Há momentos em que, ao verificar a localização do pedido através do site ou aplicativo do AliExpress, descobrimos que ele está marcado como entregue, mas na verdade, nada foi recebido.

Ou outra situação é quando inserimos o número de rastreamento da transportadora escolhida e ficamos surpresos ao ver que o status do pedido está "entregue", apesar do fato de a transportadora não nos ter trazido nada.

1. No primeiro caso, quando o transportador informa que o pedido foi entregue, mas não trouxe nada para nós, isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

Número de rastreamento incorreto fornecido: ou seja, o vendedor do AliExpress forneceu um número inválido ou incorreto. Isso também pode ser erro humano. O pacote ainda não foi entregue e a pessoa que o entrega indicou erroneamente que foi entregue. O mensageiro realmente entregou o pacote, mas não pessoalmente ao cliente, e sim a um membro de sua família que mora com o cliente, mas por algum motivo não o entregou. No final do período de proteção do pedido, o AliExpress confirma automaticamente sua entrega para o destinatário. O que precisa ser feito? É necessário agir sem perder o controle. Primeiro, você precisa ir para sites de rastreamento internacionais como Parcelapp ou Postal Ninja para rastrear seu pedido lá. Há momentos em que o site do AliExpress ou seu aplicativo não funcionam corretamente.

Se você rastreou o pacote e verificou que ele foi marcado como entregue, você precisa entrar em contato com o vendedor para esclarecer o motivo do incidente. Existem situações em que o número de rastreamento é indicado incorretamente e você precisará fornecer o correto. Se o status do pedido não for atualizado com um número de rastreamento corrigido, você precisará verificar se o período de proteção de 15 dias não expirou e poderá abrir uma disputa.

No caso de o vendedor relatar que o pacote foi entregue no endereço especificado e não houver erro no número de rastreamento, você deve entrar em contato com a transportadora.

Se o envio estiver registrado, então o transportador deve informar, a seu pedido, para quem foi entregue.

Se este for um envio comum que é simplesmente deixado na caixa de correio, então não é nada de sorte, pois alguém poderia roubá-lo.

Você pode abrir uma disputa

Se o vendedor não responder ou suas explicações forem pouco convincentes, você pode abrir uma disputa. Como fazer isso pode ser encontrado no artigo sobre disputas no AliExpress.

Se, ao rastrear pelo número que você possui, verificou-se que o pacote foi entregue em um endereço diferente, você precisará tirar uma foto e anexá-la como prova de que o pacote não foi entregue a você. O site do AliExpress considerará isso como válido sem mais esclarecimentos e, após confirmar a sua correção, devolverá o dinheiro.

3. If the order is indicated as confirmed, but you did not receive it, and this happened due to the fact that the protection time has expired and Aliexpress automatically marks "received", you do not need to enter into a dispute with the seller or take any other action.You need to start a dispute directly.

Sites internacionais para rastreamento de pedidos, que já foram mencionados: Parcelapp, Postal Ninja são muito convenientes para rastrear o pedido desde o início até o final da jornada. Eles têm se mostrado muito confiáveis. Suas informações não são afetadas pela empresa de courier que você usa para entrega.

Tags: Aliexpress delivery dispute