Il arrive parfois qu'en vérifiant l'emplacement de la commande sur le site Web ou l'application AliExpress, nous constations qu'elle est affichée comme déjà livrée, alors qu'en réalité, rien n'a été reçu.

Ou une autre situation, lorsque nous saisissons le numéro de suivi du transporteur que nous avons choisi et sommes surpris de voir que le statut de la commande est «réalisée», alors que le transporteur ne nous a rien apporté.

1. Dans le premier cas, lorsque le transporteur note que la commande a été livrée, mais ne nous a rien apporté, cela peut se produire pour les raisons suivantes :

Numéro de suivi incorrect fourni : c'est-à-dire que le vendeur AliExpress a fourni un numéro invalide ou incorrect. Cela pourrait aussi être une erreur humaine. Le colis n'a pas encore été livré, et la personne chargée de la livraison a indiqué par erreur qu'il l'avait été. Le coursier a vraiment livré le colis, mais pas personnellement au client, mais à un membre de sa famille qui vit avec le client, mais pour une raison quelconque, il ne l'a pas remis. À la fin de la période de protection de la commande, AliExpress confirme automatiquement sa livraison au destinataire. 2. Que faire? Il est nécessaire d'agir sans perdre le contrôle de soi. Tout d'abord, allez sur des sites de suivi internationaux tels que Parcelapp ou Postal Ninja pour suivre votre commande sur ces sites. Il arrive que le site web d'AliExpress ou son application ne fonctionne pas correctement.

Si vous avez suivi le colis et vous êtes assuré qu'il est marqué comme livré, vous devez contacter le vendeur pour clarifier la raison de l'incident. Il arrive que le numéro de suivi soit incorrectement indiqué et on vous demandera celui qui est correct. Si le statut de la commande n'a pas été mis à jour avec le bon numéro de suivi, vous devrez vérifier que la période de protection de 15 jours n'est pas expirée et être en mesure d'ouvrir un litige.

Dans le cas où le vendeur signale que le colis a été livré à l'adresse spécifiée et qu'il n'y a pas d'erreur dans le numéro de suivi, vous devez contacter le transporteur.

Si l'envoi est enregistré, le transporteur doit informer, à votre demande, à qui il a été livré.

Si c'est un envoi ordinaire simplement laissé dans la boîte aux lettres, ce n'est pas du tout de la chance, car quelqu'un pourrait le voler.

Vous pouvez ouvrir un litige

Si le vendeur ne répond pas ou si ses explications ne sont pas convaincantes, vous pouvez ouvrir un litige. Comment faire cela peut être trouvé dans l'article sur les litiges dans AliExpress.

Si, lorsque vous suivez l'envoi avec le numéro que vous possédez, il s'avère que le colis a été livré à une autre adresse, vous devez prendre une photo et la joindre comme preuve que le colis ne vous a pas été livré. Le site AliExpress le considérera comme valide sans plus de clarification et, après avoir confirmé votre bon droit, vous renverra l'argent.

3. Si la commande est indiquée comme confirmée, mais que vous ne l'avez pas reçue, et que cela est dû au fait que le délai de protection a expiré et qu'Aliexpress la marque automatiquement comme "reçue", vous n'avez pas besoin d'entrer en litige avec le vendeur ou de prendre toute autre mesure. Vous devez directement ouvrir un litige.

Sites internationaux de suivi des commandes, déjà mentionnés : Parcelapp, Postal Ninja très pratique pour suivre la commande du tout début de son occurrence jusqu'à la fin du trajet. Ils se sont avérés très fiables. Leurs informations ne sont pas affectées par la société de messagerie que vous utilisez pour la livraison.

Tags: Aliexpress delivery dispute