On the Aliexpress trading platform, it is possible to write personal messages to both the seller and the buyer. And quite often sellers use this method in the form of communication with customers, for various kinds of offers, after the purchase of goods. In this article I want to describe “the top 5 offers from sellers to the buyer that you can't agree to!

1. “Espera, te he enviado un nuevo producto”

El vendedor puede ofrecerlo si: su número de seguimiento no es legible (no rastreado), los bienes no se entregan a tiempo o recibió un producto defectuoso o, peor aún, en condiciones no operativas. Los usuarios experimentados en tales situaciones abren una disputa.

Pero no todos los usuarios son experimentados y la mayoría de las veces hay un cálculo de que el comprador, por ignorancia de que el tiempo de protección del comprador es limitado, y no hay suficiente tiempo para esperar para siempre el siguiente paquete con los productos funcionales que prometió el vendedor. Si el tiempo de protección del comprador ha terminado, entonces no será posible abrir una disputa, y tampoco será posible devolver el dinero.

Es importante recordar que todos los problemas controvertidos deben resolverse a través de la apertura de una disputa en AliExpress. Y en este caso, puedes devolver el dinero a través del sistema de AliExpress o recibir un reembolso parcial

2. “Enviar el artículo de vuelta, lo arreglaremos”

Situación: Después de comprar un equipo costoso como (teléfono, tablet) que probablemente no tiene garantía, así como un centro de servicio oficial en el país del comprador. Después de algún tiempo de usar el equipo, funciona normalmente, el comprador confirma la recepción de la mercancía y la transacción se cierra automáticamente.

Después de un tiempo, la compra deja de funcionar correctamente o se estropea. El comprador escribe un mensaje personal al vendedor diciendo que el producto está roto de todos modos. En respuesta, el vendedor acepta reparar los bienes defectuosos bajo garantía, pero con la condición de que el comprador debe enviar los bienes defectuosos a China a su cargo. El comprador envía el equipo a la dirección proporcionada por el vendedor. Pero una vez que el vendedor ha recibido un producto que no funciona, ya no responde a los mensajes. Y la mayoría de las veces, el comprador ya no recibe ni los bienes ni el dinero de vuelta.

Antes de comprar cualquier producto que pueda romperse o fallar, asegúrate de verificar con el vendedor si se proporciona garantía y qué centro de servicio en tu país podrá reparar el producto que compraste. Si no se proporciona garantía, entonces todos los costos de reparación correrán a cargo del comprador.

3. ¡Acepta mi oferta¡

Situación: El comprador, debido a que el paquete no llega, y el tiempo de entrega ya debería haber llegado, o han pasado más de 25 días según el temporizador de protección, y no hay paquete o no se puede rastrear, abre una disputa. Pero el vendedor ve que el comprador es un novato, y rechaza la disputa mientras pone la cantidad de 0 en el monto de reembolso.

Entonces escribe un mensaje al comprador: "Estimado amigo. El paquete todavía está en camino, debería ser entregado en los próximos uno o dos días, espera hasta 10 días más, si no está allí en 10 días, reembolsaré la cantidad completa. Si estás de acuerdo con tales condiciones, acepta mi oferta." El comprador puede no mirar demasiado de cerca y solo ver el botón "Aceptar" y después de presionarlo, la disputa se cierra automáticamente y el vendedor recibe su dinero. Y ya no es posible reabrir la disputa.

Consejo: Al aceptar una disputa, solo se tienen en cuenta los parámetros especificados en ella, sin correspondencia de palabras, y esto es (la cantidad del reembolso y los plazos del reembolso). Por lo tanto, es necesario entender que al hacer clic en el botón “Aceptar” aceptas los parámetros que están en disputa. Todo el proceso sucede automáticamente, por lo que es importante tener cuidado.

Si has acordado con el vendedor alguna opción intermedia para resolver tu problema, debes hacer clic en el botón “Cancelar disputa”, si todavía queda tiempo en el contador de protección.

4. “Cancel the dispute”

Situación: El comprador abrió una disputa porque faltan unos días para que termine el tiempo de protección del comprador, y los bienes no llegaron. El vendedor comienza a explicar que puede haber retrasos en la entrega e insiste en que el paquete llegará pronto, y solo necesitas esperar, y te pide que canceles la disputa. También puede prometer extender el tiempo de protección del comprador si el comprador lo solicita.

En este momento, el vendedor entiende y se da cuenta de que si el temporizador se agota y el comprador cancela la disputa, entonces la transacción se cerrará automáticamente.

Necesitas entender que antes de cancelar una disputa, debes asegurarte de que todavía te quede suficiente tiempo para volver a abrirla.

5. "Dejar una buena reseña"

Situación: Si el comprador recibió la mercancía pero quedó insatisfecho con la calidad de los productos comprados. Decide dejar una mala reseña al vendedor, después de lo cual el vendedor escribe un mensaje personal al comprador. Le dice que siente mucho que haya quedado insatisfecho y le ofrece enviarle el mismo producto de forma gratuita, o le puede ofrecer un gran descuento o un código promocional para la próxima compra.

Los compradores crédulos pueden seguir la solicitud y cambiar una mala reseña por una buena, pero no todos saben que ya no es posible cambiar una buena reseña a una mala, el sistema de Aliexpress simplemente no permitirá que se haga. Y después de cambiar la reseña, alguien ya te ha dado algo.

Es importante recordar: Una mala reseña se puede cambiar a una buena, pero no funcionará cambiar una buena a una mala.

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