Aliexpress est une plateforme où chaque vendeur peut ouvrir un magasin et vendre ses produits, et comme il y en a des milliers sur le site et que tous les vendeurs ne sont pas consciencieux. Si le vendeur est malhonnête, il peut envoyer un produit faux, de mauvaise qualité, ou ne pas envoyer le colis du tout.

Par conséquent, Aliexpress propose une protection de l'acheteur et dans la plupart des cas, vous serez remboursé en cas de problème avec les marchandises si cela a été causé par le vendeur ou le service de livraison.

Comment déposer une plainte contre un vendeur Aliexpress ?

Il existe plusieurs façons de se plaindre du vendeur.

• Ouvrir un litige (si le délai de protection de la commande n'a pas expiré et que vous n'avez pas reçu le reçu des marchandises)
• Écrire à l'administration du site Aliexpress

Considérons plus en détail la deuxième option d'écrire une plainte contre le vendeur via l'Administration du site. Pour ce faire, nous devons aller sur le site https://www.aliexpress.com/ et sélectionner "My Aliexpress" dans le menu déroulant.

Étape suivante, cliquez sur le bouton "Gérer les rapports" dans le menu latéral (à gauche)

Ensuite, vous devez choisir la raison de la création :

Plainte du titulaire des droits de propriété intellectuelle - Si vous, en tant que titulaire des droits d'auteur ou représentant du titulaire des droits de propriété intellectuelle, souhaitez déposer une plainte pour violation des droits pertinents, tels que les marques, les brevets (brevets pour les inventions, les modèles, etc.) ou les droits d'auteur (y compris les droits sur les images, les portraits, etc.).

Plainte pour violation des droits d'auteur - Si vous n'êtes pas le titulaire des droits d'auteur de la propriété intellectuelle, mais que vous souhaitez déposer une plainte contre un tiers qui a violé les droits de propriété intellectuelle, veuillez suivre le lien ci-dessous pour déposer une plainte.

Violations de placement — Le vendeur a publié une offre de vente d'un produit qui a des restrictions de livraison, est interdit ou n'est pas adapté au transport (livraison).

Pour rechercher des violations similaires — L'utilisation de méthodes illégales de promotion dans la recherche, par exemple, l'indication d'un prix bas, la republication des mêmes produits, etc. Si vous avez déjà passé une commande, sélectionnez la commande appropriée et cliquez sur "Ouvrir un litige". Ne sélectionnez pas "Rechercher des violations", sinon le litige ne sera pas accepté.

Dans d'autres cas, vous devez ouvrir un litige.

Réclamations et litiges sur Aliexpress

Si vous avez confirmé par erreur la réception des marchandises (colis), un litige ne peut être ouvert que si 15 jours ne se sont pas écoulés depuis votre confirmation erronée de réception des marchandises ou 15 jours après la fin du service de protection de l'acheteur.

De plus, si 15 jours se sont écoulés après la fin de la transaction, le litige ne peut plus être ouvert, donc si la commande est confirmée et qu'il y a un problème avec le produit reçu, qu'il ne fonctionne pas ou est défectueux, vous pouvez envoyer une réclamation à l'administration d'Aliexpress contre le vendeur.

Vous pouvez également écrire directement au vendeur et essayer de résoudre ce problème vous-même.

Vous pouvez également écrire au support technique en ligne du site Aliexpress et décrire l'essence du problème.

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