Ya hemos escrito anteriormente que si tienes dificultades para comunicarte con el sitio, con sus vendedores individuales, o problemas con la configuración, entonces puedes encontrar la respuesta que necesitas a la pregunta simplemente yendo a la página de preguntas frecuentes. A veces puedes resolver todos los problemas iniciando un chat con un agente de la plataforma.

Los chats de Aliexpress no son muy diferentes de los chats de otros servicios al cliente y empresas. Aquí también se te ofrecerá hablar inicialmente con el bot para resolver tu pregunta lo más rápido posible. Debido a que el bot está programado para resolver los problemas más apremiantes que con mayor frecuencia enfrentan los compradores del marketplace. El nombre de este bot es Eva y trabaja en cualquier momento del día o de la noche, y en cualquier día de la semana, los siete días de la semana.

Si todavía necesita hablar con una persona real, entonces hemos preparado instrucciones para usted sobre cómo hacerlo lo más rápido posible. Porque periódicamente el bot se queda atascado con las preguntas de los clientes, y entonces, por supuesto, necesita la ayuda de una persona real.

Instructions for opening a chat with a live employee of the platform.

Getting access to the chat:

• Puedes acceder al chat rápidamente si haces clic en un enlace especial del sitio.
• Inmediatamente después, será necesario explicar tu problema de la forma más breve posible. Al mismo tiempo, es necesario utilizar frases lo más cortas posibles, de forma concisa. "El pedido no ha llegado", o "La tarjeta ha sido rechazada". Si la pregunta es confusa o muy extensa, entonces se te harán muchas más preguntas y más largas.
• Se te dará una respuesta basada en una selección de respuestas a preguntas frecuentes. Por lo general, esto es suficiente. Pero si aún te queda algo que no está claro, entonces tendrás que intentar comunicarte con una persona real.
• Para hacer esto, nuevamente tendrás que escribirle al bot "Quiero hablar con un agente". Quizás te hagan preguntas orientadoras de nuevo, pero lo más probable es que aparezca la inscripción "Hablar con el agente".
• Después de eso, deberás hacer clic en el botón de nuevo e ingresar la inscripción "Hablar con el agente".
• Después de eso, una persona real se unirá a tu conversación.
• Al finalizar la conversación, puedes cerrar el chat inmediatamente, pero aún puedes quedarte un poco más y evaluar tu conversación y el servicio.

What language should I talk in?

Hasta hace poco, la principal y mejor opción para tener una conversación con un bot y con una persona en directo era la comunicación en inglés, pero ahora el mercado ha ampliado la gama de sus capacidades de idioma y brinda la oportunidad de elegir el idioma deseado. Esto es facilitado por un bot que, al comunicarse por primera vez, se enfoca inmediatamente en tu país y cambia al idioma nativo.

Pero puede darse la situación en la que tengas un amigo que hable inglés. Puedes conectarlo a la conversación y llevar a cabo más diálogos en inglés, ya que este es el idioma de comunicación más común en China.

¿Cómo puedo enviar documentos a través del chat?

En el proceso de negociación con una persona viva, le das acceso a tus pedidos. Puede ser necesario mostrar algunos documentos, o fotos, o hacer referencia al número de pedido a la cámara de chat. Antes de comenzar la comunicación, toda esta información debe estar al alcance de tu mano para que puedas llevar a cabo de inmediato una conversación completa sin demoras.

¿Qué otras opciones hay para comunicarse con la plataforma?

Si por alguna razón no puedes ponerte en contacto a través del chat, o si ni un bot ni una persona viva pueden ayudarte con tu pregunta, necesitas recurrir a otras formas de comunicación con el mercado.

Ya hemos escrito sobre formas de comunicarse con la plataforma en otros artículos de revisión, ahora consideraremos las mejores y más rápidas opciones de comunicación adicionales. Hay varias de ellas:

• La forma más común es comunicarse por correo electrónico. Para hacerlo, debes enviar un mensaje desde tu correo electrónico a la dirección AEbuyerservice@aliexpress.com ,
• También puedes utilizar Facebook e Instagram para interactuar en las redes sociales, así como comenzar a chatear en Instagram o Facebook. La plataforma está prácticamente en todas partes y es fácil de encontrar.
• Y finalmente, el método menos utilizado es la llamada telefónica. No se utiliza mucho por la razón de que no se puede realizar desde todos los países, y no es necesario que al contactar con la plataforma, se pueda entender al interlocutor. Después de todo, su idioma puede no coincidir con el tuyo.

¿Cuál es la mejor manera de comunicarse con el mercado?

Entendemos que si tienes la necesidad de comunicarte de manera urgente con la plataforma, lo querrás hacer lo más rápido posible. Contactar a un agente puede ser una buena opción para ti, pero eso supone que llegues a un buen agente.

Por lo tanto, le aconsejamos que comience las conversaciones con Aliexpress a través de un chat, y si estas negociaciones no tienen éxito, entonces intente explicarlo todo en varios idiomas y envíelo por correo electrónico. En este caso, la carta ya no va al agente, sino a las autoridades. Y su consideración definitivamente estará a cargo de una persona con amplia experiencia y un amplio conocimiento en la plataforma. Sí, y recibirá una respuesta detallada y por escrito. A veces hace las cosas más fáciles y mucho más rápidas.

Rápido no significa bueno.

Nuestro deseo para ti es intentar contactarte inicialmente en el chat. Incluso si el bot no considera necesario conectarte de inmediato con una persona viva, debes exigírselo, y al final, obtendrás un contacto normal.

El chat siempre resulta ser la forma más rápida de resolver tus problemas y responder preguntas. Además, al comunicarte por correspondencia, tendrás tiempo para pensar en las respuestas del interlocutor.

Si no estás satisfecho con esta solución a tus problemas, entonces siempre puedes usar otras opciones en la secuencia que te hemos ofrecido.

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