Situazione: Dopo aver acquistato attrezzature costose come (telefono, tablet) che molto probabilmente non hanno garanzia, così come un centro di assistenza ufficiale nel paese dell'acquirente. Dopo un po' di tempo di utilizzo dell'attrezzatura, funziona normalmente, l'acquirente conferma la ricezione della merce, e la transazione viene chiusa automaticamente.

Dopo un po' di tempo, l'acquisto smette di funzionare correttamente o si rompe. L'acquirente scrive un messaggio personale al venditore che il tuo prodotto è comunque rotto. In risposta, il venditore accetta di riparare la merce rotta in garanzia, ma con una condizione: l'acquirente deve inviare la merce difettosa in Cina a proprie spese. L'acquirente invia l'attrezzatura all'indirizzo fornito dal venditore. Ma una volta che il venditore ha ricevuto un prodotto non funzionante, non risponde più ai messaggi. E nella maggior parte dei casi, l'acquirente non riceve più né la merce indietro né i soldi.

Prima di acquistare qualsiasi prodotto che potrebbe rompersi o guastarsi, assicurati di verificare con il venditore se è fornita una garanzia e quale centro assistenza nel tuo paese sarà in grado di riparare il prodotto che hai acquistato. Se la garanzia non è prevista, allora tutti i costi di riparazione saranno a carico dell'acquirente.

3. "Accetta la mia offerta"

Situazione: Il compratore, poiché il pacco non arriva e il tempo di consegna dovrebbe essere già passato, oppure sono trascorsi più di 25 giorni secondo il timer di protezione e non c'è traccia del pacco, apre una contestazione. Ma il venditore vede che il compratore è un novizio e rifiuta la contestazione, inserendo l'importo di 0 come importo del rimborso.

Poi scrive un messaggio all'acquirente: "Caro amico. Il pacco è ancora in viaggio, dovrebbe essere consegnato nei prossimi uno o due giorni, attendi al massimo altri 10 giorni; se non arriva entro 10 giorni, ti rimborserò l'intero importo. Se accetti tali condizioni, accetta la mia offerta." L'acquirente potrebbe non guardare troppo da vicino e vedere solo il pulsante "Accetta" e dopo averlo premuto, la controversia viene chiusa automaticamente e il venditore riceve i suoi soldi. E non è più possibile riaprire la controversia.

Suggerimento: Quando si accetta una controversia, vengono presi in considerazione solo i parametri specificati in essa, senza nessuna corrispondenza verbale, e cioè (l'importo del rimborso e i termini del rimborso). Pertanto, è necessario comprendere che cliccando sul pulsante “Accetta” si accettano i parametri della controversia. L'intero processo avviene in modo automatico, quindi è importante fare attenzione.

Se hai concordato con il venditore un'opzione intermedia per risolvere il tuo problema, devi fare clic sul pulsante “Annulla controversia”, se c'è ancora tempo sul timer di protezione.

4. "Annulla la disputa"

Situazione: L'acquirente ha aperto una disputa perché mancano un paio di giorni alla fine del tempo di protezione dell'acquirente e la merce non è arrivata. Il venditore inizia a spiegare che potrebbero esserci ritardi nella consegna, insiste sul fatto che il pacco arriverà presto e ti chiede di aspettare e ti chiede di annullare la disputa. Può anche promettere di estendere il tempo di protezione dell'acquirente se lo richiede l'acquirente.

Il venditore in questo momento comprende e realizza che se il timer scade e l'acquirente annulla la controversia, allora la transazione si chiuderà automaticamente.

È necessario capire che prima di annullare una disputa, è necessario assicurarsi di avere ancora abbastanza tempo per aprire nuovamente la disputa.

5. “Leave a good review”

Situazione: Se l'acquirente ha ricevuto la merce, ma era insoddisfatto della qualità degli articoli acquistati. Decide di lasciare una recensione negativa al venditore, dopodiché il venditore scrive un messaggio personale all'acquirente. Scrive che è molto dispiaciuto che sia successo che l'acquirente fosse insoddisfatto e offre di inviargli lo stesso prodotto gratuitamente, oppure può offrire uno sconto significativo o un codice promozionale per il prossimo acquisto.

I compratori creduloni possono seguire la richiesta e trasformare una recensione negativa in una positiva, ma non tutti sanno che non è più possibile trasformare una recensione positiva in una negativa, il sistema di Aliexpress semplicemente non lo permetterà. E dopo che hai cambiato la recensione, qualcuno ti ha già regalato qualcosa.

È importante ricordare: Una recensione negativa può essere cambiata in una positiva, ma non funzionerà cambiare una positiva in una negativa.

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