În fiecare an, AliExpress atrage tot mai mulți clienți, atrași de prețurile mici, numărul enorm de produse și abilitatea de a livra mărfurile prin diferite servicii, alături de livrare destul de ieftină.

Mulți oameni se întreabă cum să-și recupereze banii de la Aliexpress, după ce plata este efectuată. Foarte des oamenii comandă produsul greșit sau aleg o cantitate greșită din el, sau ar putea exista alte motive pentru returnarea banilor.

Returnarea banilor AliExpress

Sunteți garantat că veți vă recupera banii în câteva cazuri, toate acestea sunt descrise pe Aliexpress, dar le vom sublinia mai jos:

• Ați anulat comanda după plata bunurilor;
• Nu ați primit produsul;
• Ați primit un produs greșit, fie nefuncțional, fie nu un set complet.

În ceea ce privește ultimele două cazuri, ar trebui să deschizi o dispută pentru a recupera banii, imediat ce administrația AliExpress verifică și revisează toate detaliile, banii sunt returnați.

Cum să anulezi o comandă după plată și să returnezi banii

Dacă dorești să îți recuperezi banii după anularea comenzii, trebuie să iei în considerare mai multe situații în care returnarea nu este acordată. De exemplu:

• Dacă tocmai ai făcut o plată, în timp ce comanda ta are statusul "Plata este verificată", anulând comanda, sistemul începe imediat procesarea rambursării.
• Dacă comanda ta are statusul "În așteptarea expedierii" - atunci trebuie să aștepți anularea comenzii de către vânzătorul la care ai plătit marfa, de multe ori vânzătorii sunt de acord să anuleze. Odată ce vânzătorul confirmă anularea, vei primi suma înapoi cât mai curând posibil.

Dacă comanda dvs. are statusul „Expediat” - în acest caz, returnarea rapidă a banilor este imposibilă. Mai întâi trebuie să primiți produsul și să-l returnați în China dacă vânzătorul este de acord, apoi va trebui să plătiți singuri. Dacă produsul nu a ajuns în calitate corespunzătoare, sau este deteriorat, sau nu este la fel ca cel comandat, atunci puteți deschide o dispută.

Cum să obții banii după deschiderea unei dispute pe Aliexpress?

Dacă trebuie să deschizi o dispută, atunci în orice caz trebuie să furnizezi informațiile corecte, chiar dacă vânzătorul îți cere să nu deschizi o dispută, în timp ce a trecut un timp minim (de exemplu, au trecut mai mult de 15 zile și coletul nu este urmărit), atunci trebuie să deschizi o dispută. Dacă vânzătorul pretinde că vrea să îți returneze banii prin PayPal sau alt sistem de plată, nu fi de acord, deoarece cel mai probabil te va înșela și nu vei putea demonstra nimic. Toate calculele financiare trebuie făcute exclusiv prin platforma de tranzacționare Aliexpress.

Bunurile nu au ajuns, primiți banii înapoi

Dacă s-a întâmplat ca momentul primirii bunurilor să se apropie, dar acestea nu au sosit sau nu au început să fie urmărite (puteți citi cum să urmăriți coletul pe Aliexpress). Ca rezultat, trebuie să deschideți un litigiu (cum să deschideți un litigiu pe Aliexpress) și să cereți returnarea banilor pentru că nu ați primit coletul sau, de exemplu, au trecut mai mult de 15 zile și coletul nu este urmărit. Cel mai important lucru este să țineți evidența timpului până când puteți deschide un litigiu; dacă acest timp expiră, adică 45 de zile de la momentul expediției bunurilor, nu veți primi banii înapoi în niciun caz. Citiți mai multe despre deschiderea litigiului aici.

Bunurile au sosit, dar există o problemă cu ele

Dacă ați primit bunurile, dar ați găsit unele defecte sau disfuncționalități, sau bunurile nu au ajuns în cantitatea pe care ați comandat-o, sau nu a venit deloc ceea ce ați comandat, în acest caz trebuie să returnați banii deschizând un conflict pe Aliexpress.

Poți returna întreaga valoare sau nu întreaga sumă, în funcție de situația pe care o ai. De exemplu, dacă un produs funcționează cu un defect sau este stricat, dar ești mulțumit de el în această formă, poți deschide o dispută și solicita o rambursare parțială, indicând cât dorești să primești înapoi pentru acest defect.

Dacă atașați cantitatea maximă de dovezi, adăugați fotografii și videoclipuri ale coletului primit, cu o reprezentare corespunzătoare a ceea ce nu funcționează sau a produsului deteriorat. În același timp, scrieți adevărul și nu încercați să înșelați Ali pentru propriile dvs. scopuri, atunci veți primi înapoi banii cheltuiți în 95% dintre cazuri.

În momentul în care Aliexpress a analizat disputa dumneavoastră și aprobă, în decurs de câteva zile, veți primi înapoi suma de bani.

Cum să returnați banii de la Aliexpress dacă disputa este deja închisă?

Dacă ai fost implicat într-o situație nefericită după ce ai deschis o dispută, dar nu ai primit un răspuns pozitiv, atunci cel mai probabil nu vei putea să-ți recuperezi banii deoarece Aliexpress s-a aliniat cu vânzătorul în problema ta. Poți încerca să scrii serviciului de suport Aliexpress, oferind informații suplimentare sau descriind în detaliu problema ta, specificând că ai deschis o dispută și menționând numărul acesteia în mesajul de suport. În astfel de cazuri, șansele de rambursare sunt minime.

Termeni de returnare a banilor la Aliexpress

Aliexpress a furnizat o tabelă în care fiecare metodă de plată este indicată prin numărul de zile necesare pentru returnarea banilor către client. Un cumpărător ar trebui să fie conștient că, dacă bunurile sunt plătite în același mod, atunci banii se vor returna acolo. De exemplu: Ai plătit cu un card de credit, astfel încât banii îți vor fi returnați tot pe acel card. Dacă ai plătit cu Yandex Money, atunci vei primi o transferare înapoi în portofelul tău.

Ce ar trebui să fac dacă AliExpress nu a returnat banii?

Dacă ai câștigat o dispută sau ai anulat o comandă, dar au trecut numărul de zile necesare, care este specificat în tabelul de mai sus pentru metoda ta de plată, atunci trebuie să știi că acolo sunt incluse numărul de zile lucrătoare, în timp ce weekendurile și sărbătorile nu sunt luate în considerare. În acest caz, un rambursare poate dura mai mult decât este descris în tabel. Dacă, în cele din urmă, au trecut mai multe zile și încă nu ai primit banii, scrie despre acest lucru departamentului tehnic Ali de Serviciul de Suport Aliexpress.

Tags: Aliexpress instruction