Manchmal kommt es vor, dass wir beim Überprüfen des Standorts der Bestellung über die AliExpress-Website oder -App feststellen, dass sie als bereits geliefert angezeigt wird, obwohl in Wirklichkeit nichts erhalten wurde.

Oder eine andere Situation tritt ein, wenn wir die Sendungsnummer des von uns gewählten Anbieters eingeben und überrascht feststellen, dass der Status der Bestellung als "zugestellt" angezeigt wird, obwohl uns der Anbieter nichts gebracht hat.

1. Im ersten Fall, wenn der Spediteur feststellt, dass die Bestellung geliefert wurde, jedoch nichts zu uns gebracht hat, kann dies aus folgenden Gründen geschehen:

Falsche Sendungsnummer angegeben: Das heißt, entweder hat der Verkäufer von AliExpress eine ungültige oder falsche Nummer angegeben. Es könnte auch menschliches Versagen sein. Das Paket wurde noch nicht geliefert, und die Person, die es zustellen sollte, hat fälschlicherweise angegeben, dass es geliefert wurde. Der Kurier hat das Paket tatsächlich geliefert, aber nicht persönlich an den Kunden, sondern an ein Familienmitglied, das mit dem Kunden lebt, es aber aus irgendeinem Grund nicht weitergegeben hat. Am Ende der Bestellschutzfrist bestätigt AliExpress automatisch die Lieferung an den Empfänger.2. Was muss getan werden? Es ist notwendig, ohne die Selbstkontrolle zu verlieren, zu handeln. Zuerst sollten Sie internationale Tracking-Websites wie Parcelapp oder Postal Ninja besuchen, um Ihre Bestellung dort zu verfolgen. Es gibt Zeiten, in denen die AliExpress-Website oder die App nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Wenn Sie das Paket verfolgt haben und sichergestellt haben, dass es als zugestellt markiert ist, müssen Sie den Verkäufer kontaktieren, um den Grund für den Vorfall zu klären. Es gibt Situationen, in denen die Sendungsnummer falsch angegeben ist und Sie um die richtige gebeten werden. Wenn der Bestellstatus nicht mit einer korrigierten Sendungsnummer aktualisiert wurde, müssen Sie überprüfen, dass die 15-tägige Schutzfrist nicht abgelaufen ist und in der Lage sein, einen Konflikt zu eröffnen.

Falls der Verkäufer meldet, dass das Paket an die angegebene Adresse geliefert wurde und keine Fehler in der Sendungsverfolgungsnummer vorliegen, müssen Sie sich an den Spediteur wenden.

Wenn die Sendung registriert ist, muss der Spediteur auf Ihren Wunsch hin mitteilen, an wen sie geliefert wurde.

Wenn es sich um eine gewöhnliche Sendung handelt, die einfach im Briefkasten hinterlassen wird, dann ist das überhaupt nicht glücklich, da sie gestohlen werden könnte.

Sie können einen Streitfall eröffnen

Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder seine Erklärungen nicht überzeugend sind, können Sie einen Konflikt eröffnen. Wie das geht, erfahren Sie im Artikel über Streitigkeiten bei AliExpress.

Wenn sich herausstellt, dass das Paket an eine andere Adresse geliefert wurde, als die, die Sie aufgeführt haben, müssen Sie ein Foto machen und es als Nachweis anhängen, dass das Paket nicht an Sie geliefert wurde. Die AliExpress-Website wird es als gültig betrachten, ohne weitere Erläuterungen, und nach Bestätigung Ihrer Richtigkeit das Geld zurückgeben.

3. Wenn die Bestellung als bestätigt angegeben ist, Sie sie jedoch nicht erhalten haben und dies darauf zurückzuführen ist, dass die Schutzfrist abgelaufen ist und Aliexpress automatisch als „erhalten“ markiert, müssen Sie keinen Streit mit dem Verkäufer eingehen oder eine andere Maßnahme ergreifen. Sie müssen direkt einen Streitfall eröffnen.

Internationale Websites zur Verfolgung von Bestellungen, die bereits erwähnt wurden: Parcelapp, Postal Ninja, sehr praktisch zur Verfolgung der Bestellung vom Beginn des Auftretens bis zum Ende der Reise. Sie haben sich als sehr zuverlässig erwiesen. Ihre Informationen sind nicht davon betroffen, welches Zustellunternehmen Sie für die Lieferung verwenden.

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