Aliexpress este o platformă unde orice vânzător poate deschide un magazin și să-și vândă bunurile, iar deoarece există mii de ei pe site și nu toți vânzătorii sunt conștienți. Dacă vânzătorul este unul rău, atunci poate trimite un produs fals, de calitate scăzută, sau să nu trimită coletul deloc.

Prin urmare, Aliexpress are protecție pentru cumpărători și, cel mai adesea, veți primi înapoi banii într-o astfel de situație neplăcută, cu orice problemă legată de produs, dacă aceasta s-a întâmplat din vina vânzătorului sau a serviciului de curierat.

Cum să depuneți o reclamație împotriva unui vânzător de pe Aliexpress?

Există mai multe modalități de a te plânge de vânzător.

• Deschideți un litigiu (dacă timpul de protecție al comenzii nu a expirat și nu ați primit chitanța bunurilor)
• Scrieți administrației site-ului Aliexpress

Să analizăm mai detaliat a doua opțiune de a scrie o plângere împotriva vânzătorului prin intermediul Administrației site-ului. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergem pe site-ul https://www.aliexpress.com/ și să selectăm „My Aliexpress” în meniul derulant

Următorul pas, faceți clic pe butonul „Gestionați rapoartele” din meniul lateral (situat în partea stângă)

Apoi trebuie să alegi motivul pentru creare:

Reclamația titularului de drepturi de proprietate intelectuală - Dacă sunteți titularul dreptului de autor sau reprezentant al titularului drepturilor de proprietate intelectuală și doriți să depuneți o reclamație privind încălcarea drepturilor relevante, cum ar fi mărci comerciale, patente (patente pentru invenții, modele etc.) sau drepturi de autor (inclusiv drepturi de imagini, portrete etc.).

Plângere privind încălcarea drepturilor de autor — Dacă nu sunteți deținătorul drepturilor de autor asupra proprietății intelectuale, dar doriți să depuneți o plângere împotriva unei terțe părți care a încălcat drepturile de proprietate intelectuală, vă rugăm să urmați link-ul de mai jos pentru a depune o plângere.

Încălcări ale plasamentului — Vânzătorul a publicat o ofertă de vânzare a unui produs care are restricții de livrare, este interzis sau nu este potrivit pentru transport (livrare).

Pentru a căuta încălcări similare - Utilizarea unor metode ilegale de promovare în căutare, cum ar fi indicarea unui preț scăzut, republicarea acelorași produse etc. Dacă ați plasat deja o comandă, selectați comanda corespunzătoare și faceți clic pe „Deschide disputa”. Nu selectați „Caută încălcări”, altfel disputa nu va fi acceptată.

În alte cazuri, va trebui să deschizi o dispută.

Reclamații și dispute pe Aliexpress

Dacă ați confirmat din greșeală primirea bunurilor (coletelor), un litigiu poate fi deschis doar dacă nu au trecut 15 zile de la confirmarea eronată a primirii bunurilor sau 15 zile după finalizarea serviciului de protecție a cumpărătorului.

De asemenea, dacă au trecut 15 zile după finalizarea tranzacției, atunci disputa nu mai poate fi deschisă, deci dacă comanda este confirmată și ceva nu este în regulă cu produsul primit, acesta nu funcționează sau este defect, atunci poți scrie o plângere la Administrația Aliexpress împotriva vânzătorului.

De asemenea, puteți scrie direct vânzătorului și încercați să rezolvați această problemă singuri.

De asemenea, puteți scrie și suportului tehnic online al site-ului Aliexpress și să descrieți esența problemei.

Tags: Aliexpress complaint