Aliexpress è una piattaforma in cui ogni venditore può aprire un negozio e vendere i propri prodotti e dato che ce ne sono migliaia sul sito e non tutti i venditori sono coscienziosi. Se il venditore è uno scorretto, allora potrebbe inviare un prodotto falso, di bassa qualità o addirittura non spedire il pacco.

Quindi, Aliexpress ha la protezione dell'acquirente e nella maggior parte dei casi otterrai indietro i tuoi soldi in una situazione così spiacevole con qualsiasi problema con la merce se è successo per colpa del venditore o del servizio di corriere.

Come fare un reclamo contro un venditore di Aliexpress?

Ci sono diversi modi per lamentarsi del venditore.

• Apri una controversia (se il tempo di protezione dell'ordine non è scaduto e non hai ricevuto la ricevuta della merce)
• Scrivi all'Amministrazione del sito Aliexpress

Consideriamo più dettagliatamente la seconda opzione di scrivere un reclamo contro il venditore attraverso l'Amministrazione del sito. Per fare questo, è necessario andare sul sito web https://www.aliexpress.com/ e selezionare "Il mio Aliexpress" nel menu a discesa

Passaggio successivo, fare clic sul pulsante "Gestisci report" nel menu laterale (a sinistra)

Quindi devi scegliere il motivo della creazione:

Reclamo del titolare dei diritti di proprietà intellettuale— Se tu, in qualità di titolare del copyright o rappresentante del titolare dei diritti di proprietà intellettuale, desideri presentare un reclamo per la violazione dei diritti pertinenti, come marchi, brevetti (brevetti per invenzioni, disegni, ecc.), o diritti d'autore (compresi i diritti sulle immagini, i ritratti, ecc.).

Denuncia di violazione del copyright — Se non sei il titolare dei diritti di proprietà intellettuale, ma desideri presentare un reclamo contro un terzo che ha violato i diritti di proprietà intellettuale, segui il link di seguito per presentare un reclamo.

Violazioni di collocazione — Il venditore ha pubblicato un'offerta per vendere un prodotto che ha restrizioni sulla consegna, è proibito o non è adatto al trasporto (consegna).

Per cercare Violazioni Simili — L'uso di metodi illegali di promozione nella ricerca, ad esempio l'indicazione di un prezzo basso, la republicazione degli stessi prodotti, e così via. Se hai già effettuato un ordine, seleziona l'ordine appropriato e clicca su "Apri Disputa". Non selezionare "Ricerche delle Violazioni", altrimenti la disputa non sarà accettata.

In altri casi, è necessario aprire una controversia.

Lamentele e controversie su Aliexpress

Se hai erroneamente confermato la ricezione della merce (pacchi), una controversia può essere aperta solo se non sono trascorsi 15 giorni dalla tua conferma erronea della ricezione della merce o 15 giorni dopo il completamento del servizio di protezione dell'acquirente.

Inoltre, se sono trascorsi 15 giorni dopo il completamento della transazione, la disputa non può più essere aperta, quindi se l'ordine è confermato e c'è qualcosa di sbagliato con il prodotto ricevuto, non funziona o è difettoso, puoi inviare un reclamo all'Amministrazione di Aliexpress contro il venditore.

Puoi anche scrivere direttamente al venditore e cercare di risolvere questo problema da solo.

Puoi anche scrivere al supporto tecnico online del sito Aliexpress e descrivere l'essenza del problema.

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