Ogni anno AliExpress attira sempre più clienti, attratti dai prezzi bassi, dal grande numero di prodotti e dalla possibilità di ricevere la merce tramite vari servizi insieme a una spedizione piuttosto economica.

Molte persone si chiedono come ottenere indietro i soldi da Aliexpress, dopo che il pagamento è stato effettuato. Molte volte le persone ordinano il prodotto sbagliato, o scelgono la quantità sbagliata, oppure potrebbero esserci altre motivazioni per il rimborso in denaro.

Rimborso AliExpress

Sei garantito di recuperare i tuoi soldi in alcuni casi, tutti descritti su Aliexpress, ma li sottolineeremo qui di seguito:

• Hai annullato l'ordine dopo il pagamento della merce;
• Non hai ricevuto il prodotto;
• Hai ricevuto il prodotto sbagliato, non funzionante o incompleto.

Per quanto riguarda gli ultimi due casi, dovresti aprire una controversia per ottenere il rimborso del denaro, non appena l'amministrazione di AliExpress lo verifica e rivede tutti i dettagli, i soldi verranno restituiti.

Come annullare un ordine dopo il pagamento e rimborsare i soldi

Se vuoi recuperare i soldi dopo aver annullato l'ordine, devi considerare diverse situazioni in cui il rimborso non è concesso. Ad esempio:

• Se hai appena effettuato un pagamento mentre il tuo ordine ha lo stato "Pagamento verificato", annullando l'ordine, il sistema inizia immediatamente il processo di rimborso.
• Se il tuo ordine ha lo stato di "In attesa di spedizione" - allora devi aspettare che il venditore per cui hai pagato la merce annulli l'ordine, spesso i venditori concordano sulla cancellazione. Una volta che il venditore conferma l'annullamento, ti verranno restituiti i fondi il prima possibile.

Se il tuo ordine ha lo status "Inviato" - in questo caso, il rimborso veloce dei soldi è impossibile. Prima è necessario ricevere la merce e rispedirla in Cina se il venditore è d'accordo, poi dovrai pagare tu stesso. Se la merce non è arrivata in buone condizioni, o danneggiata, o non corrisponde a quanto ordinato, allora puoi aprire una disputa.

Come ottenere denaro dopo l'apertura di una controversia su Aliexpress?

Se dovessi aprire una controversia, devi comunque fornire informazioni corrette al massimo, anche se il venditore ti chiede di non aprire una controversia. Se è passato un tempo minimo (per esempio, più di 15 giorni e il pacco non è tracciato), devi aprire una controversia. Se il venditore sostiene di volerti restituire i soldi tramite PayPal o un altro sistema di pagamento, non accettare, perché molto probabilmente ti ingannerà e non potrai dimostrare nulla. Tutti i calcoli finanziari devono essere fatti esclusivamente tramite la piattaforma di trading di Aliexpress.

La merce non è arrivata, restituisci i soldi

Se si verifica che il tempo per la ricezione della merce si sta avvicinando, ma la merce non è ancora arrivata, o non è iniziato il tracciamento (puoi leggere come tracciare il pacco su AliExpress). Di conseguenza, è necessario aprire una controversia (come aprire una controversia su Aliexpress) e richiedere il rimborso perché non hai ricevuto la merce, oppure ad esempio sono passati più di 15 giorni e il pacco non è tracciato. La cosa più importante è tenere traccia del tempo fino alla possibilità di aprire una controversia, se questo tempo scade, che è di 45 giorni dal momento dell'invio della merce, non otterrai il rimborso in nessun caso. Leggi di più sull'apertura della controversia qui.

Le merci sono arrivate, ma c'è un problema con esse

Se hai ricevuto la merce, ma hai trovato dei difetti o malfunzionamenti, oppure la merce non è arrivata nella quantità ordinata, o non è affatto arrivata ciò che hai ordinato, in questo caso è necessario restituire i soldi aprendo una controversia su Aliexpress.

Puoi restituire tutto il valore o non tutto l'importo, a seconda della situazione che hai. Se, ad esempio, un prodotto funziona con un difetto o deterioramento, ma sei soddisfatto in questa forma, puoi aprire una controversia e richiedere un rimborso parziale indicando di quanto denaro desideri avere indietro per questo difetto.

Se allega il massimo quantitativo di prove, aggiungi foto e video del pacco ricevuto, con una rappresentazione accurata di ciò che non funziona o che il prodotto è danneggiato. Allo stesso tempo scrivi la verità e non cercare di ingannare Ali per i tuoi fini personali, allora otterrai il rimborso dei soldi spesi nel 95% dei casi.

Appena Aliexpress avrà esaminato la tua controversia e l'avrà approvata, entro pochi giorni, riceverai il rimborso del tuo denaro.

Come rimborsare i soldi da Aliexpress se la controversia è già chiusa?

Se hai una situazione sfortunata dopo aver aperto una controversia, ma non hai ricevuto una risposta positiva, è probabile che non riuscirai a riavere i tuoi soldi poiché Aliexpress si è schierato con il venditore per quanto riguarda la tua problematica. Puoi provare a scrivere al Servizio di Assistenza Aliexpress fornendo ulteriori informazioni o spiegando dettagliatamente la tua problematica, specificando che hai aperto una controversia e indicando il numero di essa nel messaggio di supporto. In casi simili, c'è poco margine di restituzione del denaro.

Termini di restituzione del denaro su Aliexpress

Aliexpress ha fornito una tabella in cui ogni metodo di pagamento è mostrato dal numero di giorni necessari per restituire i soldi al cliente. Un acquirente dovrebbe essere consapevole che, se i beni sono pagati nello stesso modo, i soldi torneranno lì. Ad esempio: Hai pagato con una carta di credito quindi i soldi ti saranno restituiti sulla stessa carta. Se hai pagato con Yandex money, riceverai un bonifico di rimborso sul tuo portafoglio.

Cosa devo fare se Aliexpress non restituisce i soldi?

Se hai vinto una controversia o annullato un ordine, ma sono trascorsi i giorni necessari, come specificato nella tabella sopra per il tuo metodo di pagamento, devi essere consapevole che il numero di giorni lavorativi è incluso, mentre i weekend e le festività non lo sono. In questo caso, il rimborso potrebbe richiedere più tempo rispetto a quanto descritto nella tabella. Se, nonostante tutto, sono trascorsi più giorni e non hai ancora ricevuto i soldi, segnalalo al dipartimento tecnico di Ali su Supporto Clienti Aliexpress.

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