाद खोलने के मुख्य कारण हैं:

• The package did not arrive or did not arrive until the end of the transaction protection
• The product is of poor quality, differs from the description, is defective, not the right size, is not complete, is not the same product as in the photo, non-working or broken.
• The parcel is not tracked by the tracking number, it is better to open a dispute 5-7 days before the end of the transaction protection.
• The parcel is lost during delivery (this rarely happens if the parcel has a tracking number)

अलीएक्सप्रेस पर विवाद खोलना:

पहला कदम है कि मेरे आर्डर अनुभाग में जाएं

In the section “My orders” next to the desired product, click “Open dispute” or “More details".

अब आप अपने आर्डर का विस्तृत विवरण देख सकते हैं, और यहाँ आप “विअवाद खोलें” बटन पर क्लिक कर सकते हैं।

After you click on the “Open Dispute” button, you will need to fill out a small questionnaire, also choose a partial or full refund, and if you chose a partial refund, then specify the desired amount, and if you did not receive the parcel, then specify the full amount.

चुनने के लिए 2 विकल्प उपलब्ध हैं:

“केवल वापसी” बिना बेचने वाले को पार्सल भेजेबिना होती है, इस मामले में, आपको उत्पादों को वापस नहीं भेजना होता।

"सामान और पैसे की वापसी" - इस मामले में, आपको उन सामानों को वापस करना होगा जो आपने प्राप्त किए हैं, लेकिन ध्यान रखें कि वापसी वितरण का भुगतान किया जाएगा और प्रेषक को इसके लिए भुगतान करना होगा, जिसका कीमत $ 20 से अधिक हो सकता है।

जिस प्रश्नावली में बटन पर क्लिक करने के बाद, उसमें आपको चुनना होगा कि क्या आपने पार्सल प्राप्त किया है या नहीं, इसके बाद आपसे विवाद खोलने का कारण चुनने के लिए पूछा जाएगा, आपको अपना मामला चुनना होगा। ड्रॉप-डाउन सूची में, एक अन्य सूची में चयन के आधार पर, अतिरिक्त उत्तर बदल जाएंगे। आप उन हिंट्स का भी उपयोग कर सकते हैं जो दाईं ओर दिखाई देते हैं।

जितनी राशि आप वापस करना चाहते हैं, उसे आपको थोड़े बदलाव के साथ 00.00 के रूप में निर्दिष्ट करना होगा और यकीनी बनाना होगा कि एक डॉट विभाजक डालें।

उत्पादों की वापसी का कारण अंग्रेजी में लिखें, यह एक अनिवार्य फ़ील्ड है। जितना संभावना है, उतना ही विस्तार से अपनी समस्या का वर्णन करें, लटें वापसी करने के अधिक अवसर होंगे।

अतिरिक्त जानकारी के लिए, सबूत फोटो या वीडियो को जोड़ना बेहतर है। उन फोटोग्राफों में, जिन्हें आपने खींचे हैं, आप वो क्षण लाल रंग में दायरे में दिखा सकते हैं, फोटो संपादक में, जब कोई गलती होती है।

फ़ोटो अपलोड करने के लिए, आपको "ब्राउज़" बटन दिखाई देगा, कुल फ़ोटो 3 टुकड़ों से अधिक नहीं होनी चाहिए, और प्रत्येक फ़ोटो का आकार 2 MB से अधिक नहीं होना चाहिए। JPG, JPEG, और PNG फ़ोटो प्रारूप अपलोड करने की अनुमति है।

वीडियो जोड़ने के लिए, “वीडियो जोड़ें" बटन पर क्लिक करें। आप एक बार में केवल एक वीडियो अपलोड कर सकते हैं, जिसका आकार 500 MB तक हो। स्वीकृत फॉर्मेट: 3GP, MP4, MPG, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV।

यदि आपने सभी क्षेत्रों को सही ढंग से भर दिया है, तो फिर “सबमिट” बटन पर क्लिक करें, और फिर एक विवाद बनाया जाएगा।

यदि आप सवाल “क्या आपने सामान प्राप्त किया है” का उत्तर 'नहीं' चुनते हैं, तो आप विवाद बनाने की क्षमता नहीं होगी, और आपको प्रोडक्ट ट्रैकिंग जानकारी देखने के लिए कहा जाएगा। सही कॉलम में भी आपकी डिलीवरी के बारे में संक्षेप जानकारी होगी।

एक खुले विवाद के बारे में जानकारी कहां देख सकता हूँ?

किसी खुली विवाद के बारे में विस्तृत जानकारी देखने के लिए, आपको ड्रॉप-डाउन मेनू के ऊपर से “मेरी आदेश” पर क्लिक करना होगा, और फिर “रिफंड और विवाद” (रिफंड और विवाद) पर क्लिक करना होगा। चाहिए उत्पाद के पास, “डेटा देखें” पर क्लिक करें।

यह उस विवाद के विवरण को कैसे देखता है, विक्रेता को उत्तर प्रदान करने के लिए 5 दिन है, और वह विवाद स्वीकार कर सकता है या अपने नियम प्रस्तुत कर सकता है, अगर विक्रेता विवाद को स्वीकार नहीं करता है, तो यह स्वचालित रूप से खरीदार के पक्ष में बंद हो जाता है।

विवाद को कैसे बढ़ाएं?

पहले, विवाद को बढ़ाने के लिए एक अलग बटन था, इस समय उसे हटा दिया गया था, और अब विवाद 7 दिनों के बाद स्वचालित रूप से तीव्र हो जाता है।

जब विवाद बढ़ जाए तो क्या करें?

विवाद को हल करने के लिए, विक्रेता और खरीदार को पर्याप्त साक्ष्य (जैसे फोटो या वीडियो) प्रदान करना आवश्यक है, 2 दिन के भीतर। एक फोटो मॉन्टेज बनाना निषेध है, आपकी दिशा में सकारात्मक निर्णय के लिए गलत जानकारी देने की कोशिश करना।

महत्वपूर्ण! यदि विवादनिर्णय आपके सवाल पर सकारात्मक निर्णय लेचुका है, तो आप “अब उत्तर दें” बटन पर क्लिक करके अंग्रेजी में लिख सकते हैं कि आप इस निर्णय से सहमत हैं, यह धनवापसी प्रक्रिया को तेज करेगा। अगर आपने विक्रेता के साथ किसी अन्य शर्त पर सहमति प्राप्त की है, जैसे कि वह आपको एक नया उत्पाद भेजेगा या कुछ और, तो आप “विवाद रद्द करें” बटन पर क्लिक कर सकते हैं।

कितनी देर तक भड़काऊ विवाद को विचार में लिया जाएगा?

अगर आप यह जानने के लिए हैं कि आपकी वि‍वाद की जांच कितनी तेजी से की जा सकती है, तो सामान्य रूप से इसमें 15-60 दिन लगते हैं। इस समीक्षा प्रक्रिया को तेज करना असंभव है क्योंकि सब कुछ Aliexpress की ग्राहक समर्थन की भार पर निर्भर करता है और इस पर कोई प्रभाव नहीं डाल सकता।

कैसे मैं एक भड़काने वाली विवाद को संपादित कर सकता हूँ?

Aliexpress पर एक भड़काऊ विवाद को संपादित करना मना है, इसलिए बटन गायब हो जाता है, और आपको ग्राहक सहायता से अपना अनुरोध समीक्षित करने का इंतज़ार करना पड़ सकता है या आप अपना विवाद रद्द कर सकते हैं।

विवाद कब बंद कर सकता हूँ?

विवाद को केवल इस समय बंद किया जाना चाहिए जब सब कुछ आपके अनुकूल हो, या फिर आप विवाद के शर्तों को स्वीकार करवा सकते हैं। अगर विक्रेता आपकी शर्तों से सहमत होता है या 4 दिनों के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो विवाद स्वतः बंद हो जाएगा और आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा। रिफंड का समय 5 से 15 दिन तक लग सकता है।

अगर विक्रेता ने आपका अनुरोध स्वीकार नहीं किया, लेकिन उसने अपना समाधान पेश किया तो मैं क्या करूँ?

आमतौर पर, इस प्रकार की स्थिति में विक्रेताओं की पेशकश अधिक लाभदायक नहीं होती है, और मुख्य बात यह है कि आप समझें कि अगर आप विक्रेता की शर्तों को स्वीकार करते हैं, तो विवाद स्वचालित रूप से बंद हो जाएगा, या अगर आप विवाद को स्वीकार नहीं कर सकते हैं तो तब यह निर्धारित समय के भीतर तनावपूर्ण हो जाएगा।

जब विक्रेता ने मुद्दे का समाधान पेश किया है, तो आप उससे विवाद विवरण पेज पर संपर्क कर सकते हैं, यहां आप देख सकते हैं कि विक्रेता ने क्या पेशकश की है, और यदि यह आपको मनजूर नहीं है, तो आप अपना विकल्प लिख सकते हैं। उदाहरण के लिए, विक्रेता चाहता है कि आधा वापस करें और आप माल हमें भेजें, और आप सहमत हो सकते हैं कि, उदाहरण के लिए, माल को छोड़ देना चाहिए और आधा प्राप्त करना चाहिए, यदि माल, उदाहरण के लिए, काम कर रहा है लेकिन महत्वपूर्ण दोष नहीं है।

जरूरी है कि आप विक्रेता की शर्तों को स्वीकार करें, क्योंकि फिर से शिकायत करना कठिन होगा।

अगर आप विक्रेता के नियमों के “स्वीकार” बटन पर क्लिक करते हैं, तो एक छोटी विंडो दिखाई देगी जिसमें आपसे पुष्टि करने के लिए कहा जाएगा कि विक्रेता ने आपको क्या पेश किया है, साथ ही रिफंड राशि।

पैसे कितने दिनों में वापस किए जाएंगे?

विवाद के सफल समापन के बाद 5-15 कार्यकारी दिनों में धन वापस किया जाता है (जब आप विवाद जीतते हैं)।

यदि मैं अलीएक्सप्रेस पर 'प्राप्ति की पुष्टि करें' बटन पर क्लिक कर दिया है तो मैं विवाद कैसे खोलूँ?

अगर आप गलती से या भूल से आर्डर कन्फर्मेशन बटन पर क्लिक कर दिया है, और उत्पाद काम नहीं कर रहा है या दोषित है या सही गुणवत्ता का नहीं है, तो आपके पास नए नियमों के तहत विवाद खोलने के लिए 15 दिन होते हैं।

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