Wenn Sie eine Bestellung bei Aliexpress aufgegeben haben, aber beim Erhalt des Pakets feststellen, dass etwas damit nicht stimmt, es von schlechter Qualität ist oder nicht alles enthält, was Sie bestellt haben, oder andere Probleme auftreten, die auf das Verschulden des Verkäufers zurückzuführen sind, dann interessiert Sie vielleicht, wie Sie die Waren an Aliexpress zurücksenden können? Oder wie Sie Ihr Geld für die Waren zurückerhalten können?
Die Handelsplattform https://www.aliexpress.com/ hat positive Seiten im Falle des Schutzes der Rechte der Käufer: Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung des gleichen Produkts entspricht, haben Sie das Recht, dieses Produkt zurückzugeben oder eine Rückerstattung des vollen oder teilweisen Betrags zu verlangen.
Für eine erfolgreiche Rücksendung des Produkts müssen Sie sicherstellen, dass es tatsächlich rücksendefähig ist. Es gibt mehrere Kriterien zur Bewertung:
All diese Fälle berechtigen den Rückversand der Waren nach China an den Verkäufer Aliexpress.
Wenn Sie die Ware immer noch zurückgeben möchten, haben Sie 3 Möglichkeiten, wie Sie mit minderwertiger Ware umgehen können. Was getan werden kann:
Was die erste Option betrifft, so ist dies zwar der Fall, aber Sie müssen verstehen, dass, wenn Sie die Waren bestellt haben und die Lieferung in Ihr Land aus China nur wenige Dollar oder nichts kostet, der Rückversand erheblich teurer sein kann. Bevor Sie es also zurücksenden, müssen Sie die Kosten für den Rückversand klären und sich darüber klar werden, ob diese Option für Sie vorteilhaft ist, da Sie die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen müssten.
In Bezug auf den Austausch können Sie mit dem Verkäufer vereinbaren, dieses Produkt umzutauschen, oder einfach einen funktionierenden Ersatz zu senden, ohne einen zusätzlichen Aufschlag. Aber Sie müssen noch etwas länger warten und ohne die Sache auskommen, die Sie dieses Mal von minderer Qualität erhalten haben. Falls der Verkäufer nicht ganz anständig ist, ist es nicht klar, ob er Ihnen letztendlich mehr schicken wird.
In der aktuellen Situation wäre eine teilweise Rückerstattung eine gute Option. Sie können um eine Rückerstattung eines Teils des Geldes bitten und gleichzeitig die Ware für sich behalten, wenn sie beispielsweise nur beschädigt ist und Sie sie verwenden können. Wenn Ihnen dieses Produkt teilweise zusagt, können Sie eine Rückerstattung eines Teils des ausgegebenen Geldes als Entschädigung verlangen.
Wenn Sie ein mehr oder weniger teures Paket erhalten, sollten Sie auf jeden Fall ein Video vom Erhalt und Auspacken dessen machen, was Sie erhalten haben. Dieses Video können Sie als Nachweis verwenden, dass Ihnen das falsche Produkt zugesandt wurde oder es defekt ist oder eine andere Unstimmigkeit mit Ihrer Ware aufgetreten ist.
Wenn es immer noch ein Problem mit dem Paket gibt, ist der nächste Schritt, nach Hause zu kommen und dem Verkäufer eine persönliche Nachricht zu schreiben und die Situation zu erklären. Wenn der Laden, in dem Sie die Ware gekauft haben, anständig ist, wird der Verkäufer Lösungen für das Problem anbieten. Wenn es keine Antwort oder konkrete Maßnahmen vom Verkäufer gibt, müssen Sie einen Streitfall eröffnen.
Meistens wird, wenn der Laden eine gute Bewertung und viele Bewertungen hat, der Verkäufer eine Option anbieten, die beiden Seiten gerecht wird. Aber man sollte vorsichtig sein und nicht zustimmen, Geld über Drittanbietermethoden und Methoden zu erhalten, außer über das Aliexpress-System selbst.
Was kann als Beweis beim Öffnen eines Streitfalls dienen?
Wenn Sie sich dazu entscheiden, einen Streitfall zu eröffnen, benötigen Sie auf jeden Fall wahrheitsgemäße und konkrete Beweise, die Ihre Chancen erhöhen, den Streitfall zu gewinnen, den Sie eröffnet haben.
Der Nachweis eines minderwertigen oder falschen Produkts kann sein:
Je genauer und klarer du schreibst und gleichzeitig eine große Menge an Beweisen beifügst, desto mehr Chancen hast du, den Streit zu gewinnen.
Wenn Sie die Ware nicht an den Verkäufer zurücksenden möchten, geben Sie bei der Eröffnung einer Streitigkeit nicht an, dass der volle Kostenbetrag zurückgezahlt werden soll, da Sie in diesem Fall ohne Ware und ohne Geld bleiben können. Wenn Sie sich entscheiden, die Ware umzutauschen oder zurückzugeben, müssen Sie mit dem Verkäufer abklären, wer die Rücksendekosten trägt, denn meistens ist es der Käufer, der die Rücksendungskosten tragen muss.
Wenn Sie ein Problem gelöst haben, indem Sie eine Streitigkeit eröffnet, mit dem Verkäufer gechattet und gemeinsam gelöst haben.
Übrigens hat der Verkäufer mehrere Optionen, die im Streitfall wirksam sein können:
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Waren zu versenden oder umzutauschen, müssen Sie zur Poststelle gehen, Ihre mangelhaften Waren verpacken, für die Lieferung bezahlen, es sei denn, Sie haben mit dem Verkäufer etwas anderes vereinbart. Innerhalb von 10 Tagen müssen Sie die Sendungsnummer des Pakets übermitteln (per Privatnachricht). Wenn dies nicht geschieht, kann der Verkäufer den Streitfall nicht zu Ihren Gunsten schließen.
Um die Ware an den Verkäufer zurückzusenden, müssen Sie dies zuerst mit dem Verkäufer besprechen, und er muss Ihnen die vollständige Adresse und den Index geben, wohin Sie Ihr defektes Paket senden müssen. Wenn Sie diese Details angegeben haben und bereits wissen, wohin Sie das Paket senden müssen, gehen wir zur Post.
In der Poststelle müssen Sie alles gemäß den Regeln verpacken oder einen Mitarbeiter bitten, es für Sie zu erledigen. Anschließend müssen Sie für die Sendung bezahlen. Wenn Sie eine Lieferung nach China bezahlen, können die Kosten unterschiedlich sein. Alles hängt von der Größe und dem Gewicht des Pakets sowie seiner Verpackung ab.
Danach sollten Sie quittiert werden mit der Sendungsverfolgungsnummer des Pakets darauf. Wenn Sie es nicht finden können, können Sie sofort an der Poststelle nachfragen, dass die Sendungsverfolgungsnummer in der Quittung hervorgehoben wird. Sie müssen diese Sendungsverfolgungsnummer auf jeden Fall dem Verkäufer in privaten Nachrichten senden.
Wichtig! Schließen Sie den Konflikt nicht, wenn Sie noch keine Entschädigung erhalten haben. Auch wenn der Verkäufer Ihnen etwas versprochen hat. Denn wenn Sie den Konflikt geschlossen haben, kann er nicht wieder geöffnet werden.
Superangebote auf AliexpressWenn Sie das Geld zum ersten Mal zurücksenden, wissen Sie möglicherweise noch nicht, dass Aliexpress vorsieht, 30 Tage nach der Rücksendung der Ware zu warten. Der Verkäufer muss Ihnen das Geld nach Ablauf der Wartezeit zurückzahlen. Der Verkäufer kann diesen Zeitraum nach eigenem Ermessen verlängern und darauf warten, dass das Paket wieder in China ankommt.
Wenn Sie einer teilweisen Rückerstattung zustimmen, ist der Verkäufer innerhalb von 10 Tagen verpflichtet, einen Teil des vereinbarten Betrags oder des im Streitfall angegebenen Betrags zu erstatten. In diesem Fall bleibt das Paket bei Ihnen.
Es gibt auch die Möglichkeit des Paketaustauschs, aber es ist besser, diese Methode nicht zu verwenden, da es Fälle gibt, in denen die Waren einfach nicht an Sie gesendet werden können und Sie wiederum sogar die Waren senden, die mangelhaft oder teilweise beschädigt waren.
Sie haben alle Chancen, den Streit zu gewinnen und zu verlieren. Schauen wir uns nun die Gründe an, warum Ihnen ein Widerspruch verweigert werden könnte:
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