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Muitas pessoas se perguntam como recuperar seu dinheiro da Aliexpress, após o pagamento ser feito. Muitas vezes as pessoas pedem o produto errado, ou escolhem a quantidade errada dele, ou pode haver outras razões para solicitar o reembolso do dinheiro.

Reembolso do AliExpress

Você tem a garantia de reaver seu dinheiro em alguns casos, todos eles estão descritos no Aliexpress, mas vamos enfatizá-los abaixo:

• Você cancelou o pedido após o pagamento dos produtos;
• Você não recebeu o produto;
• Você recebeu o produto errado, não funcionando ou incompleto.

Em relação aos últimos dois casos, você deve abrir uma disputa para reembolsar o dinheiro, assim que a administração do AliExpress verificar e revisar todos os detalhes, o dinheiro será devolvido.

Como cancelar um pedido após o pagamento e reembolsar o dinheiro

Se você deseja recuperar o dinheiro após cancelar o pedido, então você precisa considerar várias situações em que o reembolso não é concedido. Por exemplo:

• Se você acabou de fazer um pagamento, enquanto o status do seu pedido é “Pagamento verificado”, cancelando o pedido, o sistema imediatamente inicia o processamento do reembolso.
• Se o seu pedido estiver com o status de "Aguardando envio" - então você terá que esperar o cancelamento do pedido pelo vendedor que você pagou pelos produtos, frequentemente os vendedores concordam em cancelar. Assim que o vendedor confirmar o cancelamento, os fundos serão devolvidos o mais rápido possível.

Se o seu pedido tiver o status "Enviado", neste caso, é impossível realizar um reembolso rápido. Primeiro, você precisa receber os produtos e enviá-los de volta para a China, se o vendedor concordar, então você precisará pagar por isso. Se os produtos não chegarem em qualidade adequada, estiverem danificados ou não forem os mesmos que você pediu, então você pode abrir uma disputa.

Como obter dinheiro após abrir uma disputa no Aliexpress?

Se você precisar abrir uma disputa, então, em qualquer caso, você precisa fornecer informações o mais corretas possível, mesmo que o vendedor peça para você não abrir uma disputa, enquanto o tempo mínimo tiver passado (por exemplo, mais de 15 dias se passaram e a encomenda não está sendo rastreada), então você precisa abrir uma disputa. Se o vendedor afirmar que quer devolver o dinheiro para você via PayPal ou outro sistema de pagamento, não concorde, porque provavelmente ele irá enganá-lo e você não conseguirá provar nada. Todos os cálculos financeiros precisam ser feitos exclusivamente através da plataforma de comércio do Aliexpress.

Os bens não chegaram, receba o dinheiro de volta

Se acontecer que o prazo para recebimento dos produtos está se aproximando, mas os produtos ainda não chegaram ou não começaram a ser rastreados (você pode aprender como rastrear o pacote no Aliexpress). Como resultado, você precisa abrir uma disputa (como abrir uma disputa no Aliexpress) e exigir o reembolso porque você não recebeu, ou, por exemplo, já passaram mais de 15 dias e o pacote ainda não está sendo rastreado. O mais importante é ficar de olho no prazo para abrir uma disputa. Se esse prazo expirar, que é de 45 dias a partir do envio dos produtos, você não terá o dinheiro de volta de jeito nenhum. Leia mais sobre como abrir uma disputa aqui.

Os bens chegaram, mas há um problema com eles

Se você recebeu os produtos, mas encontrou alguns defeitos ou falhas, ou os produtos não chegaram na quantidade que você pediu, ou simplesmente não chegaram, nesse caso você precisa devolver o dinheiro abrindo uma disputa no Aliexpress.

Você pode devolver todo o valor, ou não todo o montante, depende da situação que você tem. Se, por exemplo, um produto funciona com um defeito ou uma estragada, mas você está satisfeito com ele desta forma, você pode abrir uma disputa e solicitar um reembolso parcial e indicar quanto você quer receber de volta por esse defeito.

Se você anexar a quantidade máxima de evidências, adicionar fotos e vídeos do pacote recebido, com uma representação adequada do que não está funcionando, ou que o produto está danificado. Ao mesmo tempo em que você escreve a verdade e não tenta enganar a Ali para seus próprios propósitos, então você terá seu dinheiro de volta em 95% dos casos.

Assim que o Aliexpress revisar sua disputa e a aprovar, em poucos dias, você receberá seu dinheiro de volta.

Como reembolsar dinheiro do Aliexpress se a disputa já estiver fechada?

Se você se encontrar em uma situação infeliz depois de abrir uma disputa, mas não receber uma resposta positiva, então provavelmente não conseguirá recuperar seu dinheiro, já que o Aliexpress se posicionou ao lado do vendedor em sua questão. Você pode tentar escrever para o Serviço de Suporte do Aliexpress fornecendo informações adicionais, ou descrever detalhadamente a essência de seu problema e especificar que abriu uma disputa, escrevendo o número dela na mensagem de suporte. Nestes casos, há pouca chance de reembolso.

Termos de devolução de dinheiro no Aliexpress

O Aliexpress forneceu uma tabela na qual cada método de pagamento é mostrado pelo número de dias que leva para devolver o dinheiro ao cliente. Um comprador deve estar ciente de que, se os bens forem pagos da mesma forma, o dinheiro retornará lá. Por exemplo: Você pagou com um cartão de crédito, então o dinheiro será devolvido para o mesmo cartão. Se você pagou com dinheiro do Yandex, então receberá uma transferência de devolução para sua carteira.

O que devo fazer se o Aliexpress não devolver o dinheiro?

Se você ganhou uma disputa, ou cancelou um pedido, mas o número necessário de dias já passou, como especificado na tabela acima para o seu método de pagamento, então você precisa estar ciente de que o número de dias úteis está incluído lá, enquanto os finais de semana e feriados não estão. Neste caso, um reembolso pode levar mais tempo do que o descrito na tabela. Se, depois de tudo, mais dias passarem e ainda não houver dinheiro, escreva sobre isso para o departamento técnico da Ali no Serviço de Suporte do Aliexpress.

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