Wir haben bereits früher geschrieben, dass wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit der Website zu kommunizieren, mit ihren einzelnen Verkäufern oder Problemen mit den Einstellungen, dann können Sie die Antwort auf die Frage finden, indem Sie einfach zur FAQ-Seite gehen. Manchmal können Sie alle Probleme lösen, indem Sie mit einem Plattform-Agenten chatten.

Aliexpress-Chats unterscheiden sich nicht wesentlich von den Chats anderer Kundenservices und Unternehmen. Hier wird Ihnen ebenfalls angeboten, zunächst mit dem Bot zu sprechen, um Ihre Frage so schnell wie möglich zu klären. Denn der Bot ist darauf programmiert, die drängendsten Probleme zu lösen, mit denen Käufer des Marktplatzes am häufigsten konfrontiert sind. Der Name dieses Bots ist Eva und sie arbeitet zu jeder Tages- und Nachtzeit sowie an jedem Wochentag, sieben Tage die Woche.

Wenn Sie immer noch mit einer lebenden Person sprechen möchten, haben wir Anleitungen für Sie vorbereitet, wie Sie dies so schnell wie möglich tun können. Da der Bot von Kundeanfragen manchmal ins Stocken gerät, benötigen Sie dann natürlich die Hilfe einer lebenden Person.

Anleitung zum Öffnen eines Chats mit einem Mitarbeiter des Unternehmens.

Zugriff auf den Chat erhalten:

• Sie können schnell zum Chat gelangen, wenn Sie auf einen speziellen Link auf der Website klicken.
• Direkt danach ist es notwendig, Ihr Problem so kurz wie möglich zu erklären. Dabei sollten Sie möglichst kurze Sätze verwenden, prägnant. "Die Bestellung ist nicht angekommen", oder "Die Karte wurde abgelehnt". Wenn die Frage ungeordnet oder sehr ausführlich ist, werden Ihnen viele und längere Fragen gestellt werden.
• Sie erhalten eine Antwort auf Grundlage einer Auswahl von Antworten auf häufig gestellte Fragen. In der Regel reicht das aus. Aber wenn Sie immer noch etwas haben, das nicht klar ist, dann müssen Sie versuchen, eine lebendige Person zu erreichen.
• Dazu müssen Sie erneut dem Bot schreiben "Ich möchte mit dem Agenten sprechen". Möglicherweise werden Ihnen erneut führende Fragen gestellt, aber höchstwahrscheinlich erscheint die Inschrift "Mit dem Agenten sprechen".
• Danach müssen Sie erneut auf die Schaltfläche klicken und die Inschrift "Mit dem Agenten sprechen" eingeben.
• Anschließend wird eine lebendige Person Ihrem Gespräch beitreten.
• Nach Abschluss des Gesprächs können Sie den Chat sofort schließen, aber Sie können noch verweilen und Ihr Gespräch sowie den Service bewerten.

In welcher Sprache soll ich sprechen?

Bis vor kurzem war die Haupt- und beste Option für ein Gespräch mit einem Bot und einer echten Person die Möglichkeit, sich auf Englisch zu verständigen. Nun hat sich der Markt erweitert und bietet die Möglichkeit, die gewünschte Sprache zu wählen. Dabei hilft ein Bot, der sich bei der ersten Kommunikation sofort auf Ihr Land konzentriert und in Ihre Muttersprache wechselt.

Aber es kann auch die Situation geben, dass du einen Freund hast, der Englisch spricht. Du kannst ihn in das Gespräch einbeziehen und weitere Unterhaltungen auf Englisch führen, da dies die häufigste Kommunikationssprache in China ist.

Wie sende ich Dokumente über den Chat?

Im Verlauf der Verhandlungen mit einer lebenden Person geben Sie ihm Zugriff auf Ihre Bestellungen. Es kann erforderlich sein, einige Dokumente zu zeigen, Fotos vorzuweisen oder die Bestellnummer zur Kamera zu chatten. Bevor Sie die Kommunikation beginnen, sollte all diese Information griffbereit sein, damit Sie sofort ein vollständiges Gespräch ohne Verzögerung führen können.

Welche anderen Möglichkeiten gibt es, mit der Plattform zu kommunizieren?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht im Chat kontaktieren konnten oder weder ein Bot noch eine lebende Person Ihnen bei Ihrer Frage weiterhelfen konnte, müssen Sie auf andere Kommunikationswege mit dem Markt zurückgreifen.

Wir haben bereits in anderen Rezensionsartikeln über Möglichkeiten zur Kommunikation mit der Plattform geschrieben, jetzt werden wir die besten und schnellsten zusätzlichen Kommunikationsoptionen betrachten. Es gibt mehrere davon:

• Der häufigste Weg zu kommunizieren ist per E-Mail. Dazu müssen Sie eine Nachricht von Ihrer E-Mail-Adresse an die Adresse AEbuyerservice@aliexpress.com senden.
• Auch auf Facebook und Instagram können Sie soziale Netzwerke nutzen, um auf Instagram oder Facebook zu chatten. Die Plattform ist fast überall verfügbar und einfach zu finden.
• Und schließlich - die am wenigsten verwendete Methode ist ein Telefonanruf. Diese Methode wird nicht häufig genutzt, da sie nicht aus jedem Land bestellt werden kann und es nicht garantiert ist, dass Sie den Gesprächspartner verstehen. Schließlich könnte seine Sprache nicht mit Ihrer übereinstimmen.

Was ist der beste Weg, um mit dem Marktplatz zu kommunizieren?

Wir verstehen, dass Sie im Falle einer Notwendigkeit einer Notfallkommunikation mit der Plattform dies so schnell wie möglich erledigen möchten. Das Kontaktieren eines Agenten könnte eine gute Option für Sie sein, vorausgesetzt, Sie gelangen zu einem guten Agenten.

Daher empfehlen wir Ihnen, Gespräche mit Aliexpress mit einem Chat zu beginnen, und wenn diese Verhandlungen nicht erfolgreich sind, dann versuchen Sie, alles in mehreren Sprachen zu erklären und es per E-Mail zu senden. In diesem Fall geht der Brief nicht mehr an den Agenten, sondern an die Behörden. Und seine Bearbeitung wird definitiv von einer Person mit umfangreicher Erfahrung und einem erweiterten Wissensbereich auf der Plattform durchgeführt. Ja, und Sie erhalten eine detaillierte und schriftliche Antwort. Manchmal macht das die Dinge einfacher und viel schneller.

Schnell bedeutet nicht gut.

Unser Wunsch an dich ist, zuerst im Chat Kontakt mit dir aufzunehmen. Auch wenn der Bot es nicht für notwendig hält, dich sofort mit einem echten Menschen zu verbinden, solltest du es von ihm verlangen, und am Ende wirst du einen normalen Kontakt erhalten.

Chatten stellt sich immer als der schnellste Weg heraus, um Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten. Außerdem kommunizierst du auf diese Weise schriftlich und hast Zeit, über die Antworten des Gesprächspartners nachzudenken.

Wenn Sie mit dieser Lösung Ihrer Probleme nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit andere Optionen in der von uns angebotenen Reihenfolge nutzen.

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