Nous avons déjà écrit plus tôt que si vous avez des difficultés à communiquer avec le site, avec ses vendeurs individuels, ou des problèmes avec les paramètres, alors vous pouvez trouver la réponse dont vous avez besoin en allant simplement à la page FAQ. Parfois, vous pouvez résoudre tous les problèmes en démarrant une discussion avec un agent de la plateforme.

Les chats Aliexpress ne sont pas très différents des chats d'autres services client et entreprises. Ici, on vous proposera également de parler initialement au bot afin de résoudre votre question le plus rapidement possible. Parce que le bot est programmé pour résoudre les problèmes les plus pressants rencontrés le plus souvent par les acheteurs du marketplace. Ce bot s'appelle Eva et elle travaille à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit, et n'importe quel jour de la semaine, sept jours sur sept.

Si vous avez encore besoin de parler à une personne en direct, nous avons préparé des instructions pour vous expliquer comment le faire le plus rapidement possible. En effet, parfois le bot se bloque face aux questions des clients, et dans ce cas vous avez besoin de l'aide d'une personne en direct.

Instructions for opening a chat with a live employee of the platform.

Obtenir l'accès au chat :

• Vous pouvez accéder rapidement au chat en cliquant sur un lien spécial du site.
• Il faudra ensuite expliquer votre problème le plus brièvement possible, en utilisant des phrases aussi courtes et concises que possible. Par exemple, "La commande n'est pas arrivée", ou "La carte a été refusée". Si la question est confuse ou trop verbeuse, vous serez posé des questions beaucoup plus longues et détaillées.
• Une réponse vous sera donnée en fonction d'une sélection de réponses aux questions fréquemment posées. En général, cela suffit. Mais s'il reste quelque chose qui n'est pas clair, vous devrez essayer de contacter une personne en chair et en os.
• Pour ce faire, vous devrez à nouveau écrire au bot "Je veux parler à un agent". Il se peut que l'on vous pose à nouveau des questions, mais il est fort probable que l'inscription "Parler à l'agent" apparaisse.
• Ensuite, vous devrez cliquer à nouveau sur le bouton et entrer l'inscription "Parler à l'agent".
• Une personne en chair et en os rejoindra ensuite votre conversation.
• À la fin de la conversation, vous pourrez fermer immédiatement le chat, mais vous pourrez également rester un peu plus longtemps pour évaluer votre conversation et le service.

Dans quelle langue devrais-je parler ?

Jusqu'à récemment, la principale et meilleure option pour converser avec un bot ou avec une personne en direct était la communication en anglais, mais désormais le marché a élargi la gamme de ses capacités linguistiques et offre la possibilité de choisir la langue souhaitée. Cela est facilité par un bot qui, lors de la première communication, se concentre immédiatement sur votre pays et passe à votre langue maternelle.

Mais il peut arriver que vous ayez un ami qui parle anglais. Vous pouvez le connecter à la conversation et poursuivre les échanges en anglais, car c'est la langue de communication la plus courante en Chine.

Comment envoyer des documents via chat?

Dans le processus de négociations avec une personne vivante, vous lui donnez accès à vos commandes. Il peut être nécessaire de montrer certains documents, ou photos, ou de mentionner le numéro de commande à la caméra de discussion. Avant le début de la communication, toutes ces informations doivent être à portée de main pour que vous puissiez immédiatement mener une conversation complète sans délai.

Quelles autres options existent pour communiquer avec la plateforme?

Vous devez recourir à d'autres moyens de communication avec le marché si vous n'avez pas pu entrer en contact dans le chat pour une raison quelconque, ou si ni un robot ni une personne vivante n'ont pu vous aider avec votre question.

Nous avons déjà écrit sur les moyens de communiquer avec la plateforme dans d'autres articles de revue, maintenant nous examinerons les meilleures et les plus rapides options de communication supplémentaires. Il en existe plusieurs :

• Le moyen le plus courant de communiquer est par e-mail. Pour ce faire, vous devez envoyer un message depuis votre adresse e-mail à l'adresse AEbuyerservice@aliexpress.com,
• Facebook Instagramming est également disponible pour que vous puissiez utiliser les réseaux sociaux, ainsi que pour commencer à discuter sur Instagram ou Facebook. La plateforme est presque partout et il est facile de la trouver.
• Enfin, le moins utilisé est l'appel téléphonique. Il n'est pas souvent utilisé pour la raison qu'il ne peut pas être commandé depuis tous les pays, et il n'est pas nécessaire qu'en contactant la plateforme, vous puissiez comprendre l'interlocuteur. Après tout, sa langue peut ne pas correspondre à la vôtre.

Quel est le meilleur moyen de communiquer avec le marché ?

Nous comprenons que si vous avez besoin d'une communication d'urgence avec la plateforme, alors vous voulez le faire le plus rapidement possible. Contacter un agent peut être une bonne option pour vous, mais cela suppose que vous arriverez à un bon agent.

Par conséquent, nous vous conseillons de commencer les conversations avec Aliexpress par chat, et si ces négociations ne sont pas fructueuses, essayez alors d'expliquer tout cela dans plusieurs langues et de l'envoyer par e-mail. Dans ce cas, la lettre n'est plus envoyée à l'agent, mais aux autorités. Et son examen sera certainement effectué par une personne ayant une vaste expérience et une connaissance étendue de la plateforme. De plus, vous recevrez une réponse détaillée et écrite. Parfois, cela facilite et accélère les choses.

Rapide ne signifie pas bon.

Notre souhait pour vous est de tenter de vous contacter initialement dans le chat. Même si le bot ne juge pas nécessaire de vous connecter immédiatement avec une personne en direct, vous devez l'exiger de lui, et finalement, vous obtiendrez un contact normal.

Le chat s'avère toujours être le moyen le plus rapide de résoudre vos problèmes et de répondre à vos questions. De plus, vous communiquez ainsi par correspondance et vous aurez le temps de réfléchir aux réponses de l'interlocuteur.

Si vous n'êtes pas satisfait de cette solution à vos problèmes, vous pouvez toujours utiliser d'autres options dans la séquence que nous vous avons proposée.

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