Am scris deja mai devreme că, dacă întâmpini dificultăți în comunicarea cu site-ul, cu vânzătorii săi individuali sau ai probleme cu setările, atunci poți găsi răspunsul de care ai nevoie la întrebarea ta mergând pur și simplu la pagina de Întrebări frecvente. Uneori poți rezolva toate problemele începând o discuție cu un agent al platformei.

Chat-urile Aliexpress nu sunt foarte diferite de chat-urile altor servicii și companii. Aici veți fi rugat să discutați mai întâi cu bot-ul pentru a rezolva cât mai rapid întrebarea dumneavoastră. Deoarece bot-ul este programat să rezolve cele mai presante probleme întâlnite cel mai des de cumpărătorii pieței. Numele acestui bot este Eva și lucrează în orice moment al zilei sau nopții, și în orice zi a săptămânii, 7 zile pe săptămână.

Dacă încă mai aveți nevoie să vorbiți cu o persoană în viață, atunci v-am pregătit instrucțiuni detaliate despre cum să faceți acest lucru cât mai repede posibil. Pentru că uneori botul are dificultăți în a răspunde la întrebările clienților, iar atunci, desigur, aveți nevoie de ajutorul unei persoane în carne și oase.

Instrucțiuni pentru deschiderea unui chat cu un angajat în direct al platformei.

Accesarea chat-ului:

• Puteți ajunge rapid la chat dacă faceți clic pe un link special de pe site,
• Imediat după aceea, va trebui să explicați problema dumneavoastră cât mai pe scurt posibil. În același timp, este necesar să folosiți cele mai scurte fraze posibile, concis. "Comanda nu a ajuns", sau "Cardul a fost respins". Dacă întrebarea este confuză sau foarte detaliată, atunci vi se vor pune mult mai multe și mai lungi întrebări.
• Vi se va da un răspuns bazat pe o selecție de răspunsuri la întrebările frecvente. De regulă, acest lucru este suficient. Dar dacă mai aveți ceva care nu este clar, atunci va trebui să încercați să contactați o persoană în viață.
• În acest sens, va trebui să scrieți din nou către bot „Vreau să vorbesc cu agentul”. Poate vi se vor pune din nou întrebări directoare, dar cel mai probabil va apărea inscripția „Vorbiți cu agentul”.
• După acest lucru, va trebui să faceți clic din nou pe buton și să introduceți inscripția „Vorbiți cu agentul”.
• După aceasta, o persoană în viață va intra în conversația dvs.
• După încheierea conversației, puteți închide imediat chat-ul, dar puteți rămâne și să evaluați conversația și serviciul.

În ce limbă ar trebui să vorbesc?

Până de curând, opțiunea principală și cea mai bună pentru o conversație cu un bot și cu o persoană în direct era opțiunea de comunicare în limba engleză, dar acum piața și-a extins capacitățile lingvistice și oferă posibilitatea de a alege limba dorită. Acest lucru este posibil cu ajutorul unui bot care, atunci când comunici pentru prima dată, se concentrează imediat pe țara ta și trece la limba ta maternă.

Dar ar putea fi o situație în care ai un prieten care vorbește engleză. Poți să-l conectezi la conversație și să desfășori conversații ulterioare în engleză, deoarece aceasta este cea mai comună limbă de comunicare din China.

Cum pot trimite documente prin chat?

În procesul de negocieri cu o persoană în viață, îi oferiți acces la comenzile dvs. Este posibil să fie necesar să arătați anumite documente, sau fotografii, sau să faceți trimitere la numărul comenzii către camera de chat. Înainte de începerea comunicării, toate aceste informații ar trebui să fie la îndemână, astfel încât să puteți să purtați imediat o conversație completă fără întârziere.

Care sunt celelalte opțiuni de comunicare cu platforma?

Trebuie să recurgi la alte modalități de comunicare cu piața dacă nu ai reușit să iei legătura în chat dintr-un motiv anume, sau niciun bot și nici o persoană în viață nu te-au putut ajuta cu întrebarea ta.

Am scris deja despre modalitățile de comunicare cu platforma în alte articole de recenzie, acum vom lua în considerare cele mai bune și rapide opțiuni de comunicare suplimentare. Există câteva:

• Cel mai comun mod de comunicare este prin e-mail. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți un mesaj de pe adresa dvs. de e-mail la adresa AEbuyerservice@aliexpress.com
• Facebook Instagramming este de asemenea disponibil pentru a folosi rețelele sociale, precum și pentru a începe să discutați pe Instagram sau Facebook. Platforma este aproape peste tot și este ușor de găsit.
• Și în cele din urmă - cel mai puțin folosit metodă este o convorbire telefonică. Nu este foarte folosită din cauza faptului că nu poate fi comandată din fiecare țară și nu este necesar ca, contactând platforma, să puteți înțelege interlocutorul. Până la urmă, limba lui poate să nu se potrivească cu a ta.

Care este cea mai bună modalitate de comunicare cu piața?

Înțelegem că, dacă aveți nevoie de comunicare de urgență cu platforma, atunci doriți să o faceți cât mai rapid posibil. Contactarea unui agent poate fi o opțiune bună pentru dvs., dar asta presupune că ajungeți la un agent bun.

Prin urmare, v-am sfătuit să începeți conversațiile cu Aliexpress prin chat, iar dacă aceste negocieri nu sunt de succes, încercați să explicați totul în mai multe limbi și să trimiteți prin e-mail. În acest caz, scrisoarea nu mai merge către agent, ci către autorități. Și considerarea sa va fi cu siguranță efectuată de o persoană cu o vastă experiență și un domeniu extins de cunoștințe pe platformă. Da, și veți primi un răspuns detaliat și scris. Uneori acest lucru face lucrurile mai ușoare și mult mai rapide.

Rapidul nu înseamnă neapărat bun.

Dorința noastră către tine este să încerci să te contactezi inițial în chat. Chiar dacă bot-ul nu consideră necesar să te conecteze imediat cu o persoană în viață, trebuie să îl ceri de la el, și în final, vei obține un contact normal.

Chatul se dovedește întotdeauna a fi cea mai rapidă modalitate de a rezolva problemele și de a răspunde la întrebări. Mai mult decât atât, comunicând în acest fel, vei avea timp să te gândești la răspunsurile interlocutorului.

Dacă nu sunteți mulțumit de această soluție la problemele dumneavoastră, puteți întotdeauna să folosiți alte opțiuni din secvența pe care v-am oferit-o.

Tags: Aliexpress chat agent