Já escrevemos anteriormente que se você tiver dificuldades de comunicação com o site, com seus vendedores individuais, ou problemas com configurações, você pode encontrar a resposta que precisa na página de perguntas frequentes. Às vezes, você pode resolver todos os problemas iniciando um chat com um agente da plataforma.

As conversas no AliExpress não são muito diferentes das conversas de outros serviços ao cliente e empresas. Aqui também lhe será oferecido falar inicialmente com o bot para resolver sua questão o mais rapidamente possível. Porque o bot está programado para resolver os problemas mais urgentes que são mais frequentemente encontrados pelos compradores do marketplace. O nome deste bot é Eva e ela trabalha a qualquer hora do dia ou da noite e em qualquer dia da semana, sete dias por semana.

Se você ainda precisar falar com uma pessoa viva, preparamos instruções para você sobre como fazer isso o mais rápido possível. Porque periodicamente o bot trava devido a perguntas dos clientes, e então, é claro, você precisará da ajuda de uma pessoa viva.

Instruções para abrir um chat com um funcionário ao vivo da plataforma.

Obter acesso ao chat:

• Você pode acessar o chat rapidamente se clique em um link especial do site,
• Imediatamente depois, será necessário explicar seu problema da maneira mais breve possível. Ao mesmo tempo, é necessário usar frases o mais curtas possível, de forma concisa. "O pedido não chegou", ou "O cartão foi recusado". Se a pergunta for confusa ou muito detalhada, então serão feitas perguntas muito mais longas e extensas.
• Você receberá uma resposta com base em uma seleção de respostas para perguntas frequentes. Em geral, isso é suficiente. Mas se ainda tiver algo que não ficou claro, então você terá que tentar falar com uma pessoa em tempo real.
• Para isso, você precisará escrever novamente para o bot "Quero falar com o agente". Talvez sejam feitas perguntas de orientação novamente, mas provavelmente a inscrição "Falar com o agente" irá aparecer.
• Depois disso, você precisará clicar no botão novamente e inserir a inscrição "Falar com o agente".
• Depois disso, uma pessoa em tempo real se juntará à sua conversa.
• Após o término da conversa, você pode fechar o chat imediatamente, mas ainda pode permanecer um pouco e avaliar sua conversa e o serviço.

Em que idioma devo falar?

Até recentemente, a principal e melhor opção para uma conversa com um robô e com uma pessoa viva era a opção de comunicar em inglês, mas agora o mercado expandiu a gama de suas capacidades de idioma e fornece a oportunidade de escolher o idioma desejado. Isso é ajudado por um robô que, ao se comunicar pela primeira vez, imediatamente se concentra em seu país e muda para o idioma nativo.

Mas pode haver uma situação em que você tenha um amigo que fala inglês. Você pode conectá-lo à conversa e conduzir conversas adicionais em inglês, já que este é o idioma mais comum de comunicação na China.

Como faço para enviar documentos via chat?

No processo de negociações com uma pessoa viva, você lhe dá acesso aos seus pedidos. Pode ser necessário mostrar alguns documentos, ou fotos, ou referir-se ao número do pedido para a câmera do chat. Antes do início da comunicação, todas essas informações devem estar ao seu alcance para que você possa conduzir imediatamente uma conversa completa sem demora.

Quais outras opções existem para se comunicar com a plataforma?

Você precisa recorrer a outras formas de comunicação com o mercado se não conseguir entrar em contato no chat por algum motivo, ou se nem um bot nem uma pessoa viva puder ajudá-lo com sua pergunta.

Já escrevemos sobre as formas de se comunicar com a plataforma em outros artigos de revisão, agora vamos considerar as melhores e mais rápidas opções de comunicação adicionais. Existem várias delas:

• A forma mais comum de comunicar é por e-mail. Para isso, você precisa enviar uma mensagem do seu e-mail para o endereço AEbuyerservice@aliexpress.com,
• O Facebook e o Instagram também estão disponíveis para que você possa usar as redes sociais, além de começar a conversar no Instagram ou Facebook. A plataforma está quase em todo lugar e é fácil de encontrar.
• E, finalmente, o método menos usado é a ligação telefônica. Não é muito usada pelo motivo de que não pode ser solicitada de todos os países, e não é necessário que ao contatar a plataforma, você consiga entender o interlocutor. Afinal, a língua dele pode não coincidir com a sua.

Qual é a melhor maneira de se comunicar com o mercado?

Entendemos que, se você precisar de uma comunicação de emergência com a plataforma, deseja fazê-lo o mais rápido possível. Entrar em contato com um agente pode ser uma boa opção para você, mas isso pressupõe que você chegue a um bom agente.

Portanto, aconselhamos a iniciar conversas com a Aliexpress com um chat e, se essas negociações não forem bem-sucedidas, tente explicar tudo em vários idiomas e envie por e-mail. Nesse caso, a carta não vai mais para o agente, mas para as autoridades. E sua consideração certamente será feita por uma pessoa com ampla experiência e um amplo conhecimento da plataforma. Sim, e você receberá uma resposta detalhada por escrito. Às vezes, isso facilita as coisas e torna tudo mais rápido.

Rápido não significa bom.

Nosso desejo para você é tentar contatá-lo inicialmente no chat. Mesmo que o robô não considere necessário conectá-lo imediatamente com uma pessoa viva, você precisa demandar isso dele, e no final, você terá um contato normal.

O chat acaba sendo sempre a maneira mais rápida de resolver seus problemas e responder perguntas. Além disso, você está conversando por correspondência e terá tempo para pensar nas respostas do interlocutor.

Se não estiver satisfeito com esta solução para seus problemas, então você sempre pode utilizar outras opções na sequência que lhe oferecemos.

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