Aliexpress é uma plataforma onde qualquer vendedor pode abrir uma loja e vender seus produtos, e como existem milhares deles no site e nem todos os vendedores são conscientes. Se o vendedor for ruim, ele pode enviar um produto falso, de baixa qualidade, ou nem enviar o pacote.

Portanto, o Aliexpress tem proteção ao comprador e na maioria das vezes você receberá seu dinheiro de volta em uma situação tão desagradável com algum problema com os produtos se isso aconteceu por culpa do vendedor ou do serviço de entregas.

Como apresentar uma reclamação contra um vendedor do Aliexpress?

Existem várias maneiras de reclamar sobre o vendedor.

• Abrir uma disputa (se o tempo de proteção do pedido não tiver expirado e você não tiver recebido o recibo dos produtos)
• Escrever para a Administração do site Aliexpress

Vamos considerar mais detalhadamente a segunda opção de escrever uma reclamação contra o vendedor através da Administração do site. Para isso, precisamos ir ao site https://www.aliexpress.com/ e selecionar \"Meu Aliexpress\" no menu suspenso

Próximo passo, clique no botão "Gerenciar Relatórios" no menu lateral (à esquerda)

Então você precisa escolher o motivo da criação:

Reclamação do Titular do Direito de Propriedade Intelectual - Se você, sendo o detentor dos direitos autorais ou um representante do titular do direito de propriedade intelectual, deseja apresentar uma reclamação sobre a violação dos direitos relevantes, como marcas registradas, patentes (patentes para invenções, designs, etc.) ou direitos autorais (incluindo direitos a imagens, retratos, etc.).

Reclamação de Infringimento de Direitos Autorais — Se você não é o detentor dos direitos autorais de propriedade intelectual, mas gostaria de apresentar uma reclamação contra um terceiro que violou direitos de propriedade intelectual, siga o link abaixo para apresentar uma reclamação.

Violações de posicionamento — O Vendedor publicou uma oferta para vender um produto que possui restrições de entrega, é proibido ou não é adequado para transporte (entrega).

Para procurar Violacões Similares — O uso de métodos ilegais de promoção na busca, por exemplo, a indicação de um preço baixo, a republicação dos mesmos produtos, etc. Se você já fez um pedido, selecione o pedido apropriado e clique em "Abrir Disputa". Não selecione "Buscar Violacões", caso contrário a disputa não será aceita.

Em outros casos, você precisa abrir uma disputa.

Complaints and disputes on Aliexpress

Se você confirmou erroneamente o recebimento das mercadorias (pacotes), uma disputa só pode ser aberta se não tiverem passado 15 dias desde a sua confirmação errônea do recebimento das mercadorias ou 15 dias após a conclusão do serviço de proteção ao comprador.

Além disso, se 15 dias se passaram após a conclusão da transação, então a disputa não pode mais ser aberta, portanto, se o pedido for confirmado e houver algo de errado com o produto recebido, ele não funcionar ou estiver defeituoso, você pode escrever uma reclamação para a Administração do Aliexpress contra o vendedor.

Você também pode escrever diretamente para o vendedor e tentar resolver esse problema por conta própria.

Também pode escrever para o suporte técnico online do site Aliexpress e descrever a essência do problema.

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