Jeśli złożyłeś zamówienie na Aliexpress, ale po otrzymaniu paczki zauważyłeś, że jest coś nie tak, przyszła w złej jakości, albo nie ma wszystkiego, co zamówiłeś, albo wystąpiły inne problemy spowodowane winą samego sprzedawcy, to być może interesuje Cię jak zwrócić towar do Aliexpress? A może jak odzyskać pieniądze za towar?

Jak zwrócić towar do Aliexpress z powrotem?

Platforma handlowa https://www.aliexpress.com/ ma pozytywne strony w przypadkach ochrony praw kupujących, jeśli otrzymasz przedmiot, który nie odpowiada opisowi tego samego produktu, masz prawo do zwrotu tego produktu lub żądania zwrotu pełnych lub częściowych środków.

Dla udanego zwrotu produktu musisz upewnić się, że jest on rzeczywiście podlega zwrotowi, istnieje kilka kryteriów oceny:

• Jeśli nie otrzymałeś tego, co zamówiłeś, albo cechy produktu różnią się, na przykład (kolor, rozmiar). Jeśli sprzedawca ostrzegł Cię w prywatnych wiadomościach, że będzie inny kolor lub inne cechy, i Ty się zgodziłeś, to nie będziesz mógł zwrócić towaru.
• Jeśli produkt jest bardzo niskiej jakości, natychmiast się psuje, rozpada się lub wygląda niepewnie, możesz spróbować zwrócić produkt, ale pojęcie jakości produktu jest kwestią bardzo subiektywną.
• Materiał Twojego produktu nie jest wykonany z materiału, który był obiecany w opisie produktu.
• Jeśli znajdziesz wadę, wady w produkcie, albo on w ogóle nie działa i się nie włącza.

Wszystkie te przypadki dają prawo zwrotu towarów do Chin, do sprzedawcy Aliexpress.

Jak zwrócić towary do Aliexpress na stronie Aliexpress?

Jeśli wciąż chcesz zwrócić towary, będziesz miał 3 opcje, jak postępować z niskiej jakości towarami. Co można zrobić:

1. Odeślij towary i otrzymaj zwrot 100% wartości towaru.
2. Zachowaj produkt dla siebie, jednocześnie otrzymując część jego wartości.
3. Wymień otrzymany przedmiot.

Odnośnie pierwszej opcji, istnieje taka możliwość, ale musisz zrozumieć jedną rzecz: jeśli zamówiłeś towary i dostawa do twojego kraju z Chin była za kilka dolarów lub za darmo, to zwrócenie mandrylu może kosztować znacznie więcej. Dlatego zanim go odeślesz, musisz wyjaśnić koszt przesyłki zwrotnej i podjąć decyzję, czy ta opcja będzie dla Ciebie korzystna, ponieważ będziesz musiał zapłacić za przesyłkę zwrotną.

W związku z wymianą możesz ustalić z sprzedawcą wymianę tego produktu, lub po prostu wysłać działający zamiennik, bez dodatkowej dopłaty. Musisz jednak poczekać trochę dłużej i być bez rzeczy, którą potrzebujesz, a którą otrzymałeś/aś niskiej jakości tym razem. Jeśli sprzedawca nie jest zbyt uczciwy, to nie jest pewne, czy w ogóle wyśle Ci więcej.

W obecnej sytuacji częściowy zwrot pieniędzy byłby dobrą opcją, możesz poprosić o zwrot części pieniędzy, a jednocześnie zachować towar dla siebie, jeśli na przykład jest po prostu uszkodzony i możesz go użyć. Jeśli produkt ten częściowo spełnia Twoje oczekiwania, możesz zażądać zwrotu części wydanych pieniędzy jako rekompensatę.

Sekwencja działań podczas odbierania paczki.

Jeśli otrzymasz paczkę tańszą lub droższą, zdecydowanie powinieneś nagrać film z otrzymania i rozpakowywania tego, co otrzymałeś. To właśnie ten film możesz wykorzystać jako dowód, że został ci wysłany niewłaściwy produkt lub jest wadliwy lub wystąpiła jakaś inna niezgodność z twoimi towarami.

Jeśli nadal istnieje jakiś problem z przesyłką, kolejnym krokiem jest wrócić do domu i napisać osobną wiadomość do sprzedawcy, wyjaśniając sytuację. Jeśli sklep, w którym kupiłeś towar, jest solidny, sprzedawca zaproponuje rozwiązania problemu. Jeśli nie ma reakcji ani konkretnych działań ze strony sprzedawcy, należy otworzyć spór.

Najczęściej, jeśli sklep ma dobrą ocenę i dużo opinii, sprzedawca zaoferuje opcję, która zadowoli obie strony. Ale należy uważać i nie zgadzać się na otrzymywanie pieniędzy za pośrednictwem metod i sposobów innych niż system Aliexpress.

Jakie dowody mogą być przedstawione podczas otwierania sporu?

Jeśli zdecydujesz się na otwarcie sporu, koniecznie potrzebujesz prawdziwych i konkretnych dowodów, które zwiększą szanse na wygranie tego sporu, który otworzyłeś.

Dowodem na niską jakość lub nieprawidłowy produkt może być:

1. Zdjęcie produktu, które pokaże różnice i wady.
2. Film, który nakręciłeś w punkcie pocztowym i rozpakowywanie otrzymanego towaru.
   
3. Jeśli produkt nie przyszedł w tym samym kolorze lub rozmiarze, musisz go na siebie założyć i zrobić zdjęcie, zwracając uwagę na te momenty, które nie pokrywają się z opisem produktu, możesz także dołączyć zrzut ekranu, na którym widać, jaki kolor zamówiłeś i jaki rozmiar wybrałeś podczas zamawiania.
   
4. Jeśli otrzymałeś ubrania innego stylu, albo po prostu zostało Ci wysłane coś innego, zrób zdjęcie i dołącz je również do sporu.
   
5. Możesz nakręcić video po angielsku i wyjaśnić wszystkie punkty, które Cię nie zadowalają.
   

Im bardziej konkretnie i jasno napiszesz, a jednocześnie dołączysz dużą ilość dowodów, tym większe masz szanse na wygraną w sporze.

Jeśli nie chcesz zwracać towaru sprzedawcy, to podczas otwierania sporu nie określaj „zwróć pełny koszt”, w tym przypadku możesz pozostać bez towaru i bez pieniędzy. Jeśli zdecydujesz się na wymianę lub zwrot, to musisz ustalić z sprzedawcą, kto poniesie koszty przesyłki zwrotnej towaru, ponieważ najczęściej to kupujący musi opłacić przesyłkę zwrotną towaru.

Jaki może być wynik sporu?

Jeżeli otworzyłeś spór, porozmawiałeś ze sprzedawcą i razem rozwiązaliście swój problem.

Przy okazji, sprzedawca ma kilka opcji, które może podjąć w przypadku sporu:

1. Zgodzić się na warunki klienta.
2. Odmówić sporu. (w takim przypadku należy eskalować sprzeciw, aby skonsultować się z administracją https://www.aliexpress.com/)
   
3. Zaproponować własne warunki rozwiązania problemu.
   
4. Nie uczestniczyć w sporze, w tym przypadku będzie pełne odszkodowanie za produkt.
   

Jeśli zdecydujesz się wysłać towar albo wymienić go, będziesz musiał udać się na pocztę, spakować wadliwy towar, opłacić dostawę, chyba że dogadałeś się z sprzedawcą o czymś innym. I w ciągu 10 dni przesłać (napisać w wiadomościach prywatnych) numer śledzenia wysłanej paczki. Jeśli tego nie zrobisz, sprzedawca może zamknąć spór nie na twoją korzyść.

Jak zwrócić produkty do Aliexpress z powrotem do sprzedawcy?

Aby odesłać towary sprzedawcy, najpierw musisz omówić to z nim, a on musi podać Ci pełny adres i indeks, gdzie należy wysłać uszkodzoną przesyłkę. Jeśli podałeś te szczegóły i już wiesz, gdzie wysłać przesyłkę, udajemy się na pocztę.

W punkcie pocztowym należy spakować wszystko zgodnie z przepisami lub poprosić pracownika o zrobienie tego za Ciebie, następnie trzeba uiścić opłatę za przesyłkę, jeśli płacisz za dostawę do Chin, koszt może być różny, wszystko zależy od rozmiaru, wagi paczki i jej opakowania.

Po tym powinieneś otrzymać paragon z numerem śledzenia przesyłki. Jeśli go nie znajdziesz, możesz od razu poprosić na poczcie o wyeksponowanie numeru śledzenia na paragonie. Na pewno będziesz musiał wysłać ten numer śledzenia do sprzedawcy, w prywatnych wiadomościach.

Ważne! Nie zamykaj sporu, jeśli nie otrzymałeś jeszcze odszkodowania. Nawet jeśli sprzedawca obiecał Ci coś. Ponieważ jeśli zamkniesz spór, nie będzie można go ponownie otworzyć.

Kiedy zwrócić pieniądze za zwrot towaru na Aliexpress?

Jeśli zwracasz pieniądze po raz pierwszy, to jeszcze nie wiesz, że Aliexpress przewiduje oczekiwanie 30 dni po zwrocie towaru. Sprzedawca musi zwrócić Ci pieniądze po zakończeniu okresu oczekiwania. Sprzedawca może według własnego uznania przedłużyć ten okres i czekać, aż paczka wróci do Chin.

Jeśli zgodzisz się na otrzymanie częściowego zwrotu, to w ciągu 10 dni sprzedawca będzie zobowiązany zwrócić część kwoty, na którą się zgodzisz lub którą określisz w sporze. W tym przypadku paczka pozostaje z tobą.

Istnieje również opcja wymiany paczek, ale lepiej nie korzystać z tego sposobu, ponieważ zdarzają się przypadki, gdy towary po prostu nie są wysyłane do ciebie, a ty z kolei wyślesz nawet produkty, które były wadliwe lub częściowo uszkodzone.

Dlaczego zwrot towarów został odmówiony na Aliexpress?

Masz wszelkie szanse zarówno wygrać spór, jak i przegrać go, teraz przyjrzyjmy się powodom, dla których możesz nie uzyskać zgody:

1. Jeżeli otworzyłeś spór, ponieważ zgłosiłeś niezgodność towaru, a sprzedawca udowodnił przeciwnie.
2. Jeżeli od zakończenia transakcji minęło więcej niż 15 dni.
3. Jeżeli nie przesłałeś numeru śledzenia sprzedawcy w ciągu 10 dni.
4. Podali niewystarczające powody i dowody otwarcia sporu.
5. Próbowali oszukać sprzedawcę.

Tags: Aliexpress refund