Si vous avez passé une commande sur Aliexpress, mais à la réception du colis, vous constatez qu'il y a un problème avec, que la qualité est médiocre, qu'il manque des articles, ou tout autre problème dû à la faute du vendeur lui-même, vous vous demandez peut-être comment retourner les produits sur Aliexpress? Ou comment récupérer votre argent pour les produits?

Comment retourner les marchandises à Aliexpress ?

La plateforme de trading https://www.aliexpress.com/ présente des aspects positifs en matière de protection des droits des acheteurs. Si vous recevez un article qui ne correspond pas à sa description sur le site, vous avez le droit de le retourner ou d'exiger un remboursement total ou partiel.

Pour un retour réussi du produit, vous devez vous assurer qu'il est vraiment sujet au retour, il existe plusieurs critères d'évaluation :

• Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé, ou si les caractéristiques du produit diffèrent, par exemple (couleur, taille). *Si le vendeur vous a prévenu en messages privés qu'il y aurait une couleur différente, ou d'autres caractéristiques, et que vous avez accepté, alors vous ne pourrez pas retourner les marchandises.
• Si le produit est de très mauvaise qualité, se casse immédiatement, s'effrite, ou semble peu fiable, vous pouvez essayer de retourner le produit, mais la notion de qualité du produit est une opinion très subjective.
• Le matériau de votre produit n'est pas celui qui était promis dans la description du produit.
• Si vous trouvez un défaut, des défauts dans le produit, ou s'il ne fonctionne pas du tout et ne s'allume pas.

Tous ces cas donnent le droit de retourner les marchandises en Chine, au vendeur Aliexpress.

Comment retourner les marchandises sur le site d'Aliexpress ?

Si vous souhaitez toujours retourner les marchandises, vous aurez 3 options pour traiter les marchandises de mauvaise qualité. Que pouvez-vous faire :

1. Renvoyez les marchandises et recevez une compensation intégrale de leur valeur.
2. Gardez le produit pour vous, mais obtenez en même temps une partie de sa valeur.
3. Échangez l'article reçu.

En ce qui concerne la première option, c'est effectivement le cas, mais vous devez comprendre une chose : si vous avez commandé des marchandises et que la livraison vers votre pays depuis la Chine était de quelques dollars, voire gratuite, le retour peut coûter beaucoup plus cher. Par conséquent, avant de renvoyer l'article, vous devez clarifier le coût de l'expédition de retour et décider si cette option est bénéfique pour vous, car vous devrez payer les frais de retour.

En ce qui concerne l'échange, vous pouvez convenir avec le vendeur d'échanger ce produit, ou simplement envoyer un remplacement fonctionnel, sans frais supplémentaires. Mais vous devrez attendre encore un peu de temps, et vous passer de l'objet dont vous avez besoin, que vous avez reçu de qualité médiocre cette fois-ci. Si le vendeur n'est pas tout à fait honorable, il n'est pas certain qu'il vous enverra finalement plus.

Dans la situation actuelle, un remboursement partiel serait une bonne option, vous pouvez demander le remboursement d'une partie de l'argent, tout en gardant les biens pour vous-même, si, par exemple, ils sont simplement endommagés et que vous pouvez les utiliser. Si ce produit vous convient partiellement, vous pouvez alors exiger un remboursement d'une partie de l'argent dépensé à titre de compensation.

La séquence d'actions lors de la réception d'un colis.

Si vous recevez un colis plus ou moins cher, vous devriez certainement filmer la réception et le déballage de ce que vous avez reçu. C'est cette vidéo que vous pourrez utiliser comme preuve que le mauvais produit vous a été envoyé ou qu'il est défectueux, ou qu'une autre divergence s'est produite avec vos marchandises.

S'il y a encore un problème avec le colis, la prochaine étape est de rentrer chez soi et d'écrire un message personnel au vendeur pour expliquer la situation. Si le magasin où vous avez acheté les biens est fiable, le vendeur proposera des solutions au problème. En l'absence de réponse ou d'action concrète de la part du vendeur, vous devrez ouvrir un litige.

Le plus souvent, si le magasin a une bonne notation et beaucoup d'avis, alors le vendeur proposera une option qui conviendra aux deux parties. Mais il faut être prudent et ne pas accepter de recevoir de l'argent par des méthodes et des moyens tiers, sauf le système Aliexpress lui-même.

Quelles preuves peuvent être fournies lors de l'ouverture d'un litige?

Si vous décidez d'ouvrir un litige, vous avez besoin de preuves sincères et concrètes qui augmenteront vos chances de remporter le litige que vous avez ouvert.

La preuve d'un produit de mauvaise qualité ou incorrect peut être :

1. Une photo du produit, qui montrera la différence et le défaut.
2. La vidéo que vous avez tournée au bureau de poste, et qui montre le déballage des marchandises reçues.
   
3. Si le produit n'est pas venu de la même couleur ou taille, vous devez le mettre sur vous et prendre une photo, en signalant les moments qui ne correspondent pas à la description du produit, vous pouvez également joindre une capture d'écran montrant la couleur que vous avez commandée et la taille choisie lors de la commande.
   
4. Si vous avez reçu des vêtements d'un style différent, ou si vous avez juste reçu quelque chose d'autre, prenez une photo et joignez-la également au litige.
   
5. Vous pouvez faire une vidéo en anglais et expliquer tous les points qui ne vous conviennent pas.
   

Plus vous êtes spécifique et clair dans votre écriture, et en même temps vous attachez une grande quantité de preuves, plus vous avez de chances de gagner le litige.

Si vous ne voulez pas renvoyer les marchandises au vendeur, alors, lors de l'ouverture d'un litige, ne spécifiez pas « rembourser le coût total », dans ce cas, vous pouvez rester sans marchandises et sans argent. Si vous décidez d'échanger ou de renvoyer, vous devez clarifier avec le vendeur qui paiera l'expédition de retour des marchandises, car c'est le plus souvent l'acheteur qui doit payer l'expédition de retour des marchandises.

Quel pourrait être l'issue du différend?

Si vous avez ouvert un litige, discuté avec le vendeur et résolu votre problème ensemble.

Au fait, le vendeur dispose de plusieurs options qui peuvent agir en cas de litige :

1. Acceptez les conditions du client.
2. Refusez de contester. (dans ce cas, vous devez escalader le litige pour contacter l'administration https://www.aliexpress.com/)
   
3. Proposez vos propres conditions pour résoudre le problème.
   
4. Ne participez pas au litige, dans ce cas, il y aura une indemnisation complète pour les marchandises.
   

Si vous décidez d'envoyer les marchandises ou de les échanger, alors vous devrez vous rendre au bureau de poste, emballer vos marchandises défectueuses, payer la livraison, sauf si vous avez convenu de quelque chose d'autre avec le vendeur. Et dans les 10 jours, transmettre (écrire en messages privés) le numéro de suivi du colis envoyé. Si cela ne se produit pas, le vendeur peut clore le litige en votre défaveur.

Comment retourner les marchandises à Aliexpress au vendeur ?

Pour renvoyer les marchandises au vendeur, vous devez d'abord en discuter avec lui, et il doit vous donner l'adresse complète et l'index où vous devez envoyer votre colis défectueux. Si vous avez spécifié ces détails, et savez déjà où envoyer le colis, nous allons au bureau de poste.

Au bureau de poste, vous devez emballer tout en conformité avec les règles, ou demander à un employé de le faire pour vous, puis payer l'expédition si vous payez pour la livraison en Chine, le coût peut être différent, tout dépend de la taille et du poids du colis et de son emballage.

Ensuite, vous devriez recevoir un reçu avec le numéro de suivi du colis, si vous ne le trouvez pas, vous pouvez immédiatement demander au bureau de poste de mettre en évidence le numéro de suivi sur le reçu. Vous devrez certainement envoyer ce numéro de suivi au vendeur, en messages privés.

Important! Ne fermez pas le conflit si vous n'avez pas encore reçu de compensation. Même si le vendeur vous a promis quelque chose. Parce que si vous avez clôturé le litige, il ne pourra pas être rouvert.

Quand rendre l'argent pour le retour des marchandises sur Aliexpress?

Si vous retournez l'argent pour la première fois, vous ne savez pas encore qu'AliExpress prévoit un délai d'attente de 30 jours après le retour des marchandises. Le vendeur doit vous verser l'argent après la fin de la période d'attente. Le vendeur, à sa discrétion, peut prolonger cette période et attendre que le colis parvienne de nouveau en Chine.

Si vous acceptez de recevoir un remboursement partiel, alors dans les 10 jours, le vendeur sera tenu de rembourser une partie du montant sur lequel vous êtes d'accord ou que vous spécifiez dans le litige. Et dans ce cas, le colis reste en votre possession.

Il existe également une option telle que l'échange de colis, mais il vaut mieux ne pas utiliser cette méthode, car il arrive que les marchandises ne vous soient tout simplement pas envoyées, ou que vous envoyiez même des marchandises défectueuses ou partiellement endommagées en retour.

Pourquoi le retour des marchandises a-t-il été refusé sur Aliexpress ?

Vous avez toutes les chances de gagner le litige et de le perdre, maintenant regardons les raisons pour lesquelles vous pourriez vous voir refuser un litige :

1. Si vous avez ouvert un litige car vous avez déclaré une non-conformité des marchandises, et que le vendeur a prouvé le contraire.
2. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la fin de la transaction.
   
3. Si vous n'avez pas envoyé le numéro de suivi au vendeur dans les 10 jours.
   
4. Ils ont fourni des raisons et des preuves insignifiantes pour lesquelles ils ont ouvert un litige.
   
5. Ils ont essayé de tromper le vendeur.
   

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