Abbiamo già scritto in precedenza che se hai difficoltà a comunicare con il sito, con i singoli venditori, o problemi con le impostazioni, allora puoi trovare la risposta di cui hai bisogno semplicemente andando alla pagina delle domande frequenti. A volte puoi risolvere tutti i problemi avviando una chat con un agente della piattaforma.

Le chat di Aliexpress non sono molto diversi dai chat di altri servizi clienti e aziende. Qui ti verrà offerto di parlare inizialmente con il bot per risolvere la tua domanda il più velocemente possibile. Perché il bot è programmato per risolvere i problemi più urgenti che vengono più spesso incontrati dagli acquirenti del marketplace. Il nome di questo bot è Eva e lavora in qualsiasi momento del giorno o della notte e in qualsiasi giorno della settimana, sette giorni su sette.

Se hai ancora bisogno di parlare con una persona in carne ed ossa, abbiamo preparato istruzioni su come farlo il più rapidamente possibile. Poiché periodicamente il bot si blocca a causa delle domande dei clienti e quindi, naturalmente, hai bisogno dell'aiuto di una persona in carne ed ossa.

Istruzioni per aprire una chat con un operatore in diretta della piattaforma.

Ottenere accesso alla chat:

• Puoi accedere alla chat rapidamente se fai clic su un link speciale dal sito,
• Subito dopo sarà necessario spiegare il tuo problema il più brevemente possibile. Allo stesso tempo, è necessario utilizzare frasi quanto più brevi e concise possibili, come "L'ordine non è arrivato" o "La carta è stata rifiutata". Se la domanda è confusa o troppo verbosa, ti verranno poste molte più domande e delle domande più lunghe.
• Ti verrà data una risposta basata su una selezione di risposte alle domande frequenti. Di solito ciò è sufficiente. Ma se ti resta qualcosa di poco chiaro, dovrai provare a contattare una persona in carne ed ossa.
• Per fare ciò, dovrai scrivere nuovamente al bot "Voglio parlare con l'agente". Forse ti verranno poste domande dirette nuovamente, ma molto probabilmente comparirà la scritta "Parla con l'agente".
• Dopo di ciò, dovrai fare clic di nuovo sul pulsante ed inserire la scritta "Parla con l'agente".
• In seguito, una persona in carne ed ossa si unirà alla tua conversazione.
• Al termine della conversazione, puoi chiudere immediatamente la chat, ma puoi rimanere ancora un po' e valutare la tua conversazione e il servizio.

In che lingua dovrei parlare?

Fino a poco tempo fa, l'opzione principale e migliore per una conversazione con un bot e con una persona in carne ed ossa era l'opzione di comunicare in inglese, ma ora il mercato ha ampliato la gamma delle sue capacità linguistiche e offre la possibilità di scegliere la lingua desiderata. Ciò è reso possibile da un bot che, quando comunica per la prima volta, si concentra immediatamente sul tuo paese e passa alla tua lingua madre.

Ma potrebbe esserci una situazione in cui hai un amico che parla inglese. Puoi collegarlo alla conversazione e condurre ulteriori conversazioni in inglese poiché questa è la lingua più comune di comunicazione in Cina.

Come posso inviare documenti tramite chat?

Durante il processo di negoziato con una persona in vita, gli concedi l'accesso ai tuoi ordini. Potrebbe essere necessario mostrare alcuni documenti, o foto, o fare riferimento al numero dell'ordine alla fotocamera di chat. Prima dell'inizio della comunicazione, tutte queste informazioni dovrebbero essere a portata di mano in modo che tu possa condurre immediatamente una conversazione completa senza ritardi.

Quali sono le altre opzioni per comunicare con la piattaforma?

È necessario ricorrere ad altri modi di comunicare con il mercato se non si è riusciti a mettersi in contatto nella chat per qualche motivo, o né un bot né una persona vivente potevano aiutarti con la tua domanda.

Abbiamo già scritto sui modi per comunicare con la piattaforma in altri articoli di revisione, ora considereremo le opzioni di comunicazione aggiuntive migliori e più veloci. Ce ne sono diversi:

• Il modo più comune è comunicare via email. Per farlo, devi inviare un messaggio dalla tua email all'indirizzo AEbuyerservice@aliexpress.com.
• Anche l'utilizzo di Facebook e Instagram è disponibile per te per utilizzare i social network, così come per iniziare a chattare su Instagram o Facebook. La piattaforma è quasi ovunque ed è facile da trovare.
• E infine, il metodo meno utilizzato è una chiamata telefonica. Non viene utilizzato molto per il motivo che non può essere ordinato da ogni paese, e non è detto che contattando la piattaforma, riuscirai a comprendere l'interlocutore. Dopotutto, il suo linguaggio potrebbe non corrispondere al tuo.

Qual è il modo migliore per comunicare con il mercato?

Capiamo che se hai bisogno di comunicare in caso di emergenza con la piattaforma, vuoi farlo il più rapidamente possibile. Contattare un agente potrebbe essere una buona opzione per te, ma questo presuppone che tu possa parlare con un buon agente.

Pertanto, consigliamo di iniziare le conversazioni con Aliexpress tramite chat e, se queste trattative non hanno successo, provare a spiegare tutto in diverse lingue e inviarlo via email. In questo caso, la lettera non va più all'agente, ma alle autorità. E la sua considerazione sarà sicuramente gestita da una persona con ampia esperienza e una vasta conoscenza sulla piattaforma. Inoltre, riceverai una risposta dettagliata e per iscritto. A volte rende le cose più facili e molto più veloci.

Veloce non significa buono.

Il nostro desiderio per te è di cercare di contattarti inizialmente in chat. Anche se il bot non ritiene necessario connetterti immediatamente con una persona in carne e ossa, devi richiederlo a lui e alla fine otterrai un contatto normale.

La chat si rivela sempre il modo più veloce per risolvere i tuoi problemi e rispondere alle domande. Inoltre, stai comunicando tramite la corrispondenza e avrai il tempo di pensare alle risposte dell'interlocutore.

Se non sei soddisfatto di questa soluzione ai tuoi problemi, allora puoi sempre utilizzare altre opzioni nella sequenza che ti abbiamo offerto.

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