Pe platforma de tranzacționare Aliexpress, este posibil să trimiți mesaje personale atât vânzătorului, cât și cumpărătorului. Și destul de des vânzătorii folosesc acest mod de comunicare cu clienții, pentru diverse tipuri de oferte, după achiziționarea bunurilor. În acest articol vreau să descriu '5 oferte de la vânzători către cumpărător pe care nu trebuie să le accepți!'

1. 'Mă aștept să vă trimit un produs nou'

Vânzătorul poate oferi dacă: numărul de urmărire nu este lizibil (nu este monitorizat), bunurile nu sunt livrate la timp sau ați primit un produs defect sau, chiar mai rău, în stare nefuncțională. Utilizatorii experimentați în astfel de situații deschid o dispută.

Dar nu toți utilizatorii sunt experimentați și de cele mai multe ori există o calcuare că cumpărătorul, din ignoranță că timpul de protecție al cumpărătorului este limitat și nu este destul timp să aștepte la nesfârșit următorul colet cu bunurile de lucru pe care vânzătorul le-a promis. Dacă timpul de protecție al cumpărătorului s-a încheiat, atunci nu va fi posibil să se deschidă o dispută și nici să se returneze banii.

Este important să rețineți că toate problemele controversate trebuie rezolvate prin deschiderea unei dispute, pe Aliexpress. Și în acest caz, puteți să vă recuperați banii prin intermediul sistemului Aliexpress sau să primiți un rambursare parțială

2. “Trimiteți obiectul înapoi, noi vom repara”

Situație: După achiziționarea unor echipamente scumpe precum (telefon, tabletă) care cel mai probabil nu au garanție, precum și lipsa unui centru de service oficial în țara cumpărătorului. După ceva timp de folosire a echipamentului, acesta funcționează normal, cumpărătorul confirmă primirea bunurilor, iar tranzacția este închisă automat.

După ceva timp, achiziția încetează să funcționeze corect sau se strică. Cumpărătorul trimite un mesaj personal către vânzător că produsul este oricum defect. În răspuns, vânzătorul este de acord să repare bunurile defecte în garanție, dar cu o singură condiție: că cumpărătorul trebuie să trimită bunurile defecte în China pe cheltuiala sa. Cumpărătorul trimite echipamentul la adresa indicată de vânzător. Dar după ce vânzătorul primește un produs nefuncțional, el nu mai răspunde la mesaje. Și de cele mai multe ori, cumpărătorul nu mai primește nici bunurile înapoi, nici banii.

Înainte de a cumpăra orice produs care s-ar putea strica sau defecta, asigurați-vă că verificați cu vânzătorul dacă este furnizată o garanție și care este centrul de service din țara dumneavoastră care va putea repara produsul achiziționat. Dacă garanția nu este furnizată, atunci toate costurile de reparație vor fi suportate de cumpărător.

3. "Accept my offer"

Situația: Cumpărătorul, din cauza faptului că coletul nu ajunge, iar termenul de livrare ar fi trebuit să fie deja depășit sau au trecut mai mult de 25 de zile conform cronometrului de protecție, și nu există niciun colet sau acesta nu este urmărit, deschide un litigiu. Însă vânzătorul observă că cumpărătorul este un începător și respinge litigiul, punând suma de 0 în valoarea rambursării.

Apoi el îi scrie un mesaj cumpărătorului: „Dragă prietene. Coletul este încă în drum, ar trebui să fie livrat în următoarea zi sau două, așteptați încă 10 zile, dacă nu este acolo în 10 zile, îți voi rambursa întreaga sumă. Dacă ești de acord cu aceste condiții, acceptă oferta mea.” Cumpărătorul s-ar putea să nu se uite prea atent și să vadă doar butonul „Acceptă” și, după ce apasă pe el, disputa se închide automat și vânzătorul își primește banii. Și nu mai este posibil să se redeschidă disputa.

Sfat: Atunci când acceptați o dispută, sunt luate în considerare doar parametrii specificați în aceasta, corespondența fără cuvinte, și anume (suma rambursării și termenii rambursării). Prin urmare, trebuie să înțelegeți că făcând clic pe butonul "Accept" sunteți de acord cu parametrii în dispută. Întregul proces se desfășoară automat, deci este important să fiți atenți.

Dacă ați convenit cu vânzătorul o opțiune intermediară pentru a rezolva problema dumneavoastră, trebuie să faceți clic pe butonul „Anulează disputa”, dacă mai este încă timp pe cronometrul de protecție.

4. "Anulează disputa"

Situație: Cumpărătorul a deschis un litigiu deoarece mai sunt câteva zile până la încheierea perioadei de protecție a cumpărătorului, iar marfa nu a ajuns. Vânzătorul începe să explice că pot exista întârzieri la livrare și insistă că coletul va ajunge în curând și că trebuie doar să aștepți, și te roagă să anulezi disputa. Poate promite, de asemenea, să prelungească perioada de protecție a cumpărătorului dacă acesta o solicită.

Vânzătorul în acest moment înțelege și realizează că dacă timer-ul expiră și cumpărătorul anulează disputa, atunci tranzacția se va închide automat.

Trebuie să înțelegeți că înainte de a anula o dispută, trebuie să vă asigurați că aveți suficient timp rămas pentru a deschide din nou disputa.

5. “Lasă o recenzie bună”

Situație: Dacă cumpărătorul a primit bunurile, dar a fost nemulțumit de calitatea produselor cumpărate, el decide să lase un review negativ vânzătorului, după care vânzătorul îi scrie un mesaj personal cumpărătorului. Acesta îi spune că îi pare foarte rău că lucrurile s-au întâmplat astfel și îi oferă să îi trimită același produs gratuit sau îi poate oferi un mare discount sau un cod promoțional pentru următoarea achiziție.

Cumpărătorii naivi pot urma cererea și pot schimba o recenzie proastă cu una bună, dar nu toată lumea știe că nu mai este posibil să schimbi o recenzie bună înapoi în una proastă, sistemul Aliexpress pur și simplu nu va permite acest lucru. Și după ce ai schimbat recenzia, cineva deja ți-a oferit ceva.

Este important să-ți amintești: O recenzie proastă poate fi schimbată cu una bună, dar nu va funcționa să schimbi una bună cu una proastă.

Tags: Aliexpress stop offer