Napisaliśmy już wcześniej, że jeśli masz trudności z komunikacją ze stroną, z jej poszczególnymi sprzedawcami, lub problemami z ustawieniami, to możesz znaleźć odpowiedź na pytanie, po prostu odwiedzając stronę FAQ. Czasami wszystkie problemy można rozwiązać, rozpoczynając czat z agentem platformy.

Rozmowy na Aliexpress nie różnią się wiele od rozmów w innych usługach dla klientów i firm. Tutaj również zostanie Ci zaproponowane, aby najpierw porozmawiać z botem, aby jak najszybciej rozwiązać swoje pytanie. Ponieważ bot jest zaprogramowany do rozwiązywania najbardziej pilnych problemów, z którymi najczęściej spotykają się kupujący na platformie. Nazwa tego bota to Eva i działa ona o każdej porze dnia i nocy, w każdy dzień tygodnia, przez siedem dni w tygodniu.

Jeśli nadal potrzebujesz porozmawiać z żywą osobą, przygotowaliśmy dla Ciebie instrukcje, jak to zrobić jak najszybciej. Ponieważ czasami bot zatrzymuje się z powodu pytań klientów, a wtedy oczywiście potrzebujesz pomocy żywej osoby.

Instrukcje otwierania czatu z pracownikiem platformy na żywo.

Uzyskanie dostępu do czatu:

• Możesz szybko dostać się do czatu, klikając na specjalny link ze strony.
• Natychmiast po tym będziesz musiał wyjaśnić swój problem możliwie jak najkrócej. Konieczne jest używanie jak najkrótszych fraz."Zamówienie nie dotarło", lub "Karta została odrzucona". Jeśli pytanie jest chaotyczne lub bardzo rozwlekłe, zostaną zadane znacznie więcej i dłuższe pytania.
• Otrzymasz odpowiedź na podstawie wyboru odpowiedzi na często zadawane pytania. Zazwyczaj to wystarcza. Jeśli jednak nadal pozostanie coś niejasnego, będziesz musiał spróbować skontaktować się z żywą osobą.
• Aby to zrobić, ponownie będzie trzeba napisać do bota "Chcę porozmawiać z agentem". Być może zostaną zadane ponownie pytania prowadzące, ale najprawdopodobniej pojawi się napis "Porozmawiaj z agentem".
• Następnie ponownie trzeba będzie kliknąć przycisk i wpisać napis "Porozmawiaj z agentem".
• Potem żywa osoba dołączy do twojej rozmowy.
• Po zakończeniu rozmowy możesz natychmiast zamknąć czat, ale wciąż możesz zatrzymać się i ocenić swoją rozmowę i obsługę.

W jakim języku mam mówić?

Do niedawna główną i najlepszą opcją rozmowy z botem oraz z żywą osobą była możliwość komunikacji w języku angielskim, ale teraz rynek poszerzył swoje możliwości językowe i umożliwia wybór pożądanego języka. Pomaga w tym bot, który przy pierwszym kontakcie od razu skupia się na Twoim kraju i przełącza się na Twój język ojczysty.

Ale może zdarzyć się sytuacja, w której masz przyjaciela, który mówi po angielsku. Możesz podłączyć to do rozmowy i prowadzić dalsze rozmowy po angielsku, ponieważ jest to najpowszechniejszy język komunikacji w Chinach.

Jak wysłać dokumenty za pośrednictwem czatu?

W procesie negocjacji z żywą osobą udostępniasz jej dostęp do swoich zamówień. Może okazać się konieczne pokazanie pewnych dokumentów, zdjęć lub skierowanie na numer zamówienia do kamery czatu. Przed rozpoczęciem komunikacji wszystkie te informacje powinny być pod ręką, abyś mógł natychmiast prowadzić pełną rozmowę bez opóźnień.

Jakie inne opcje są dostępne do komunikowania się z platformą?

Jeśli z jakiegoś powodu nie udało ci się skontaktować za pośrednictwem czatu, ani bota, ani żyjąca osoba nie mogła Ci pomóc, konieczne będzie skorzystanie z innych sposobów komunikowania się z rynkiem.

Już pisaliśmy o sposobach komunikacji z platformą w innych artykułach recenzyjnych, teraz rozważymy najlepsze i najszybsze dodatkowe opcje komunikacji. Jest ich kilka:

• Najczęstszym sposobem jest komunikacja za pomocą poczty e-mail. Aby to zrobić, musisz wysłać wiadomość z Twojego adresu e-mail na adres AEbuyerservice@aliexpress.com.
• Facebook i Instagram to również dostępne narzędzia, które możesz wykorzystać do kontaktu poprzez sieci społecznościowe, a także do rozpoczęcia rozmów na Instagramie lub Facebooku. Platforma jest prawie wszędzie i łatwo ją znaleźć.
• I wreszcie - najrzadziej stosowaną metodą jest rozmowa telefoniczna. Jest ona rzadko używana ze względu na to, że nie zawsze jest możliwe jej zamówienie z każdego kraju, a także nie jest pewne, czy kontaktując się z platformą, będziesz w stanie zrozumieć rozmówcę. Jego język może nie być taki sam jak Twój.

Jaki jest najlepszy sposób komunikowania się z rynkiem?

Rozumiemy, że jeśli masz potrzebę nagłej komunikacji z platformą, chcesz to zrobić tak szybko, jak to możliwe. Skontaktowanie się z agentem może być dla Ciebie dobrą opcją, ale zakładając, że trafisz na dobrego agenta.

Dlatego radzimy rozpocząć rozmowy z Aliexpress przez czat, a jeśli negocjacje te nie odnoszą skutku, spróbuj wyjaśnić wszystko w kilku językach i wysłać to drogą mailową. W takim przypadku list nie trafia już do agenta, ale do władz. Jego rozpatrzeniem z pewnością zajmie się osoba z dużym doświadczeniem i poszerzonym zakresem wiedzy na platformie. Tak, a dodatkowo otrzymasz szczegółową i pisemną odpowiedź. Czasem to ułatwia sprawy i znacznie przyspiesza postępowanie.

Szybkie nie oznacza dobre.

Nasze życzenie dla Ciebie to spróbować skontaktować się z Tobą początkowo w czacie. Nawet jeśli bot uważa, że nie ma konieczności natychmiastowego połączenia Cię z żywą osobą, powinieneś żądać tego od niego, a w końcu uzyskasz normalny kontakt.

Czat zawsze okazuje się najszybszym sposobem na rozwiązanie problemów i odpowiedzi na pytania. Ponadto, rozmawiając w ten sposób, prowadzisz korespondencję i będziesz miał czas na przemyślenie odpowiedzi rozmówcy.

Jeśli nie jesteś zadowolony z tej rozwiązania swoich problemów, zawsze możesz skorzystać z innych opcji w kolejności, którą ci zaproponowaliśmy.

Tags: Aliexpress chat agent