Se você fez um pedido no Aliexpress, mas ao receber o pacote você percebeu que algo estava errado com ele, veio em má qualidade, ou não tem tudo o que você pediu, ou algum outro problema que poderia acontecer devido à culpa do próprio vendedor, então você pode estar interessado em como devolver os produtos ao Aliexpress? Ou como recuperar o dinheiro dos produtos?

Como devolver os produtos ao Aliexpress?

A plataforma de comércio https://www.aliexpress.com/ tem aspectos positivos nos casos de proteção dos direitos dos compradores. Se você recebeu um item que não corresponde à descrição do mesmo produto, você tem o direito de devolver esse produto ou exigir o reembolso total ou parcial dos fundos.

Para um retorno bem-sucedido do produto, você precisa garantir que ele realmente está sujeito a devolução, existem vários critérios para avaliação:

• Se você não recebeu o que pediu, ou as características do produto são diferentes, por exemplo (cor, tamanho). *Se o vendedor avisou por mensagens privadas que haveria uma cor diferente, ou outras características, e você concordou, então você não poderá devolver o produto.
• Se o produto for de qualidade muito baixa, quebra imediatamente, desmorona, ou parece não confiável, você pode tentar devolvê-lo, mas o conceito de qualidade do produto é uma opinião muito subjetiva.
• O material do seu produto não é feito do material prometido na descrição do produto.
• Se você encontrar um defeito, defeitos no produto, ou ele não funcionar de jeito nenhum e não ligar.

Todos esses casos dão o direito de devolver os produtos para a China, para o vendedor Aliexpress.

Como devolver os produtos para a Aliexpress no site da Aliexpress?

Se você ainda deseja devolver os bens, então você terá 3 opções de como lidar com os bens de baixa qualidade. O que pode ser feito:

1. Devolver os bens e receber 100% de compensação dos bens.
2. Fique com o produto para si, mas ao mesmo tempo obtenha parte de seu valor.
3. Trocar o item recebido.

Quanto à primeira opção, este é o caso, mas você precisa entender uma coisa, se você encomendou os produtos e a entrega para o seu país vindo da China foi por alguns dólares, ou de graça. Então o mandril reverso pode custar significativamente mais. Portanto, antes de enviá-lo de volta, você precisa esclarecer o custo do envio de devolução e tomar uma decisão se esta opção será benéfica para você, pois você terá que pagar pelo envio de devolução.

Em relação à troca, você pode combinar com o vendedor para trocar este produto, ou simplesmente enviar um substituto funcional, sem custo adicional. Mas você precisará esperar mais um tempo e ficar sem a coisa que você precisa, que recebeu de baixa qualidade desta vez. Se o vendedor não for muito decente, então não está claro se ele eventualmente enviará mais para você.

Na situação atual, um reembolso parcial seria uma boa opção, você pode solicitar um reembolso de parte do dinheiro e, ao mesmo tempo, manter os bens para si mesmo, se, por exemplo, estiver simplesmente danificado e você puder usá-lo. Se este produto lhe atender parcialmente, então você pode exigir um reembolso de parte do dinheiro gasto como compensação.

A sequência de ações ao receber um pacote.

Se receber uma embalagem mais cara ou mais barata, deve definitivamente fazer um vídeo ao receber e desembalar o que recebeu. É este vídeo que pode utilizar como prova de que lhe foi enviando o produto errado, ou que está defeituoso, ou que ocorreu alguma outra discrepância com seus bens.

Se ainda houver algum tipo de problema com o pacote, o próximo passo é voltar para casa e escrever uma mensagem pessoal para o vendedor, explicando a situação. Se a loja onde você comprou os produtos for decente, o vendedor irá oferecer soluções para o problema. Se não houver resposta ou ação concreta do vendedor, será necessário abrir uma disputa.

Na maioria das vezes, se a loja tiver uma boa avaliação e muitas avaliações, então o vendedor oferecerá uma opção que atenderá a ambas as partes. Mas é necessário ter cuidado e não concordar em receber dinheiro por métodos de terceiros, exceto o próprio sistema Aliexpress.

Quais são as provas que podem ser apresentadas ao abrir uma disputa?

Se você decidir abrir uma disputa, então você definitivamente precisa de evidências verdadeiras e concretas que aumentarão suas chances de vencer a disputa que você abriu.

A prova de um produto de baixa qualidade ou errado pode ser:

1. Uma foto do produto, que mostrará a discrepância e o defeito.
2. O vídeo que você gravou no correio e fez a desembalagem dos produtos recebidos.
   
3. Se o produto não veio na mesma cor ou tamanho, você precisa vesti-lo e tirar uma foto, destacando os pontos que não coincidem com a descrição do produto, você também pode anexar uma captura de tela onde é possível ver a cor que você pediu e o tamanho escolhido durante a encomenda.
   
4. Se receber roupas de um estilo diferente, ou se receber algo completamente diferente, tire uma foto e anexe também à disputa.
   
5. Você pode fazer um vídeo em inglês e explicar todos os pontos que não lhe agradam.
   

The more specific and as clear as possible you write, and at the same time attach a large amount of evidence, the more chances you have to win the dispute.

Se não quiser devolver os produtos para o vendedor, então, ao abrir uma disputa, não indique "devolver o custo total", nesse caso, você pode ficar sem os produtos e sem o dinheiro. Se você decidir trocar ou devolver, então precisa esclarecer com o vendedor quem pagará pelo envio de devolução dos produtos, pois na maioria das vezes é o comprador quem precisa pagar pelo envio de devolução dos produtos.

Qual poderia ser o resultado da disputa?

Se você abriu uma disputa, conversou com o vendedor e resolveu o problema juntos.

A propósito, o vendedor tem várias opções que pode tomar em caso de disputa:

1. Aceitar os termos do cliente.
2. Recusar-se a disputar. (neste caso, é necessário escalar a disputa para conectar a administração https://www.aliexpress.com/)
   
3. Oferecer suas próprias condições para resolver o problema.
   
4. Não participar da disputa, neste caso haverá compensação integral pelos bens.
   

Se você decidir enviar os produtos, ou trocá-los, então você precisará ir ao correio, embalar seus produtos defeituosos, pagar pela entrega, a menos que você tenha concordado com o vendedor sobre algo diferente. E em até 10 dias transferir (escrever em mensagens privadas) o número de rastreamento do pacote enviado. Se isso não acontecer, o vendedor pode encerrar a disputa não a seu favor.

Como devolver os produtos para o Aliexpress de volta para o vendedor?

Para enviar os produtos de volta ao vendedor, você precisa primeiro discutir isso com o vendedor, e ele deve lhe fornecer o endereço completo e o índice onde você precisa enviar seu pacote com defeito. Se você já tiver especificado esses detalhes e souber para onde enviar o pacote, vá até o correio.

No correio, você precisa embalar tudo de acordo com as regras, ou pedir a um funcionário para fazer isso por você, então você precisa pagar pelo envio se você pagar a entrega para a China, o custo pode ser diferente, tudo depende do tamanho e peso do pacote e sua embalagem.

Depois disso, você deve receber um recibo com o número de rastreamento do pacote nele. Se você não conseguir encontrá-lo, pode perguntar imediatamente no correio para que o número de rastreamento seja destacado no recibo. Você definitivamente precisará enviar esse número de rastreamento para o vendedor, em mensagens privadas.

Importante! Não feche a disputa se ainda não recebeu compensação. Mesmo que o vendedor tenha prometido algo. Pois, se você fechar a disputa, não poderá ser reaberta novamente.

Quando devolver o dinheiro pela devolução dos produtos ao Aliexpress?

Se você está devolvendo o dinheiro pela primeira vez, então você ainda não sabe que o Aliexpress prevê um prazo de espera de 30 dias após a devolução dos produtos. O vendedor deve lhe pagar o dinheiro após o término do prazo de espera. O vendedor, a seu critério, pode estender este período e aguardar até que o pacote retorne para a China.

Se concordar em receber um reembolso parcial, então, dentro de 10 dias, o vendedor estará obrigado a reembolsar parte do valor que concordar ou especificar na disputa. E, neste caso, o pacote em si permanecerá com você.

Também existe a opção de troca de encomendas, mas é melhor não usar esse método, já que há casos em que os produtos simplesmente podem não ser enviados para você, e, por sua vez, você enviará até mesmo os produtos defeituosos ou parcialmente danificados.

Por que a devolução dos produtos foi recusada no Aliexpress?

Você tem todas as chances de ganhar a disputa e perdê-la, agora vamos olhar as razões pelas quais você pode ter a disputa negada:

1. Se você abriu uma disputa porque declarou uma não conformidade dos produtos, e o vendedor provou o contrário.
2. Se já passaram mais de 15 dias desde o final da transação.
3. Se você não enviou o número de rastreamento para o vendedor dentro de 10 dias.
4. Eles forneceram razões e evidências insignificantes para abrir a disputa.
5. Eles tentaram enganar o vendedor.

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