Sur la plateforme de trading Aliexpress, il est possible d'écrire des messages personnels aussi bien au vendeur qu'à l'acheteur. Et très souvent, les vendeurs utilisent cette méthode sous forme de communication avec les clients, pour différentes offres, après l'achat de marchandises. Dans cet article, je veux décrire les 5 meilleures offres des vendeurs aux acheteurs auxquelles vous ne pouvez pas dire oui !

1. «Attendez, je vous ai envoyé un nouveau produit»

Le vendeur peut proposer s'il y a : votre numéro de suivi n'est pas lisible (non suivi), les marchandises ne sont pas livrées à temps ou vous avez reçu un produit défectueux ou, pire encore, en état de non-fonctionnement. Les utilisateurs expérimentés dans de telles situations ouvrent un litige.

Mais tous les utilisateurs ne sont pas expérimentés et le plus souvent il y a un calcul que l'acheteur, par ignorance que le temps de protection de l'acheteur est limité, et il n'y a pas assez de temps pour attendre éternellement le prochain colis avec les biens de travail que le vendeur a promis. Si le temps de protection de l'acheteur est écoulé, il ne sera alors pas possible d’ouvrir un litige, et il sera également possible de récupérer l'argent.

Il est important de se souvenir que tous les problèmes controversés doivent être résolus par l'ouverture d'un litige sur Aliexpress. Et dans ce cas, vous pouvez soit récupérer votre argent via le système Aliexpress, soit obtenir un remboursement partiel.

2. “Renvoyez l'article, nous le réparerons”

Situation : Après avoir acheté un équipement coûteux tel qu'un téléphone, une tablette, qui le plus souvent n'a pas de garantie, ainsi qu'un centre de service officiel dans le pays de l'acheteur. Après un certain temps d'utilisation de l'équipement, tout fonctionne normalement, l'acheteur confirme la réception des marchandises et la transaction se ferme automatiquement.

Après un certain temps, l'achat cesse de fonctionner correctement ou tombe en panne. L'acheteur envoie un message personnel au vendeur pour lui dire que son produit est de toute façon cassé. En réponse, le vendeur accepte de réparer les produits défectueux sous garantie, mais avec une condition : l'acheteur doit renvoyer les marchandises défectueuses en Chine à ses propres frais. L'acheteur envoie l'équipement à l'adresse donnée par le vendeur. Mais après que le vendeur a reçu un produit défectueux, il ne répond plus aux messages. Et le plus souvent, l'acheteur ne reçoit ni les marchandises ni son argent en retour.

Avant d'acheter tout produit susceptible de se casser ou de tomber en panne, assurez-vous de vérifier auprès du vendeur si une garantie est fournie et quel centre de service dans votre pays pourra réparer le produit que vous avez acheté. Si aucune garantie n'est fournie, alors tous les frais de réparation seront à la charge de l'acheteur.

3. «Acceptez mon offre»

Situation: L'acheteur, constatant que le colis n'est pas arrivé et que le délai de livraison aurait déjà dû être dépassé, ou que plus de 25 jours se sont écoulés selon le minuteur de protection, et qu'il n'y a pas de colis ou qu'il n'est pas suivi, ouvre un litige. Mais le vendeur voit que l'acheteur est un novice et rejette le litige tout en mettant le montant de 0 dans le montant du remboursement.

Ensuite, il écrit un message à l'acheteur : « Cher ami. Le colis est toujours en chemin, il devrait être livré dans les prochains jours, attendez jusqu'à 10 jours de plus, s'il n'est pas là dans 10 jours, je rembourserai l'intégralité du montant. Si vous acceptez de telles conditions, acceptez mon offre. » L'acheteur peut ne pas regarder de trop près et simplement voir le bouton "Accepter" et après l'avoir pressé, le litige est automatiquement clos et le vendeur reçoit son argent. Il n'est alors plus possible de rouvrir le litige.

Conseil : Lors de l'acceptation d'un litige, seuls les paramètres qui y sont spécifiés sont pris en compte, sans considération des correspondances verbales. Il s'agit du montant du remboursement et des modalités de remboursement. Par conséquent, vous devez comprendre qu'en cliquant sur le bouton "Accepter", vous acceptez les paramètres qui sont en litige. Tout le processus se déroule automatiquement, il est donc important d'être prudent.

Si vous avez convenu avec le vendeur d'une option intermédiaire pour résoudre votre problème, vous devez cliquer sur le bouton « Annuler le litige » s'il reste du temps sur le minuteur de protection.

4. “Annuler le différend”

Situation: L'acheteur a ouvert un litige car il reste quelques jours avant la fin du temps de protection de l'acheteur et les marchandises ne sont pas arrivées. Le vendeur commence à expliquer qu'il peut y avoir des retards de livraison et insiste sur le fait que le colis arrivera bientôt, demandant simplement de patienter et de demander l'annulation du litige. Il peut également promettre de prolonger le temps de protection de l'acheteur si celui-ci le demande.

Le vendeur comprend à ce moment que si le minuteur se termine et que l'acheteur annule le litige, la transaction se fermera automatiquement.

Vous devez comprendre qu'avant d'annuler un litige, vous devez vous assurer qu'il vous reste suffisamment de temps pour rouvrir le litige.

5. "Laisser un bon avis"

Situation: Si l'acheteur a reçu les marchandises mais était mécontent de la qualité des biens achetés. Il décide de laisser un mauvais avis au vendeur, après quoi le vendeur écrit un message personnel à l'acheteur. Il écrit qu'il est très désolé que l'acheteur ait été mécontent et lui propose d'envoyer le même produit gratuitement, ou il peut proposer une grande réduction ou un code promo pour le prochain achat.

Les acheteurs crédules peuvent suivre la demande et modifier un avis négatif en un bon, mais tout le monde ne sait pas qu'il n'est plus possible de changer un bon avis en un mauvais, le système Aliexpress ne le permet tout simplement pas. Et après avoir modifié l'avis, quelqu'un vous a déjà donné quelque chose.

Il est important de se souvenir : Un mauvais commentaire peut être changé en un bon, mais il ne fonctionnera pas pour transformer un bon en un mauvais.

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