Cada año AliExpress atrae a más y más clientes, atraídos por los bajos precios, la gran cantidad de productos y la capacidad de entregar mercancías a través de varios servicios junto con un envío bastante barato.

Muchas personas se preguntan cómo recuperar su dinero de Aliexpress, después de que se haya realizado el pago. Muy a menudo la gente ordena el producto incorrecto, o elige la cantidad incorrecta, o puede haber otras razones para solicitar un reembolso.

Reembolso de AliExpress

Se garantiza que recuperarás tu dinero en algunos casos, todos ellos están descritos en Aliexpress, pero vamos a resaltarlos a continuación:

• Cancelaste el pedido después del pago de la mercancía;
• No has recibido el producto;
• Recibiste el producto incorrecto, ya sea no funcional o incompleto.

En cuanto a los dos últimos casos, deberías abrir una disputa para que te reembolsen el dinero, tan pronto como la administración de AliExpress lo revise y examine todos los detalles, el dinero volverá.

Cómo cancelar un pedido después del pago y reembolsar el dinero

Si deseas recuperar el dinero después de cancelar el pedido, entonces necesitas considerar varias situaciones en las que no se concede la devolución. Por ejemplo:

• Si acaba de realizar un pago, mientras su pedido tiene el estado "Pago verificado", al cancelar el pedido, el sistema comienza inmediatamente a procesar el reembolso.
• Si su pedido tiene el estado de "Pendiente de envío" - entonces debe esperar a que el vendedor al que le pagó por los bienes cancele el pedido, frecuentemente los vendedores aceptan cancelar. Una vez que el vendedor confirma la cancelación, se le devolverán los fondos lo antes posible.

Si tu pedido tiene el estado "Enviado" - en este caso, la devolución rápida del dinero es imposible. Primero necesitas recibir los productos y enviarlos de vuelta a China si el vendedor está de acuerdo, entonces tendrás que pagar por ti mismo. Si los productos no llegaron en calidad adecuada, o dañados, o no son iguales a lo que pediste, entonces puedes abrir una disputa.

¿Cómo obtener dinero después de abrir una disputa en Aliexpress?

Si tuvieras que abrir una disputa, entonces en cualquier caso necesitas proporcionar la máxima información correcta, incluso si el vendedor te pide que no abras una disputa, mientras haya pasado un tiempo mínimo (por ejemplo, han pasado más de 15 días y el paquete no está rastreado), entonces necesitas abrir una disputa. Si el vendedor afirma que quiere devolverte el dinero a través de PayPal u otro sistema de pago, no estés de acuerdo, porque lo más probable es que te engañe y no podrás probar nada. Todas las transacciones financieras deben realizarse exclusivamente a través de la plataforma de comercio de Aliexpress.

Los bienes no han llegado, devuelven el dinero

Si se diera el caso de que se acerca el momento de la entrega de los productos, pero los productos no han llegado, o no han comenzado a ser rastreados (puedes leer cómo rastrear el paquete en Aliexpress). Como resultado, necesitarás abrir una disputa (cómo abrir una disputa en Aliexpress) y exigir que te devuelvan el dinero porque no has recibido el pedido, o por ejemplo, han pasado más de 15 días y el paquete no se ha rastreado. Lo más importante es llevar un seguimiento del tiempo hasta que sea elegible para abrir una disputa, si este tiempo se acaba, que son 45 días desde el momento en que se envían los productos, no se te devolverá el dinero en ningún caso. Lee más sobre la apertura de la disputa aquí.

Los bienes han llegado, pero hay un problema con ellos

Si recibiste los bienes, pero encontraste algunos defectos o malfunciones, o los bienes no llegaron en la cantidad que pediste, o directamente no llegaron lo que pediste, en este caso necesitas devolver el dinero abriendo una disputa en Aliexpress.

Puedes devolver todo el valor, o no todo el importe, dependiendo de la situación que tengas. Por ejemplo, si un producto funciona con un defecto o un deterioro, pero estás satisfecho con él en esta forma, puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial e indicar cuánto dinero deseas recuperar por este defecto.

Si adjuntas la cantidad máxima de pruebas, añade fotos y vídeos de tu paquete recibido, con una representación adecuada de lo que no funciona, o de que el producto está dañado. Al mismo tiempo escribes la verdad, y no intentas engañar a Ali para tus propios propósitos, entonces recuperarás tu dinero gastado en el 95% de los casos.

Tan pronto como Aliexpress haya revisado tu disputa y la haya aprobado, en unos pocos días, recibirás tu dinero de vuelta.

¿Cómo solicitar un reembolso de dinero en Aliexpress si la disputa ya está cerrada?

Si tienes una situación desafortunada después de haber abierto una disputa pero no has recibido una respuesta positiva, es probable que no puedas recuperar tu dinero, ya que Aliexpress se puso del lado del vendedor en tu problema. Puedes intentar escribir al Servicio de Atención al Cliente de Aliexpress proporcionando información adicional, o describir detalladamente la esencia de tu problema y especificar que abriste una disputa, escribiendo su número en el mensaje de soporte. En estos casos, hay poco chance de reembolso.

Términos de devolución de dinero en Aliexpress

Aliexpress proporciona una tabla en la que se muestra cada método de pago con el número de días que tarda en devolver el dinero al cliente. Un comprador debe estar al tanto de que si los productos son pagados de la misma forma, el dinero se devolverá a través de ese mismo método. Por ejemplo: Si pagaste con tarjeta de crédito, el dinero será devuelto a esa misma tarjeta. Si pagaste con Yandex money, recibirás la devolución en tu monedero.

What should I do if Aliexpress did not return the money?

Si has ganado una disputa, o cancelado un pedido, pero ha pasado el número requerido de días, que se especifica en la tabla anterior para tu método de pago, entonces debes tener en cuenta que el número de días laborables está incluido ahí, mientras que los fines de semana y festivos no lo están. En este caso, un reembolso puede tardar más de lo descrito en la tabla. Si, a pesar de todo, han pasado más días y aún no tienes el dinero, escribe al departamento técnico de Ali del Servicio de Soporte de Aliexpress.

Tags: Aliexpress instruction