Es ist wichtig für alle Benutzer der beliebten Handelsplattform Aliexpress zu verstehen, dass jeder Käufer die Möglichkeit hat, mit dem Dienst "Sicherer Kauf" Geld für minderwertige Waren zurückzuerhalten. Das bedeutet, dass Sie die Möglichkeit h

Um einen Streitfall auf Aliexpress (einen Streitfall öffnen) zu eröffnen, müssen Sie die Essenz Ihres Problems so detailliert wie möglich beschreiben. Egal, ob Sie ohne Geld dastehen, wir werden alle Nuancen in diesem Artikel berücksichtigen.

Anweisungen zum Öffnen eines Streitfalls und zur Durchführung eines Streitverfahrens auf Aliexpress

Aliexpress hat ein Transaktionsschutzsystem, das eine sichere Transaktion zwischen Käufer und Verkäufer garantiert. Es gibt verschiedene Gründe, warum der Käufer die Waren oder sein Geld zurückfordern möchte. Zum Beispiel kann er ein defektes Produkt senden, die Größe von Kleidung oder Schuhen passt nicht und es kann sein, dass er ein defektes Produkt gesendet hat. Es kommt auch häufig vor, dass unehrliche Verkäufer die Waren einfach nicht verschicken.

Wann kann ich einen Disput eröffnen?

Sie können 10 Tage nachdem der Verkäufer Ihre Waren versandt hat, einen Streitfall eröffnen, und spätestens bis zum Ende der Frist für den Schutz der Transaktion. Der Transaktionsschutz kann für 60 Tage verfügbar sein. Nachdem Sie für die Waren bezahlt haben, wird die Bestellung bis zu 7 Tage lang bearbeitet und erst danach werden die Waren versandt.

Wenn Sie die Schutzfrist für die Transaktion abgelaufen ist oder den Empfang der Ware bestätigt haben, können Sie Ihr Problem nur lösen, indem Sie eine Beschwerde bei der Aliexpress-Verwaltung einreichen.

Was die Bestätigung der Bestellung betrifft, so wird sie automatisch (bestätigt), nach Ablauf der Zeit, die für den Schutz der Waren vorgesehen ist, abgeschlossen. Sie können die Transaktion auch selbst abschließen, indem Sie im Menübereich „Meine Bestellungen“ klicken und auf „Weitere Details“ neben dem gewünschten Produkt klicken.

Nachdem die Aktionen abgeschlossen sind, können Sie das Datum sehen, bis zu dem der Streit eröffnet werden kann. Darüber hinaus können Sie dieses Datum verlängern, wenn das Paket länger als üblich unterwegs ist. Auch hier können Sie einen "Streit eröffnen" oder "den Empfang der Waren bestätigen".

Wichtig! Der Streit kann nur einmal eröffnet werden, also schließen Sie den Streit nicht, bis Sie das Geld erhalten oder das richtige Produkt von guter Qualität an Sie gesendet wurde. Sie können den Streit abbrechen und nach einer Weile so viele weitere eröffnen, wie Sie benötigen, bis die Zeit zum Schutz der Transaktion abläuft. Durch Klicken auf die Schaltfläche “Bestätigen des Erhalts der Waren” wird die Transaktion geschlossen, und danach können Sie keinen Streit mehr eröffnen.

Wie viele Tage ist es besser, einen Konflikt auf Aliexpress zu öffnen?

Der optimale Weg, um die Transaktion abzuschließen, liegt bei 5-7 Tagen, so haben Sie genügend Zeit, um zu diskutieren und auf Antworten vom Support und dem Verkäufer zu warten. Der Verkäufer wird Ihnen nicht sagen können, dass die Ware bereits abgeschickt wurde, daher sollten Sie ein wenig länger warten. Der Kundendienst, der Streitfälle bearbeitet, wird höchstwahrscheinlich Ihre Anfrage auf Rückerstattung bestätigen können, wenn zum Beispiel die Ware noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist und die Frist für den Transaktionsschutz abläuft.

Was sind die möglichen Gründe für das Eröffnen eines Konflikts?

Um einen Streitfall zu eröffnen, müssen Sie einen kleinen Fragebogen ausfüllen. Die Hauptgründe für die Eröffnung eines Streitfalls sind:

• Das Paket ist nicht angekommen oder kam nicht bis zum Ende des Transaktionsschutzes an.
• Das Produkt ist von schlechter Qualität, unterscheidet sich von der Beschreibung, ist defekt, nicht die richtige Größe, ist nicht vollständig, entspricht nicht dem Produkt auf dem Foto, funktioniert nicht oder ist kaputt.
• Das Paket kann nicht mit der Sendungsnummer verfolgt werden, es ist besser, 5-7 Tage vor Ende des Transaktionsschutzes eine Kontroverse zu eröffnen.
• Das Paket geht beim Versand verloren (das passiert selten, wenn das Paket eine Sendungsnummer hat).

Eine Streitigkeit auf Aliexpress eröffnen:

Der erste Schritt ist, zur Meine Bestellungen Sektion zu gehen

In dem Abschnitt „Meine Bestellungen“ neben dem gewünschten Produkt auf „Konflikt öffnen" oder „Weitere Details" klicken.

Jetzt kannst du eine ausführliche Beschreibung deiner Bestellung sehen, und hier kannst du auf die Schaltfläche „Konflikt öffnen“ klicken

Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Konflikt öffnen" geklickt haben, müssen Sie einen kleinen Fragebogen ausfüllen, auch eine teilweise oder vollständige Rückerstattung wählen und wenn Sie eine teilweise Rückerstattung gewählt haben, dann den gewünschten Betrag angeben, und wenn Sie das Paket nicht erhalten haben, dann den vollen Betrag angeben.

Es gibt 2 verfügbare Optionen zur Auswahl:

"Nur Rückerstattung" ist eine Rückerstattung ohne Rücksendung des Pakets an den Verkäufer. In diesem Fall müssen Sie die Ware nicht zurückschicken.

"Rückgabe von Waren und Geld" - die Rückgabe von Waren und Geld bedeutet in diesem Fall, dass Sie die erhaltenen Waren zurückgeben müssen, wobei Sie berücksichtigen sollten, dass die Rücksendungskosten bezahlt werden müssen und der Absender diese tragen muss; die Kosten können teurer als 20 US-Dollar sein.

Im Fragebogen, der erscheint, nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt haben, müssen Sie auswählen, ob Sie das Paket erhalten haben oder nicht. Danach werden Sie gebeten, den Grund für die Anfechtung auszuwählen, Sie müssen Ihren Fall wählen. In der Dropdown-Liste ändern sich je nach der Auswahl in einer anderen Liste zusätzliche Antworten. Sie können auch die Hinweise verwenden, die auf der rechten Seite erscheinen.

Geben Sie den Betrag an, den Sie zurückerstatten möchten, Sie müssen mit einer kleinen Änderung von 00.00 angeben und stellen Sie sicher, dass ein Punkt als Trennzeichen verwendet wird.

Schreiben Sie auf Englisch den Grund für die Rücksendung der Ware, dies ist ein Pflichtfeld. Beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich, je genauer Sie Ihr Problem beschreiben, desto mehr Chancen haben Sie, Ihr Geld zurückzubekommen.

Für weitere Informationen ist es besser, ein Foto des Nachweises oder ein Video anzuhängen. In den Fotos, die Sie gemacht haben, können Sie im Fotobearbeitungsprogramm mit einem roten Kreis die Stellen markieren, an denen etwas mit der Ware nicht stimmt.

Um ein Foto hochzuladen, können Sie die Schaltfläche "Durchsuchen" sehen. Die Gesamtanzahl der Fotos sollte nicht mehr als 3 Stück betragen und die Größe jedes Fotos sollte nicht mehr als 2 MB betragen. Es ist erlaubt, Fotos in den Formaten JPG, JPEG und PNG hochzuladen.

Um ein Video hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Video hinzufügen". Sie können nur ein Video von bis zu 500 MB gleichzeitig hochladen. Akzeptable Formate: 3GP, MP4, MPG, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Wenn Sie alle Felder korrekt ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, und dann wird ein Konflikt erstellt.

Wenn Sie auf die Frage “Haben Sie die Ware erhalten?” mit Nein antworten, können Sie keine Beschwerde erstellen und werden aufgefordert, die Produkt-Tracking-Informationen anzusehen. In der rechten Spalte finden Sie auch eine kurze Information zu Ihrer Lieferung.

Wo kann ich Informationen über einen offenen Streit einsehen?

Um detaillierte Informationen zu einem offenen Streitfall anzuzeigen, müssen Sie oben im Dropdown-Menü auf „Meine Bestellungen“ klicken und dann auf „Rückerstattungen und Streitfälle“ (Rückerstattungen & Streitfälle). Klicken Sie neben dem gewünschten Produkt auf „Daten anzeigen“.

So sieht eine detaillierte Information zum Streitfall aus: Der Verkäufer hat 5 Tage Zeit, um eine Antwort zu geben, und er kann den Streitfall akzeptieren oder seine eigenen Bedingungen anbieten. Wenn der Verkäufer den Streitfall nicht akzeptiert, wird er automatisch zugunsten des Käufers geschlossen.

Wie eskaliere ich den Streit?

Früher gab es einen separaten Knopf zur Eskalation des Streits, im Moment wurde er entfernt, und jetzt eskaliert der Streit automatisch nach 7 Tagen.

Was tun, wenn der Streit eskaliert?

Um den Streit beizulegen, müssen der Verkäufer und der Käufer innerhalb von 2 Tagen ausreichend Beweise (wie Fotos oder Videos) vorlegen. Es ist verboten, eine Fotomontage zu erstellen, falsche Informationen zu geben, um eine positive Entscheidung in Ihre Richtung zu erreichen.

Wichtig! Wenn das Schiedsverfahren eine positive Entscheidung zu Ihrer Frage getroffen hat, können Sie auf die Schaltfläche \u201cJetzt antworten\u201d klicken und auf Englisch schreiben, dass Sie mit dieser Entscheidung einverstanden sind, das wird den Rückerstattungsprozess beschleunigen. Wenn Sie sich mit dem Verkäufer auf andere Bedingungen geeinigt haben, zum Beispiel, dass er ein neues Produkt sendet oder etwas anderes, then können Sie auf die Schaltfläche \u201cStreit abbrechen\u201d klicken.

Wie lange wird der verschärfte Streit berücksichtigt werden?

Wenn Sie sich fragen, wie schnell Ihr Widerspruch bearbeitet werden kann, dauert es im Durchschnitt 15-60 Tage. Es ist unmöglich, diesen Überprüfungsprozess zu beschleunigen, da alles von der Arbeitsbelastung des Kundensupports auf der Aliexpress-Seite abhängt und dies in keiner Weise beeinflusst werden kann.

Wie kann ich einen eskalierten Streit bearbeiten?

Die Bearbeitung eines verschärften Streits bei Aliexpress ist verboten, daher verschwindet die Schaltfläche und Sie müssen auf die Überprüfung Ihres Antrags durch den Kundensupport warten oder Sie können Ihren Streit abbrechen.

Wann kann ich den Streit schließen?

Der Streit sollte nur geschlossen werden, wenn alles zu Ihrer Zufriedenheit ist, oder wenn Sie den Verkäufer dazu bringen können, Ihre Bedingungen des Streits zu akzeptieren. Wenn der Verkäufer Ihren Bedingungen zustimmt oder innerhalb von 4 Tagen nicht antwortet, wird der Streit automatisch geschlossen und Sie erhalten Ihr Geld zurück. Die Rückerstattung dauert zwischen 5 und 15 Tagen.

Was soll ich tun, wenn der Verkäufer Ihren Antrag nicht akzeptiert, aber seine Lösung anbietet?

Normalerweise ist das Angebot der Verkäufer in solchen Situationen nicht sehr profitabel, und das Wichtigste ist zu verstehen, ob Sie die Bedingungen des Verkäufers akzeptieren, dass der Streit automatisch geschlossen wird, oder ob Sie den Streit nicht akzeptieren können und er dann innerhalb der angegebenen Zeit eskaliert.

Nachdem der Verkäufer seine Lösung für das Problem angeboten hat, können Sie mit ihm auf der Streitbeschreibungsseite verhandeln. Hier können Sie sehen, was der Verkäufer angeboten hat, und wenn Ihnen das nicht zusagt, können Sie Ihre eigene Version schreiben. Zum Beispiel möchte der Verkäufer die Hälfte zurückgeben und dass Sie die Ware zurückschicken, und Sie können damit einverstanden sein, dass z.B. die Ware bei Ihnen bleibt und Sie die Hälfte erhalten, wenn die Ware z.B. funktioniert, aber keinen signifikanten Mangel aufweist.

Wichtig ist, dass Sie die Bedingungen des Verkäufers akzeptieren, da es schwierig sein wird, sich erneut zu beschweren.

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Akzeptieren“ der Verkäuferbedingungen klicken, erscheint ein kleines Fenster, das Sie auffordert, zu bestätigen, was der Verkäufer Ihnen angeboten hat, sowie den Rückerstattungsbetrag.

Wie viele Tage wird das Geld zurückerstattet?

Das Geld wird innerhalb von 5 - 15 Arbeitstagen nach erfolgreichem Abschluss des Streits zurückerstattet (nach Ihrem Gewinn des Streits).

Wie kann ich einen Konflikt öffnen, wenn ich auf die Schaltfläche “Empfang bestätigen” auf Aliexpress geklickt habe?

Wenn Sie versehentlich oder irrtümlicherweise auf die Bestätigungsschaltfläche geklickt haben und das Produkt sich als nicht funktionierend oder fehlerhaft oder nicht von der richtigen Qualität herausgestellt hat, haben Sie nach den neuen Regeln 15 Tage Zeit, einen Streitfall zu eröffnen.

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