Aliexpress es una plataforma donde cada vendedor puede abrir una tienda y vender sus productos, y como hay miles de ellos en el sitio y no todos los vendedores son concienzudos. Si al vendedor le toca uno malo, entonces puede enviar un producto falso, de baja calidad, o directamente no enviar el paquete.
Por lo tanto, Aliexpress tiene protección al comprador y en la mayoría de los casos recuperarás tu dinero en una situación desagradable con algún problema con los productos si fue por culpa del vendedor o del servicio de mensajería.
Hay varias formas de quejarse sobre el vendedor.
Consideremos con más detalle la segunda opción de presentar una queja contra el vendedor a través de la Administración del sitio. Para hacerlo, necesitamos ir al sitio web https://www.aliexpress.com/ y seleccionar "Mi Aliexpress" en el menú desplegable
El siguiente paso es hacer clic en el botón "Gestionar informes" en el menú lateral (a la izquierda)
Ofertas Super en AliexpressLuego necesitas elegir la razón de la creación:
Queja del titular de los derechos de propiedad intelectual - Si usted, siendo el titular de los derechos de autor o un representante del titular de los derechos de propiedad intelectual, desea presentar una queja sobre la violación de los derechos pertinentes, como marcas comerciales, patentes (patentes para invenciones, diseños, etc.), o derechos de autor (incluidos los derechos de imágenes, retratos, etc.).
Queja por Infracción de Derechos de Autor — Si usted no es el titular de los derechos de autor de la propiedad intelectual, pero desea presentar una queja contra un tercero que haya violado los derechos de propiedad intelectual, por favor siga el enlace a continuación para presentar una queja.
Violaciones de colocación — El vendedor ha publicado una oferta para vender un producto que tiene restricciones de entrega, está prohibido o no es adecuado para el transporte (entrega).
Para buscar Violaciones Similares — El uso de métodos ilegales de promoción en la búsqueda, por ejemplo, la indicación de un precio bajo, la republicación de los mismos productos, y así sucesivamente. Si ya has realizado un pedido, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Abrir Disputa". No selecciones "Buscar Violaciones", de lo contrario la disputa no será aceptada.
En otros casos, es necesario abrir una disputa.
Ofertas Super en AliexpressSi has confirmado erróneamente la recepción de la mercancía (paquetes), una disputa solo se puede abrir si no han pasado 15 días desde tu confirmación errónea de recepción de la mercancía o 15 días después de la finalización del servicio de protección al comprador.
Además, si han transcurrido 15 días después de haber completado la transacción, entonces la disputa ya no se puede abrir, por lo que si el pedido se confirma y hay algo mal con el producto recibido, no funciona o está defectuoso, entonces puedes escribir una queja a la Administración de Aliexpress contra el vendedor.
También puedes escribir directamente al vendedor e intentar resolver este problema por tu cuenta.
También puedes escribir al soporte técnico en línea del sitio web de Aliexpress y describir la esencia del problema.
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