Aliexpress to platforma, gdzie każdy sprzedawca może otworzyć sklep i sprzedawać swoje produkty, a ponieważ na stronie jest tysiące z nich, nie wszyscy sprzedawcy są sumienni. Jeśli sprzedawca jest zły, może wysłać podróbki, produkty niskiej jakości lub w ogóle nie wysłać przesyłki.

Dlatego Aliexpress oferuje ochronę kupującego i najczęściej otrzymasz zwrot pieniędzy w takiej nieprzyjemnej sytuacji z jakimkolwiek problemem z towarem, jeśli sytuacja była spowodowana winą sprzedawcy lub firmy kurierskiej.

Jak złożyć skargę na sprzedawcę na Aliexpress?

Istnieje kilka sposobów składania reklamacji na sprzedawcę.

• Otwórz spór (jeśli czas ochrony zamówienia nie upłynął i nie otrzymałeś potwierdzenia odbioru towaru)
• Napisz do administracji strony Aliexpress

Rozważmy bardziej szczegółowo drugą opcję napisania skargi na sprzedawcę za pośrednictwem Administracji strony. Aby to zrobić, musimy przejść na stronę internetową https://www.aliexpress.com/ i wybrać opcję „Moje Aliexpress" z menu rozwijanego

Następny krok to kliknięcie przycisku „Zarządzaj raportami” w menu bocznym (po lewej stronie)

Następnie musisz wybrać powód stworzenia:

Skarga posiadacza praw własności intelektualnej — Jeśli jesteś posiadaczem praw autorskich lub przedstawicielem posiadacza praw własności intelektualnej i chciałbyś złożyć skargę dotyczącą naruszenia odpowiednich praw, takich jak znaki towarowe, patenty (patenty na wynalazki, wzory, itp.) lub prawa autorskie (w tym prawa do obrazów, portretów, itp.).

Zgłoszenie naruszenia praw autorskich — Jeśli nie jesteś właścicielem praw autorskich do własności intelektualnej, ale chciałbyś złożyć skargę na osobę trzecią naruszającą prawa własności intelektualnej, skorzystaj z poniższego linku, aby złożyć skargę.

Naruszenia lokalizacji — Sprzedawca opublikował ofertę sprzedaży produktu, który ma ograniczenia dostawy, jest zabroniony lub nie nadaje się do transportu (dostawy).

Aby szukać podobnych naruszeń — Użycie nielegalnych metod promocji w wyszukiwarce, na przykład podawanie niskiej ceny, ponowne publikowanie tych samych produktów, itp. Jeśli już złożyłeś zamówienie, wybierz odpowiednie zamówienie i kliknij "Otwórz spór". Nie wybieraj "Wyszukaj naruszenia", w przeciwnym razie spór nie zostanie przyjęty.

W innych przypadkach musisz otworzyć spór.

Reklamacje i spory na Aliexpress

Jeśli w przypadkowo potwierdziłeś/aś odbiór towarów (paczek), sporu można otworzyć tylko wówczas, gdy nie minęło 15 dni od błędnego potwierdzenia odbioru towarów lub 15 dni po zakończeniu usługi ochrony kupującego.

Ponadto, jeśli minęło 15 dni od zakończenia transakcji, to spór nie może być już otwarty. Jeśli zamówienie zostało potwierdzone, a otrzymany produkt jest wadliwy, nie działa poprawnie lub jest uszkodzony, możesz napisać reklamację do administracji Aliexpress przeciwko sprzedawcy.

Możesz również napisać bezpośrednio do sprzedawcy i spróbować rozwiązać ten problem samodzielnie.

Możesz również napisać na support techniczny strony Aliexpress i opisać istotę problemu.

Tags: Aliexpress complaint