Ci sono momenti in cui, controllando la posizione dell'ordine tramite il sito web o l'applicazione di AliExpress, ci accorgiamo che viene visualizzato come già consegnato, ma in realtà, non è stato ricevuto nulla.

Oppure un'altra situazione è quando inseriamo il numero di tracciamento del corriere che abbiamo scelto e siamo sorpresi di vedere che lo stato dell'ordine è “consegnato”, nonostante il corriere non ci abbia portato nulla.

1. Nel primo caso, quando il corriere nota che l'ordine è stato consegnato, ma non ci ha portato nulla, ciò può accadere per i seguenti motivi:

Numero di tracciabilità errato fornito: cioè, il venditore di AliExpress ha fornito un numero non valido o errato. Potrebbe anche essere un errore umano. Il pacco non è ancora stato consegnato e la persona che lo ha consegnato ha erroneamente indicato che è stato consegnato. Il corriere ha effettivamente consegnato il pacco, ma non personalmente al cliente, bensì a un membro della sua famiglia che vive con il cliente, ma per qualche motivo non lo ha consegnato. Alla fine del periodo di protezione dell'ordine, AliExpress conferma automaticamente la consegna al destinatario. 2. Cosa bisogna fare? È necessario agire senza perdere il controllo. Prima di tutto, è necessario visitare siti web di tracciabilità internazionali come Parcelapp o Postal Ninja per monitorare l'ordine su di essi. Ci sono momenti in cui il sito web di AliExpress o la sua app non funzionano correttamente.

Se hai tracciato il pacchetto e ti sei assicurato che sia contrassegnato come consegnato, devi contattare il venditore per chiarire il motivo dell'incidente. Ci sono situazioni in cui il numero di tracciamento è indicato in modo errato e ti verrà chiesto il corretto. Se lo stato dell'ordine non si è aggiornato con un numero di tracciamento corretto, dovrai verificare che non sia scaduto il periodo di protezione di 15 giorni e poter aprire una controversia.

Nel caso in cui il venditore segnali che il pacco è stato consegnato all'indirizzo specificato e non ci siano errori nel numero di tracciamento, è necessario contattare il corriere.

Se la spedizione è registrata, il vettore deve informare, su tua richiesta, a chi è stata consegnata.

Se si tratta di una spedizione ordinaria che viene semplicemente lasciata nella cassetta della posta, allora non è affatto fortunata, poiché qualcuno potrebbe rubarla.

Puoi aprire una controversia

Se il venditore non risponde o le sue spiegazioni non sono convincenti, puoi aprire una controversia. Come fare ciò lo puoi trovare nell'articolo sulle controversie in AliExpress.

Se, quando tracci il numero che hai, scopri che il pacchetto è stato consegnato a un indirizzo diverso, devi fare una foto e allegarla come prova che il pacco non ti è stato consegnato. Il sito di AliExpress lo considererà valido senza ulteriori spiegazioni e, dopo aver confermato la tua correttezza, ti restituirà i soldi.

Se l'ordine è indicato come confermato, ma non l' hai ricevuto, e ciò è accaduto perché il tempo di protezione è scaduto e Aliexpress lo marca automaticamente come "ricevuto", non è necessario avviare una disputa con il venditore o intraprendere altre azioni. Devi avviare direttamente una disputa.

Siti internazionali per la tracciatura degli ordini, che sono già stati menzionati: Parcelapp, Postal Ninja molto comodi per tracciare l'ordine dall'inizio dell'occorrenza alla fine del viaggio. Si sono dimostrati molto affidabili. Le loro informazioni non sono influenzate dalla compagnia di corrieri utilizzata per la consegna.

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