Si realizaste un pedido en Aliexpress, pero al recibir el paquete descubriste que algo estaba mal, llegó en mala calidad, o no tiene todo lo que ordenaste, u otros problemas que podrían ocurrir debido a la culpa del vendedor, entonces puede interesarte saber ¿cómo devolver los productos a Aliexpress? ¿O cómo recuperar el dinero por los productos?
La plataforma de comercio https://www.aliexpress.com/ tiene aspectos positivos en casos de protección de los derechos de los compradores. Si recibes un artículo que no coincide con la descripción del mismo producto, tienes derecho a devolverlo o exigir un reembolso del monto total o parcial.
Para un retorno exitoso del producto, es necesario asegurarse de que realmente esté sujeto a devolución. Existen varios criterios de evaluación:
Todos estos casos dan derecho a devolver los productos a China, al vendedor Aliexpress.
Si aún deseas devolver la mercancía, tendrás 3 opciones sobre cómo tratar con productos de baja calidad. Lo que se puede hacer:
En cuanto a la primera opción, esto es así, pero necesitas entender una cosa: si pediste los productos y la entrega a tu país desde China fue por unos pocos dólares o gratuita, entonces el envío de devolución puede costar significativamente más. Por lo tanto, antes de devolverlo, necesitas aclarar el costo del envío de devolución y tomar una decisión sobre si esta opción será beneficiosa para ti, ya que tendrás que pagar por el envío de devolución.
En cuanto al intercambio, puedes ponerte de acuerdo con el vendedor para intercambiar este producto, o simplemente enviar un reemplazo que funcione, sin un cargo adicional. Pero tendrás que esperar un poco más de tiempo, y estar sin la cosa que necesitas, la cual recibiste de baja calidad esta vez. Si el vendedor no es del todo decente, entonces no está claro que eventualmente te enviará más.
En la situación actual, un reembolso parcial sería una buena opción, puedes solicitar un reembolso de parte del dinero y, al mismo tiempo, quedarte con los bienes para ti mismo, si, por ejemplo, simplemente están dañados y puedes usarlos. Si este producto te conviene parcialmente, entonces puedes exigir un reembolso de parte del dinero gastado a modo de compensación.
Si recibes un paquete más o menos caro, definitivamente debes tomar un video al recibirlo y desempaquetar lo que recibiste. Es este video el que puedes usar como prueba de que se te ha enviado el producto incorrecto, o está defectuoso, o ha ocurrido alguna otra discrepancia con tus bienes.
Si todavía hay algún tipo de problema con el paquete, entonces el siguiente paso es ir a casa y escribir un mensaje personal al vendedor, y explicar la situación, si la tienda en la que compraste los productos es decente, entonces el vendedor ofrecerá soluciones al problema, si no hay respuesta o acción concreta por parte del vendedor, necesitas abrir una disputa.
En la mayoría de los casos, si la tienda tiene una buena calificación y muchas reseñas, entonces el vendedor ofrecerá una opción que satisfará a ambas partes. Pero hay que tener cuidado y no aceptar recibir dinero a través de métodos y medios de terceros, excepto el sistema de Aliexpress.
¿Qué puede ser la prueba al abrir una disputa?
Si decides abrir una disputa, definitivamente necesitas pruebas verídicas y concretas que aumentarán tus posibilidades de ganar la disputa que has abierto.
La prueba de un producto de mala calidad o incorrecto puede ser:
Cuanto más específico y claro escribas, y al mismo tiempo adjuntes una gran cantidad de evidencia, más posibilidades tienes de ganar la disputa.
Si no desea devolver los productos al vendedor, entonces al abrir una disputa, no especifique “reembolsar el costo completo”, en este caso podría quedarse sin los productos y sin dinero. Si decide hacer un cambio o devolución, entonces debe aclarar con el vendedor quién pagará el envío de devolución de los productos, ya que la mayoría de las veces es el comprador quien debe pagar por el envío de devolución de los productos.
Si abriste una disputa, chateaste con el vendedor y resolviste tu problema juntos.
Por cierto, el vendedor tiene varias opciones que puede utilizar en caso de disputa:
Si decides enviar los productos, o intercambiarlos, entonces tendrás que ir a la oficina de correos, empacar tus productos defectuosos, pagar por la entrega, a menos que hayas acordado algo diferente con el vendedor. Y en un plazo de 10 días transferir (escribir en mensajes privados) el número de seguimiento del paquete enviado. Si esto no sucede, el vendedor puede cerrar la disputa en tu contra.
Para devolver los productos al vendedor, primero debes discutirlo con él, y él debe darte la dirección completa y el código postal donde debes enviar tu paquete defectuoso. Si ya has especificado estos detalles y sabes dónde enviar el paquete, ve al correo.
En la oficina de correos, es necesario empaquetar todo de acuerdo con las reglas, o pedir a un empleado que lo haga por ti, luego necesitas pagar por el envío; si pagas por la entrega a China, el costo puede ser diferente, todo depende del tamaño y peso del paquete y su embalaje.
Después de eso, deberías recibir un recibo con el número de seguimiento del paquete, si no lo encuentras, puedes preguntar inmediatamente en la oficina de correos para que se destaque el número de seguimiento en el recibo. Sin duda necesitarás enviar este número de seguimiento al vendedor, en mensajes privados.
¡Importante! No cierre la disputa si aún no ha recibido compensación. Incluso si el vendedor le prometió algo. Porque si cierra la disputa, no se puede volver a abrir.
Ofertas Super en AliexpressSi estás devolviendo el dinero por primera vez, entonces aún no sabes que Aliexpress establece un plazo de espera de 30 días después de la devolución de la mercancía. El vendedor debe pagarte el dinero una vez finalizado el tiempo de espera. El vendedor, a su discreción, puede extender este periodo y esperar hasta que el paquete regrese a China.
Si aceptas recibir un reembolso parcial, entonces en un plazo de 10 días, el vendedor estará obligado a reembolsar parte del monto acordado o especificado en la disputa. Y en este caso, el paquete en sí queda contigo.
También existe la opción de intercambiar paquetes, pero es mejor no utilizar este método, ya que hay casos en los que los productos simplemente no te llegan, y tú, a su vez, enviarás los productos que estaban defectuosos o parcialmente dañados.
Tienes todas las posibilidades de ganar o perder la disputa, ahora veamos las razones por las que te pueden rechazar una disputa:
Los regalos tienen un significado significativo en nuestras vidas ya que expresan nuestra atención, cuidado y amor por nuestros seres queridos. Los regalos únicos pueden ser sorpresas encantadoras y crear momentos mem...
Lograr un sueño reparador es de suma importancia para nuestra salud general y bienestar. La calidad del sueño afecta directamente nuestro estado de ánimo, productividad y salud física. En el mundo acelerado de hoy, es...
¡Bienvenido al emocionante mundo de AliExpress, un tesoro de placeres de compras! En este manual completo, revelaremos las técnicas ocultas de compras inteligentes en AliExpress, mientras nos volvemos expertos en exam...