Sytuacja: Po zakupie drogiego sprzętu, takiego jak (telefon, tablet), który prawdopodobnie nie ma gwarancji, a także oficjalnego centrum serwisowego w kraju nabywcy. Po pewnym czasie użytkowania sprzęt działa normalnie, nabywca potwierdza odbiór towaru, a transakcja zostaje automatycznie zakończona.

Po pewnym czasie zakup przestaje działać poprawnie lub ulega awarii. Kupujący wysyła osobistą wiadomość do sprzedawcy, że jego produkt i tak jest zepsuty. Sprzedawca zgadza się naprawić uszkodzony towar na gwarancji, ale z jednym warunkiem, że kupujący musi wysłać wadliwy towar do Chin na własny koszt. Kupujący wysyła sprzęt pod adres podany przez sprzedawcę. Jednak po otrzymaniu niesprawnego produktu sprzedawca przestaje odpowiadać na wiadomości. I najczęściej kupujący nie otrzymuje ani z powrotem towaru, ani pieniędzy.

Przed zakupem jakiegokolwiek produktu, który może ulec zepsuciu, upewnij się, czy sprzedawca oferuje gwarancję oraz który serwis w Twoim kraju będzie w stanie naprawić zakupiony produkt. Jeśli gwarancja nie jest świadczona, to wszystkie koszty naprawy poniesie kupujący.

3. “Akceptuj moją ofertę”

Sytuacja: Kupujący, z powodu braku przesyłki, której czas dostarczenia już minął, lub minęło więcej niż 25 dni zgodnie z chronometrem ochrony, a przesyłka nie dotarła lub nie jest śledzona, otwiera spór. Ale sprzedający widzi, że kupujący jest nowicjuszem, i odrzuca spór, podając kwotę 0 jako zwrot.

Następnie pisze wiadomość do kupującego: „Drogi przyjacielu. Paczka wciąż jest w drodze, powinna zostać dostarczona w ciągu najbliższego dnia lub dwóch, poczekaj do 10 dni, jeśli jej nie będzie, zwrócę całą kwotę. Jeśli zgadzasz się na takie warunki, zaakceptuj moją ofertę.” Kupujący może nie zwrócić uwagi i po prostu zobaczyć przycisk „Zaakceptuj” i po jego naciśnięciu sprzeczka zostaje automatycznie zamknięta, a sprzedający otrzymuje swoje pieniądze. Nie ma już możliwości ponownego otwarcia sporu.

Porada: Podczas akceptacji sporu brane są pod uwagę tylko w nim określone parametry, bezsłowna korespondencja, to znaczy (kwota zwrotu i warunki zwrotu). Dlatego musisz zrozumieć, że klikając przycisk “Akceptuj” zgadzasz się z parametrami, które są przedmiotem sporu. Cały proces odbywa się automatycznie, dlatego ważne jest, aby być ostrożnym.

Jeśli zdecydowałeś się z sprzedawcą na jakieś pośrednie rozwiązanie swojego problemu, musisz kliknąć przycisk „Anuluj spór”, jeśli wciąż masz czas na zegarze ochronnym.

4. „Anuluj spór”

Sytuacja: Klient otworzył spór, ponieważ zostało jeszcze kilka dni do końca czasu ochrony kupującego, a towar nie dotarł. Sprzedawca zaczyna tłumaczyć, że mogą występować opóźnienia w dostawie i nalega, że paczka niedługo dotrze, wystarczy tylko poczekać, i prosi o anulowanie sporu. Może również obiecać przedłużenie czasu ochrony kupującego, jeśli kupujący poprosi o to.

Sprzedawca w tym momencie rozumie i zdaje sobie sprawę, że jeśli czasomierz się skończy i kupujący anuluje spór, to transakcja automatycznie się zakończy.

Musisz zrozumieć, że zanim anulujesz spór, musisz upewnić się, że nadal masz wystarczająco czasu, aby ponownie otworzyć spór.

5. „Napisz dobrą recenzję”

Sytuacja: Jeśli kupujący otrzymał towary, ale był niezadowolony z jakości zakupionych towarów. Postanawia zostawić negatywną opinię o sprzedawcy, po czym sprzedawca pisze osobną wiadomość do kupującego. Pisze, że bardzo mu przykro, że kupujący był niezadowolony i proponuje wysłać mu ten sam produkt za darmo lub może zaoferować duży rabat albo kod promocyjny na kolejne zakupy.

Naiwni nabywcy mogą pójść za prośbą i zmienić złą recenzję na dobrą, ale nie wszyscy wiedzą, że nie można już zmienić dobrej recenzji na złej, system Aliexpress po prostu tego nie pozwoli. A po zmianie recenzji, ktoś już ci dał coś.

Ważne jest pamiętanie: Negatywna recenzja może zostać zmieniona na pozytywną, ale nie zadziała odwrotnie - nie można zmienić pozytywnej recenzji na negatywną.

Tags: Aliexpress stop offer