Auf der Handelsplattform Aliexpress ist es möglich, persönliche Nachrichten sowohl an den Verkäufer als auch an den Käufer zu schreiben. Und sehr oft nutzen die Verkäufer diese Methode in Form der Kommunikation mit den Kunden, für verschiedene Arten von Angeboten, nach dem Kauf von Waren. In diesem Artikel möchte ich „die Top 5 Angebote von Verkäufern an den Käufer beschreiben, denen Sie nicht zustimmen können!“

1. „Erwarte, ich habe dir ein neues Produkt geschickt“

Der Verkäufer kann anbieten, wenn: Ihre Sendungsnummer nicht lesbar ist (nicht verfolgt wird), die Ware nicht rechtzeitig geliefert wird oder Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder schlimmer noch in nicht funktionsfähigem Zustand. Erfahrene Benutzer eröffnen in solchen Situationen einen Streitfall.

Aber nicht alle Benutzer sind erfahren und meistens wird davon ausgegangen, dass der Käufer, aus Unwissenheit darüber, dass die Käufer-Schutzfrist begrenzt ist, und nicht genug Zeit hat, für das nächste Paket mit den funktionierenden Waren zu warten, die der Verkäufer versprochen hat. Wenn die Schutzfrist des Käufers abgelaufen ist, wird es nicht möglich sein, einen Streitfall zu eröffnen, und es wird auch nicht möglich sein, das Geld zurückzuerhalten.

Es ist wichtig zu bedenken, dass alle kontroversen Angelegenheiten über die Eröffnung eines Streits auf Aliexpress gelöst werden müssen. In diesem Fall können Sie das Geld über das Aliexpress-System zurücksenden oder eine teilweise Rückerstattung erhalten.

2. „Senden Sie den Artikel zurück, wir werden ihn reparieren“

Situation: Nach dem Kauf teurer Ausrüstung wie (Telefon, Tablet), die höchstwahrscheinlich keine Garantie hat, sowie einem offiziellen Servicecenter im Land des Käufers. Nach einiger Zeit der Nutzung der Ausrüstung funktioniert sie normal, der Käufer bestätigt den Erhalt der Waren, und die Transaktion wird automatisch geschlossen.

Nach einiger Zeit funktioniert der Kauf nicht mehr richtig oder bricht zusammen. Der Käufer schreibt dem Verkäufer eine persönliche Nachricht, dass Ihr Produkt sowieso defekt ist. Als Antwort stimmt der Verkäufer zu, die defekten Waren unter Garantie zu reparieren, jedoch unter der Bedingung, dass der Käufer die mangelhaften Waren auf eigene Kosten nach China senden muss. Der Käufer sendet das Gerät an die Adresse, die vom Verkäufer angegeben wurde. Aber nachdem der Verkäufer ein nicht funktionierendes Produkt erhalten hat, antwortet er nicht mehr auf Nachrichten. Und meistens erhält der Käufer weder die Waren zurück noch das Geld.

Vor dem Kauf eines Produkts, das möglicherweise kaputtgehen oder versagen könnte, sollten Sie unbedingt beim Verkäufer nachfragen, ob eine Garantie angeboten wird und welches Servicecenter in Ihrem Land in der Lage ist, das von Ihnen gekaufte Produkt zu reparieren. Wenn keine Garantie angeboten wird, trägt der Käufer alle Reparaturkosten.

3. "Akzeptiere mein Angebot"

Situation: Der Käufer eröffnet aufgrund der Tatsache, dass das Paket nicht angekommen ist und die Lieferzeit bereits abgelaufen sein sollte oder mehr als 25 Tage gemäß des Schutz-Timers vergangen sind und kein Paket angekommen ist oder es nicht verfolgt wird, einen Streitfall. Aber der Verkäufer stellt fest, dass der Käufer ein Neuling ist, und lehnt den Streitfall ab, während er den Erstattungsbetrag auf 0 setzt.

Dann schreibt er eine Nachricht an den Käufer: „Lieber Freund. Das Paket ist noch unterwegs, es sollte in den nächsten ein oder zwei Tagen geliefert werden, warten Sie bis zu 10 weiteren Tagen, wenn es nicht innerhalb von 10 Tagen ankommt, werde ich den gesamten Betrag zurückerstatten. Wenn Sie mit solchen Bedingungen einverstanden sind, akzeptieren Sie mein Angebot.“ Der Käufer schaut möglicherweise nicht genauer hin und sieht einfach die Schaltfläche „Akzeptieren“ und nach dem Drücken wird der Konflikt automatisch geschlossen und der Verkäufer erhält sein Geld. Und es ist nicht mehr möglich, den Konflikt wieder zu öffnen.

Tipp: Wenn Sie einen Streit akzeptieren, werden nur die darin festgelegten Parameter berücksichtigt, wortlose Korrespondenz, und dies ist (die Höhe der Rückerstattung und die Bedingungen der Rückerstattung). Daher sollten Sie verstehen, dass Sie durch Klicken auf die Schaltfläche "Akzeptieren" den in Streit stehenden Parametern zustimmen. Der gesamte Prozess läuft automatisch ab, daher ist Vorsicht geboten.

Wenn Sie mit dem Verkäufer eine Zwischenlösung zur Behebung Ihres Problems vereinbart haben, müssen Sie auf die Schaltfläche “Disput stornieren” klicken, wenn noch Zeit auf dem Schutz-Timer verbleibt.

4. "Die Streitigkeit abbrechen"

Situation: Der Käufer hat einen Streitfall eröffnet, da noch ein paar Tage bis zum Ende der Schutzfrist des Käufers verbleiben und die Ware nicht eingetroffen ist. Der Verkäufer beginnt zu erklären, dass es Verzögerungen bei der Lieferung geben könnte, und besteht darauf, dass das Paket bald eintreffen wird. Man muss einfach warten und bittet darum, den Streitfall zu stornieren. Es könnte auch versprechen, die Schutzfrist des Käufers zu verlängern, wenn der Käufer darum bittet.

Der Verkäufer versteht und erkennt in diesem Moment, dass, wenn der Timer abläuft und der Käufer den Streitfall abbricht, die Transaktion automatisch geschlossen wird.

Du musst verstehen, dass du, bevor du einen Streitfall abbrichst, sicherstellen musst, dass du noch genügend Zeit hast, den Streitfall erneut zu eröffnen.

5. "Hinterlassen Sie eine gute Bewertung"

Situation: Wenn der Käufer die Waren erhalten hat, aber mit der Qualität der gekauften Waren unzufrieden war. Er entscheidet sich, eine schlechte Bewertung für den Verkäufer zu hinterlassen, nachdem der Verkäufer dem Käufer eine persönliche Nachricht geschrieben hat. Er schreibt, dass es ihm sehr leid tut, dass der Käufer unzufrieden war, und bietet an, ihm das gleiche Produkt kostenlos zu senden oder einen großen Rabatt oder einen Promo-Code für den nächsten Kauf anzubieten.

Leichtgläubige Käufer können der Bitte folgen und eine schlechte Bewertung in eine gute ändern, aber nicht jeder weiß, dass es nicht mehr möglich ist, eine gute Bewertung wieder in eine schlechte zu ändern, das Aliexpress-System erlaubt dies einfach nicht. Und nachdem Sie die Bewertung geändert haben, hat Ihnen bereits jemand etwas gegeben.

Es ist wichtig, sich zu erinnern: Eine schlechte Bewertung kann in eine gute geändert werden, aber es funktioniert nicht, eine gute in eine schlechte zu ändern.

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