Əvvəlcədən də bildirdik ki, əgər saytla, onun şəxsi satıcıları ilə ünsiyyət məsələləri yaşayır və ya parametrlərlə problem yaşayırsınızsa, o zaman tələb etdiyiniz cavabı sadəcə FAQ səhifəsini ziyarət edərək tapa bilərsiniz. Bəzən platform üzvü ilə söhbətə başlayaraq bütün problemləri həll edə bilərsiniz.

Aliexpress çetləri digər müştəri xidmətlərinin və şirkətlərin çetlərindən çox fərqli deyil. Burada da sizə əvvəlcədən sualınızı mümkün qısa müddətdə həll etmək üçün bota danışmaq təklif olunacaq. Çünki bu bot, marketplace alıcılarının ən çox qarşılaşdığı ən çətin problemləri həll etməyə proqramlaşdırılmışdır. Bu botun adı Eva'dır və hər günün hər saatında, həftənin hər günü, yəni həftənin 7 günü işləyir.

Əgər hələ də canlı bir şəxslə danışmaq istəyirsinizsə, o zaman bu mümkün olduğunca tez bir şekildə necə etməliyinizə dair sizin üçün təlimat hazırlamışıq. Müştərilərin sualları arasından bot zaman-zaman durur və elə zaman təbii olaraq canlı bir şəxsin yardımına ehtiyacınız olur.

Platform işçisi ilə canlı şəbəkədə söhbət açmaq üçün təlimatlar.

Söhbətə giriş:

• Siz çata həll edilməmış problemlərinizi hızlı şəkildə həll etmək üçün məlumat almaq istəsəz, veb saytdan xüsusi bir linkə buraya tıklayın etməlisiniz.
• Həmin andan sonra, probleminizi ən qısa şəkildə izah etmək lazımdır. Eyni zamanda, mümkün qədər qısaca ifadə etmək vacibdir. "Sifariş gəlmədi", ya da "Kart rədd edildi" kimi vacib məsələləri bildirməlisiniz. Eğer sual qarışığı və ya çox çoxlu olarsa, sonra sizdən daha çox və uzun suallar sorulacaqdır.
• Sık verilən suallara cavablar veriləcəkdir. Əsasən buna kifayətdir. Amma hələ də aydın olmayan bir şeyiniz varsa, canlı bir şəxsə çatmağa cəhd etməlisiniz.
• Bu üçün yenidən bot-a "Əgər müvafiq suala cavab almaq istəyirəm" yazmalısınız. Ehtimal ki, yenidən sizi başçavuş suallara cavab verməyə əzarlaysa da, ən çox "Agentlə danışmaq" yazısı görünəcəkdir.
• Sonra, bir daha düyməyə tıklamanız və yenidən "Agentlə danışmaq" yazmanız lazımdır.
• Sonra, canlı bir insan müzakirəyə qoşulacaqdır.
• Müzakirənin sonunda, çatanı çıxarsınızsa çatı bağlaya bilərsiniz, lakin hələ də canlı söhbətinizi qiymətləndirə və xidmətinizi qiymətləndirmək mümkündür.

Mənim hansı dildə danışmalıyam?

Son günlərə qədər, bir bot və həyat yaşayan şəxs ilə danışmaq üçün ən əsas və ən yaxşı seçim ingiliscə dilində ünsiyyətdə olmaq idi, amma indi bazar dilləri zənginləşdirib və istenildiyi dili seçmə imkanı təmin edir. Bu, ölkənizə fokuslanan bir bot tərəfindən kömək olunur və birinci dəfə danışdığınız zaman sizin ana dilə keçid edir.

Ancaq bir durum ola bilər ki, ingilis dilində danışan bir dostunuz ola bilər. Çin ərazisində əlaqəni normal şəkildə davam etdirmək üçün onu mübahisənizə bağlaya və sohbetlərinizi ingilis dilində davam etdirə bilərsiniz, çünki bu Çində əlaqələrin ən yaygın dilidir.

Sənədləri danışıq vasitəsi ilə necə göndərə bilərəm?

Yaşayan biri ilə danışmalar zamanı, ona sifarişlərinizə daxil olmaq imkanı təmin edirsiniz. Bəzən bəzi sənədləri, ya şəkilləri göstərmək və ya sifariş nömrəsinə işarə etmək lazım olur. Danışmanın başlanğıcından əvvəl bütün bu məlumatlar parmağınızın ucunda olmalıdır, belə ki, gecikmə olmadan tam danışığı başa çatdıra biləsiniz.

Platformla kommunikasiya üçün digər seçimlər hansılardır?

Əgər səbəbdən söhbət vasitəsilə əlaqə yaratmaq mümkün olmasa və ya bot və ya canlı bir şəxs sualınıza kömək edə bilməsə, bazarla əlaqə qurmağın digər yollarına müraciət etməliyiniz lazımdır.

Biz platformaya başqa rəylər məqalələrinin üsullarını dərc etmişik, indi isə ən yaxşı və sürətli əlavə kommunikasiya variantlarını nəzərdən keçirəcəyik. Onlardan bir neçəsi var:

• Əlaqə saxlamasının ən yayğı metodu elektron məktub vasitəsilədir. Bunun üçün e-poçtdan ünvanına məktub göndərməlisiniz: AEBuyerservice@AliExpress.com.
• Sosial şəbəkələrdə fərdi hesablar kullanılaraq Facebook və Instagram-da danışmaq da mümkündür. Platforma tez-tez rast gəlinə bilir və asandır.
• Və nihayət, ən az istifadə olunan metoddur - telefon zəngidir. Bu metod çox ölkədə satılmağı üçün istifadə olunmur və platformaya əlaqə saxlasanız belə, danışılanı anlamaq mümkün deyil. Sonuçda, onun dilində sizinlə olan uyğun olmamaq ehtimalı var.

Marketplace ilə əlaqə qurmanın ən yaxşı yolu nədir?

Təcili kommunikasiyaya ehtiyacınız olduğunu anlayırıq, bu səbəbdən bunu mümkün qədər tez təmin etmək istəyirik. Agentlə əlaqə qurmazdan əvvəl ona düzgün agentə çatdığınıza əmin olmaq lazımdır.

Bu səbəbdən, Aliexpress ilə danışmalara chat ilə başlamağı və əgər bu danışıqlar müvafiq olmazsa, sonra hər şeyi bir neçə dilə izah etməyi və e-poçtla göndərməyi cəhdləyin. Bu halda məktub artıq agentə deyil, qüvvədarayıcılara ünvanlanır. Və onun nəzərdən keçirilməsinə nəzarəti nəzərdən keçirmək üçün ənənəvi təcrübəyə və platformadakı geniş məlumat hissəsinə malik bir şəxs mütləq məşğul olacaqdır. Bəli, və siz detallı və yazılı cavabı alacaqsınız. Bəzən işləri sadələşdirir və çox daha sürətli həll edir.

Sürətlə heç bir əlaqəsi yoxdur.

Sizin üçün arzumuz ilk olaraq sizinlə söhbət yolu ilə əlaqə saxlamaq üçün cəhd edən-dir. Hətta bot həmin anda sizi canlı bir insanla əlaqələndirməyi zərurətli görməsə belə, ondan tələb etməlisiniz və nəticədə normallaşdırılmış əlaqə quracaqsınız.

Söhbət həmişə problemlərinizi həll etmək və suallara cavab vermək üçün ən sürətli yol kimi nəticələnir. Bundan əlavə, yazışma yolu ilə danışırsınız və bu, söhbət yoldaşı cavablarını düşünmək üçün zamanınızın olmasına imkan verir.

Problemlərinizə bu həllənən yaxınlaşmadan razı deyilsinizsə, bizim təklif etdiyimiz digər seçimləri daim istifadə edə bilərsiniz.

Tags: Aliexpress chat agent