Există momente când, verificând locația comenzii prin intermediul site-ului sau aplicației AliExpress, constatăm că este afișată ca deja livrată, dar de fapt, nu s-a primit nimic.

Sau o altă situație este atunci când introducem numărul de urmărire al transportatorului pe care l-am ales și suntem surprinși să vedem că starea comenzii este „livrată”, în ciuda faptului că transportatorul nu ne-a adus nimic.

1. În primul caz, atunci când transportatorul notează că comanda a fost livrată, dar nu ne-a adus nimic, acest lucru se poate întâmpla din următoarele motive:

Număr de urmărire incorect furnizat: adică, fie că furnizorul AliExpress a furnizat un număr invalid sau incorect. Ar putea fi și o eroare umană. Pachetul nu a fost încă livrat, iar persoana care-l livrează a indicat eronat că a fost livrat. Curierul a livrat cu adevărat coletul, dar nu personal clientului, ci unui membru al familiei sale care locuiește cu clientul, dar dintr-un motiv oarecare nu l-a predat. La sfârșitul perioadei de protecție a comenzii, AliExpress confirmă automat livrarea acesteia către destinatar. 2. Ce trebuie făcut? Este necesar să acționăm fără a ne pierde controlul de sine. Mai întâi, trebuie să accesați site-urile de urmărire internațională, cum ar fi Parcelapp sau Postal Ninja, pentru a urmări comanda pe acestea. Sunt momente când site-ul AliExpress sau aplicația sa nu funcționează corect.

Dacă ați urmărit coletul și v-ați asigurat că este marcat ca livrat, trebuie să contactați vânzătorul pentru a clarifica motivul incidentului. Există situații în care numărul de urmărire este indicat incorect și vi se va solicita cel corect. Dacă starea comenzii nu s-a actualizat cu un număr de urmărire corectat, va trebui să verificați că perioada de protecție de 15 zile nu a expirat și să puteți deschide un conflict.

În cazul în care vânzătorul raportează că coletul a fost livrat la adresa specificată și nu există eroare în numărul de urmărire, trebuie să contactați transportatorul.

Dacă expedierea este înregistrată, atunci transportatorul trebuie să vă informeze, la cerere, cui a fost livrată.

Dacă este vorba despre o expediere obișnuită care este pur și simplu lăsată în cutia poștală, atunci nu este deloc norocoasă, deoarece cineva ar putea să o fure.

Puteți deschide o dispută

Dacă vânzătorul nu răspunde sau explicațiile sale nu sunt convingătoare, puteți deschide o dispută. Cum să faceți acest lucru poate fi găsit în articolul despre dispute pe AliExpress.

Dacă, atunci când urmăriți după numărul pe care-l aveți, se dovedește că coletul a fost livrat la o altă adresă, trebuie să faceți o fotografie și să o atașați ca dovadă că coletul nu a fost livrat dumneavoastră. Site-ul AliExpress va considera aceasta ca fiind validă fără alte clarificări și, după confirmarea corectitudinii dvs., vă va returna suma de bani.

3. Dacă comanda este indicată ca fiind confirmată, dar nu ați primit-o și acest lucru s-a întâmplat din cauza faptului că timpul de protecție a expirat și Aliexpress o marchează automat ca "primită", nu este necesar să intrați într-un conflict cu vânzătorul sau să întreprindeți vreo altă acțiune. Trebuie să începeți direct un conflict.

Site internaționale pentru urmărirea comenzilor, menționate deja: Parcelapp, Postal Ninja foarte convenabil pentru urmărirea comenzii de la începutul apariției până la sfârșitul călătoriei. S-au dovedit a fi foarte fiabile. Informațiile lor nu sunt afectate de compania de curierat pe care o utilizați pentru livrare.

Tags: Aliexpress delivery dispute