É importante para todos os usuários da plataforma de comércio popular Aliexpress entenderem que todo comprador tem a oportunidade de devolver o dinheiro por mercadorias de baixa qualidade com o serviço "Compra Segura". Isso significa que você tem a oportunidade de

Para abrir uma disputa no Aliexpress e nela você precisa descrever a essência do seu problema com o máximo de detalhes possíveis. Seja qual for a razão pela qual ficou sem dinheiro, consideraremos todos os detalhes neste artigo.

Instruções para abrir uma disputa e conduzir uma disputa no Aliexpress

Aliexpress possui um sistema de proteção de transação, que garante uma transação segura entre o comprador e o vendedor. Existem várias razões pelas quais o comprador desejará devolver os produtos ou seu dinheiro. Por exemplo, eles podem receber um produto com defeito, o tamanho das roupas ou sapatos pode não servir, ou pode acontecer de terem enviado um produto com defeito. Também é comum que vendedores inescrupulosos simplesmente não enviem os produtos.

Quando posso abrir uma disputa?

Você pode abrir uma disputa 10 dias após o vendedor enviar seus produtos, e não depois do prazo para a proteção da transação terminar. A proteção da transação pode estar disponível por 60 dias. Após você pagar pelos produtos, o pedido é processado em até 7 dias e somente depois disso os produtos são enviados.

Se você excedeu o prazo de proteção da transação ou confirmou o recebimento dos produtos, então a única maneira de resolver o problema é apresentando uma reclamação à administração do Aliexpress.

Quanto à confirmação do pedido, ela é automaticamente completada (confirmada) por si só, após o vencimento do tempo alocado para a proteção dos bens. Você também pode completar a transação você mesmo, clicando na seção Meus Pedidos e clicando em "Mais Detalhes" ao lado do produto desejado.

Depois que as ações forem concluídas, você poderá ver a data em que a disputa pode ser aberta. Além disso, você pode estender essa data se o pacote demorar mais do que o normal. Aqui também você pode "abrir uma disputa" ou "Confirmar o recebimento dos produtos".

Importante! A disputa só pode ser aberta uma vez, portanto, não feche a disputa até receber o dinheiro ou até que o produto correto, de boa qualidade, seja enviado a você. Você pode cancelar a disputa e, após algum tempo, abrir quantas mais forem necessárias, até que o prazo de proteção da transação termine. Ao clicar no botão "Confirmar recebimento dos produtos", a transação é fechada e, após isso, você não poderá abrir uma disputa.

Quantos dias é melhor esperar para abrir uma disputa no Aliexpress?

A forma mais ideal de concluir a transação é em 5-7 dias, você terá um pouco de tempo para discutir e aguardar respostas do suporte e do vendedor. O vendedor pode não ser capaz de informar que os produtos foram enviados, espere um pouco mais, e o serviço de suporte ao cliente que lida com disputas provavelmente poderá confirmar seu pedido de reembolso, se, por exemplo, os produtos ainda não chegaram até você pelo número de rastreamento, e o prazo para proteção da transação tenha terminado.

Quais são os possíveis motivos para abrir uma disputa?

Para abrir uma disputa, você precisa preencher um pequeno questionário. Os principais motivos para abrir uma disputa são:

• O pacote não chegou ou não chegou até o final da proteção da transação
• O produto é de má qualidade, difere da descrição, está defeituoso, não é do tamanho certo, não está completo, não é o mesmo produto da foto, não está funcionando ou está quebrado.
• O pacote não está sendo rastreado pelo número de rastreamento, é melhor abrir uma disputa 5-7 dias antes do final da proteção da transação.
• O pacote se perdeu durante a entrega (isso raramente acontece se o pacote tiver um número de rastreamento)

Abrindo uma disputa no Aliexpress:

O primeiro passo é ir para a seção "Meus pedidos"

Na seção "Meus pedidos", ao lado do produto desejado, clique em "Abrir disputa" ou "Mais detalhes".

Agora você pode ver uma descrição detalhada do seu pedido e aqui você pode clicar no botão “Abrir disputa”

Depois de clicar no botão “Abrir Disputa”, você precisará preencher um pequeno questionário, escolher um reembolso parcial ou total e, se escolheu um reembolso parcial, especificar o valor desejado e, se você não recebeu o pacote, especificar o valor total.

Existem 2 opções disponíveis para escolher:

“Devolução apenas” é um reembolso sem enviar o pacote de volta para o vendedor; nesse caso, você não precisa enviar os produtos de volta.

“Devolução de mercadorias e dinheiro” — a devolução de mercadorias e dinheiro, neste caso, você precisa devolver as mercadorias que recebeu, mas precisa levar em consideração que a entrega da devolução será paga e o remetente terá que pagar por ela, o custo pode ser mais caro do que US $ 20.

No questionário que aparece após clicar no botão, você precisa escolher se recebeu a encomenda ou não, após o que será solicitado que escolha o motivo para abrir uma disputa, você precisa escolher seu caso. Na lista suspensa, dependendo da escolha em outra lista, as respostas adicionais serão alteradas. Você também pode usar as dicas que aparecem no lado direito.

Especifique a quantia que deseja devolver, você precisa especificar com uma pequena alteração de 00,00 e certifique-se de colocar um separador de ponto.

Escreva em inglês o motivo da devolução dos produtos, este é um campo obrigatório. Descreva com o máximo de detalhes possível, quanto mais detalhadamente você descrever o seu problema, mais chances terá de receber o reembolso.

Para informações adicionais, é melhor anexar uma foto da prova ou um vídeo. Nas fotos que você tirou, você pode circundar em vermelho no editor de fotos aqueles momentos em que algo está errado com os bens.

Para carregar uma foto, você pode ver o botão "Procurar", o total de fotos não deve ser superior a 3 peças, e o tamanho de cada foto não deve ser superior a 2 MB. É permitido carregar formatos de fotos JPG, JPEG e PNG.

Para adicionar um vídeo, clique no botão "Adicionar vídeo". Você só pode fazer upload de um vídeo de até 500 MB de cada vez. Formatos aceitáveis: 3GP, MP4, MPG, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Se você preencheu todos os campos corretamente, então clique no botão "Enviar", e então uma disputa será criada.

Se você clicar em não para a pergunta "Você recebeu os bens", então você não poderá criar uma disputa e será solicitado a visualizar as informações de rastreamento do produto. A coluna da direita também conterá informações breves sobre sua entrega.

Onde posso ver informações sobre uma disputa aberta?

Para visualizar informações detalhadas sobre uma disputa aberta, você precisa clicar em “Meus Pedidos” no topo do menu suspenso e depois em “Reembolsos e Disputas" (Reembolsos & Disputas). Ao lado do produto desejado, clique em “Ver dados”.

Assim é como parece a informação detalhada sobre a disputa, o vendedor tem 5 dias para fornecer uma resposta e pode aceitar a disputa ou oferecer seus próprios termos. Caso o vendedor não aceite a disputa, ela será automaticamente encerrada a favor do comprador.

Como escalar a disputa?

Anteriormente, havia um botão separado para agravar a disputa, no momento em que foi removido, e agora a disputa se escalona automaticamente após 7 dias.

O que fazer quando a disputa se agrava?

Para resolver a disputa, o vendedor e o comprador devem fornecer evidências suficientes (como fotos ou vídeos), dentro de 2 dias. É proibido fazer uma montagem de fotos, tentar fornecer informações falsas para obter uma decisão positiva a seu favor.

Importante! Se a arbitragem tomou uma decisão positiva sobre a sua questão, você pode clicar no botão "Responder agora" e escrever em inglês que concorda com tal decisão, isso irá acelerar o processo de reembolso. Se você concordou com o vendedor em outras condições, por exemplo, ele enviará um novo produto ou algo assim, então você pode clicar no botão "Cancelar disputa".

Por quanto tempo será considerada a disputa agravada?

Se você está se perguntando com que rapidez sua disputa pode ser considerada, em média leva de 15 a 60 dias. É impossível acelerar esse processo de revisão, pois tudo depende da carga de trabalho do suporte ao cliente do lado do Aliexpress e não pode ser influenciado de forma alguma.

Como posso editar uma disputa agravada?

Editar uma disputa agravada no Aliexpress é proibido, então o botão desaparece e você precisa aguardar o suporte ao cliente revisar sua solicitação ou pode cancelar sua disputa.

Quando posso fechar a disputa?

A disputa deve ser encerrada apenas quando tudo lhe convém, ou você pode fazer com que o vendedor aceite as suas condições da disputa. Se o vendedor concordar com as suas condições ou não responder dentro de 4 dias, a disputa será encerrada automaticamente e você receberá o seu dinheiro de volta. O tempo de reembolso varia de 5 a 15 dias.

O que devo fazer se o vendedor não aceitou sua solicitação, mas ofereceu sua solução?

Normalmente, a oferta dos vendedores em tais situações não é muito lucrativa, e o principal é entender se você aceita os termos do vendedor, a disputa será fechada automaticamente; ou se você não puder aceitar a disputa, ela escalonará dentro do tempo especificado.

Depois que o vendedor oferecer a sua solução para o problema, você pode negociar com ele na própria página de descrição da disputa, onde poderá ver o que o vendedor ofereceu e, se isso não lhe convier, poderá escrever a sua própria versão. Por exemplo, o vendedor quer devolver metade e que você envie os produtos de volta, e você pode concordar que, por exemplo, os produtos devem ser mantidos e você receber metade, se os produtos, por exemplo, estiverem funcionando mas com um defeito não significativo.

É importante que você aceite os termos do vendedor, pois será difícil reclamar posteriormente.

Se você clicar no botão “Aceitar” dos termos do vendedor, aparecerá uma pequena janela pedindo para confirmar o que o vendedor ofereceu, assim como o valor do reembolso.

Quantos dias o dinheiro será devolvido?

O dinheiro é devolvido em 5 a 15 dias úteis após a conclusão bem-sucedida da disputa (depois de vencer a disputa).

Como abrir uma disputa se eu cliquei no botão “Confirmar recebimento” no Aliexpress?

Se você clicou acidentalmente ou por engano no botão de confirmação do pedido, e o produto se revelou não funcionar, ter defeitos ou não ter a qualidade correta, então você tem 15 dias para abrir uma disputa, de acordo com as novas regras.

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