Czasami, sprawdzając lokalizację zamówienia za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji AliExpress, zdarza się, że jest ono oznaczone jako dostarczone, chociaż w rzeczywistości nic nie zostało odebrane.

Albo inna sytuacja, kiedy wpisujemy numer śledzenia przewoźnika, którego wybraliśmy, i zaskakuje nas zobaczenie, że status zamówienia jest "dostarczone", mimo że przewoźnik nic nam nie dostarczył.

1. W pierwszym przypadku, gdy przewoźnik zanotuje, że zamówienie zostało dostarczone, ale nie przyniesie nam niczego, może to się zdarzyć z następujących powodów:

Podano nieprawidłowy numer przesyłki: to znaczy, że albo sprzedawca z AliExpress podał nieprawidłowy lub niepoprawny numer. Może to być także błąd ludzki. Paczka nie została jeszcze dostarczona, a osoba ją dostarczająca błędnie oznaczyła, że została dostarczona. Kurier faktycznie dostarczył paczkę, ale nie osobiście klientowi, tylko członkowi jego rodziny, który mieszka z klientem, lecz z jakiegoś powodu nie przekazał jej. Pod koniec okresu ochrony zamówienia, AliExpress automatycznie potwierdza jego dostarczenie dla odbiorcy.2. Co trzeba zrobić? Należy działać, nie tracąc samokontroli. Po pierwsze, należy przejść do międzynarodowych stron do śledzenia przesyłek, takich jak Parcelapp lub Postal Ninja, aby śledzić swoje zamówienie na nich. Zdarzają się czasy, kiedy strona internetowa AliExpress lub jej aplikacja nie działają poprawnie.

Jeśli śledziłeś paczkę i upewniłeś się, że jest oznaczona jako dostarczona, musisz skontaktować się ze sprzedającym, aby wyjaśnić przyczynę incydentu. Zdarzają się sytuacje, kiedy numer przesyłki jest błędnie wskazany i zostaniesz poproszony o poprawny. Jeśli status zamówienia nie został zaktualizowany z poprawnym numerem przesyłki, musisz sprawdzić, czy nie minął 15-dniowy okres ochronny i być w stanie zgłosić spór.

W sytuacji, gdy sprzedawca zgłasza, że przesyłka została dostarczona pod wskazany adres i nie ma błędu w numerze śledzenia, musisz skontaktować się z przewoźnikiem.

Jeśli przesyłka jest zarejestrowana, przewoźnik musi, na Twoje żądanie, poinformować, komu została dostarczona.

Jeśli jest to zwykła przesyłka pozostawiona w skrzynce pocztowej, to wcale nie jest to szczęście, gdyż ktoś mógłby ją ukraść.

Możesz otworzyć spór

Jeśli sprzedawca nie odpowiada lub jego wyjaśnienia są mało przekonujące, można otworzyć spór. Jak to zrobić, można znaleźć w artykule o sporach na platformie AliExpress.

Jeśli po śledzeniu numeru okazuje się, że paczka została dostarczona pod inny adres, musisz zrobić zdjęcie i dołączyć je jako dowód, że paczka nie została dostarczona do Ciebie. Strona AliExpress uzna to za ważne bez dalszych wyjaśnień i po potwierdzeniu Twojej poprawności zwróci pieniądze.

3. Jeśli zamówienie jest oznaczone jako potwierdzone, ale go nie otrzymałeś, a stało się to dlatego, że czas ochrony wygasł i Aliexpress automatycznie oznacza je jako "odebrane", nie musisz wchodzić w spór z sprzedawcą ani podejmować żadnych innych działań. Musisz rozpocząć spór bezpośrednio.

Międzynarodowe strony do śledzenia zamówień, o których już wspomniano:   Parcelapp, Postal Ninja bardzo wygodne do śledzenia zamówienia od samego początku aż do końca podróży. Udowodniły, że są bardzo niezawodne. Ich informacje nie są zależne od firmy kurierskiej, którą wybierasz do dostawy.

Tags: Aliexpress delivery dispute