Hay momentos en los que, al verificar la ubicación del pedido a través del sitio web o la aplicación de AliExpress, encontramos que se muestra como entregado, pero en realidad, no se ha recibido nada.

Otra situación es cuando ingresamos el número de seguimiento del transportista que hemos elegido y nos sorprendemos al ver que el estado del pedido es "entregado", a pesar de que el transportista no nos trajo nada.

1. En el primer caso, cuando el transportista indica que el pedido ha sido entregado, pero no nos trajo nada, esto puede suceder por las siguientes razones:

Número de seguimiento incorrecto proporcionado: eso es, o bien el vendedor de AliExpress proporcionó un número inválido o incorrecto. También podría deberse a un error humano. El paquete aún no ha sido entregado, y la persona que lo entrega indicó erróneamente que lo había entregado. El mensajero realmente entregó el paquete, pero no personalmente al cliente, sino a un miembro de su familia que vive con el cliente, pero por alguna razón no lo entregó. Al final del período de protección del pedido, AliExpress confirma automáticamente su entrega al destinatario. ¿Qué se necesita hacer? Es necesario actuar sin perder el autocontrol. Primero, es necesario ir a sitios web de seguimiento internacionales como Parcelapp o Postal Ninja para rastrear su pedido en ellos. Hay ocasiones en las que el sitio web de AliExpress o su aplicación no funcionan correctamente.

Si has rastreado el paquete y te has asegurado de que esté marcado como entregado, necesitas ponerte en contacto con el vendedor para aclarar el motivo del incidente. Hay situaciones en las que el número de seguimiento se indica incorrectamente y se te pedirá el correcto. Si el estado del pedido no se ha actualizado con un número de seguimiento corregido, tendrás que comprobar que no haya expirado el período de protección de 15 días y poder abrir una disputa.

En caso de que el vendedor informe que el paquete fue entregado en la dirección especificada y no haya errores en el número de seguimiento, debes ponerte en contacto con la empresa de transporte.

Si el envío está registrado, entonces el transportista debe informar, a tu solicitud, a quién fue entregado.

Si se trata de un envío ordinario que simplemente se deja en el buzón, entonces no es para nada afortunado, ya que alguien podría robarlo.

Puedes abrir una disputa

Si el vendedor no responde o sus explicaciones no son convincentes, puedes abrir una disputa. Cómo hacerlo se puede encontrar en el artículo sobre disputas en AliExpress.

Si, al rastrear por el número que tienes, resulta que el paquete fue entregado a una dirección diferente, debes tomar una foto y adjuntarla como prueba de que el paquete no fue entregado a ti. El sitio de AliExpress lo considerará válido sin más aclaraciones y, después de confirmar tu corrección, te devolverá el dinero.

3. Si el pedido se indica como confirmado, pero no lo recibiste, y esto sucedió debido a que el tiempo de protección ha expirado y Aliexpress lo marca automáticamente como "recibido", no necesitas abrir una disputa con el vendedor ni tomar ninguna otra acción. Debes iniciar una disputa directamente.

Sitios internacionales para rastrear pedidos, que ya están mencionados:   Parcelapp, Postal Ninja muy conveniente para rastrear el pedido desde el inicio de la ocurrencia hasta el final del viaje. Han demostrado ser muy confiables. Su información no se ve afectada por la empresa de mensajería que utilices para la entrega.

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