Chaque année, AliExpress attire de plus en plus de clients, séduits par les prix bas, le grand nombre de produits et la possibilité de faire livrer des marchandises par divers services ainsi que par des frais de livraison assez peu élevés.

De nombreuses personnes se demandent comment récupérer leur argent sur Aliexpress après avoir effectué un paiement. Très souvent, les gens commandent le mauvais produit, choisissent la mauvaise quantité, ou il peut y avoir d'autres raisons de demander un remboursement.

Remboursement AliExpress

Vous êtes assuré de récupérer votre argent dans quelques cas, tous sont décrits sur Aliexpress, mais nous allons les souligner ci-dessous :

• Vous avez annulé la commande après le paiement des marchandises ;
• Vous n'avez pas reçu le produit ;
• Vous avez reçu le mauvais produit, soit non fonctionnel, ou pas un ensemble complet.

En ce qui concerne les deux derniers cas, vous devriez ouvrir un litige pour être remboursé, dès que l'administration d'AliExpress l'aura vérifié et examiné tous les détails, l'argent vous sera restitué.

Comment annuler une commande après paiement et rembourser l'argent

Si vous voulez récupérer de l'argent après avoir annulé la commande, vous devez tenir compte de plusieurs situations dans lesquelles le remboursement n'est pas accordé. Par exemple :

• Si vous venez de faire un paiement alors que votre commande a le statut "Paiement vérifié", l'annulation de la commande lance immédiatement le processus de remboursement.
• Si votre commande est en statut "En attente d'expédition", vous devez attendre que le vendeur à qui vous avez payé pour les marchandises annule la commande. Souvent, les vendeurs acceptent d'annuler. Une fois que le vendeur confirme l'annulation, vous recevrez le remboursement dès que possible.

Si votre commande a le statut "Envoyée" - dans ce cas, le remboursement rapide est impossible. Vous devez d'abord recevoir les marchandises et les renvoyer en Chine si le vendeur est d'accord, puis vous devrez payer vous-même. Si les marchandises ne sont pas arrivées en bonne qualité, endommagées ou ne sont pas les mêmes que celles que vous avez commandées, vous pouvez ouvrir un litige.

Comment obtenir de l'argent après avoir ouvert un litige sur Aliexpress ?

Si vous devez ouvrir un litige, vous devez fournir un maximum d'informations correctes, même si le vendeur vous demande de ne pas ouvrir un litige. Si un certain temps s'est écoulé (par exemple, plus de 15 jours se sont écoulés et le colis n'est pas suivi), vous devez ouvrir un litige. Si le vendeur prétend vouloir vous rembourser via PayPal ou un autre système de paiement, ne soyez pas d'accord, car il est probable qu'il vous trompera et vous ne pourrez rien prouver. Toutes les transactions financières doivent être effectuées exclusivement via la plateforme de trading Aliexpress.

Les marchandises ne sont pas arrivées, obtenez le remboursement

Si le moment de réception des marchandises approche, mais que les marchandises ne sont pas là, ou qu'elles n'ont pas encore commencé à être suivies (vous pouvez lire comment suivre le colis sur Aliexpress). En conséquence, vous devez ouvrir un litige (comment ouvrir un litige sur Aliexpress) et exiger le remboursement de l'argent car vous n'avez pas reçu, ou par exemple, plus de 15 jours se sont écoulés et que le colis n'est pas suivi. Le principal consiste à suivre le temps avant de pouvoir ouvrir un litige, si ce délai expire, ce qui est de 45 jours à partir du moment de l'envoi des marchandises, vous ne pourrez en aucun cas récupérer l'argent. En savoir plus sur l'ouverture du litige ici.

Les marchandises sont arrivées, mais il y a un problème avec elles

Si vous avez reçu les marchandises, mais avez trouvé des défauts ou des dysfonctionnements, ou si les marchandises ne sont pas arrivées en quantité commandée, ou si elles ne correspondent pas du tout à ce que vous avez commandé, dans ce cas, vous devez demander un remboursement en ouvrant un litige sur Aliexpress.

Vous pouvez retourner l'ensemble de la valeur, ou pas la totalité du montant, cela dépend de la situation que vous avez. Par exemple, si un produit fonctionne avec un défaut ou une détérioration, mais que vous êtes satisfait de cette forme, vous pouvez ouvrir un litige, et demander un remboursement partiel en indiquant le montant que vous souhaitez récupérer pour ce défaut.

Si vous joignez le maximum de preuves, ajoutez des photos et des vidéos de votre colis reçu, avec une représentation appropriée de ce qui ne fonctionne pas, ou que le produit est endommagé. En même temps, vous devez écrire la vérité et ne pas essayer de tromper Ali à des fins personnelles, alors vous obtiendrez votre argent dépensé remboursé dans 95% des cas.

Dès que Aliexpress aura examiné votre litige et l'aura approuvé, dans les jours qui suivent, vous recevrez votre argent en retour.

Comment obtenir un remboursement d'argent d'Aliexpress si le litige est déjà clos ?

Si vous avez une situation malheureuse après avoir ouvert un litige, mais n'avez pas reçu de réponse positive, il est probable que vous ne pourrez pas récupérer votre argent puisque Aliexpress a pris le parti du vendeur dans votre affaire. Vous pouvez essayer d'écrire au service clientèle d'Aliexpress en fournissant des informations supplémentaires, ou décrire en détail l'essence de votre problème, et préciser que vous avez ouvert un litige en indiquant son numéro dans le message au support. Dans de tels cas, il y a peu de chances de remboursement.

Conditions de remboursement sur Aliexpress

Aliexpress a fourni un tableau dans lequel chaque mode de paiement est indiqué par le nombre de jours nécessaires pour rembourser l'argent au client. Un acheteur doit être conscient que si les marchandises sont payées de la même manière, l'argent sera retourné à cet endroit. Par exemple: Vous avez payé avec une carte de crédit, donc l'argent vous sera retourné sur la même carte. Si vous avez payé avec Yandex Money, alors vous recevrez un transfert de remboursement sur votre portefeuille.

Que dois-je faire si Aliexpress n'a pas remboursé l'argent?

Si vous avez gagné un litige ou annulé une commande, mais que le nombre de jours requis, spécifié dans le tableau ci-dessus pour votre mode de paiement, est écoulé, vous devez être conscient que le nombre de jours ouvrables est inclus, tandis que les week-ends et les jours fériés ne le sont pas. Dans ce cas, un remboursement peut prendre plus de temps que celui décrit dans le tableau. Si, malgré tout, plus de jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu d'argent, écrivez à le service technique d'Ali sur le service d'assistance Aliexpress.

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