Dacă ai făcut o comandă pe Aliexpress, dar la primirea coletului ai constatat că ceva nu era în regulă cu el, a venit într-o calitate slabă sau nu are tot ce ai comandat, sau au apărut alte probleme care ar putea fi cauzate de vina vânzătorului însuși, atunci te-ar putea interesa cum să returnezi bunurile către Aliexpress? Sau cum să îți primești banii pentru bunuri?

Cum să returnați produsele înapoi la Aliexpress?

Platforma de tranzacționare https://www.aliexpress.com/ are aspecte pozitive în ceea ce privește protejarea drepturilor cumpărătorilor. Dacă ați primit un produs care nu corespunde descrierii de pe site, aveți dreptul să returnați acest produs sau să solicitați restituirea integrală sau parțială a sumei achitate.

Pentru o returnare reușită a produsului, trebuie să vă asigurați că acesta este într-adevăr eligibil pentru returnare, există mai multe criterii pentru evaluare:

• Dacă nu ați primit ceea ce ați comandat, sau caracteristicile produsului sunt diferite, de exemplu (culoare, mărime). *Dacă vânzătorul v-a avertizat în mesaje private că va fi o altă culoare sau alte caracteristici, și ați fost de acord, atunci nu veți putea returna produsul.
• Dacă produsul are o calitate foarte proastă, se deteriorează imediat, se sfărâmă, sau pare nesigur, puteți încerca să returnați produsul, însă conceptul de calitate a produsului este o opinie subiectivă foarte.
• Materialul produsului dvs. nu este făcut din materialul promis în descrierea produsului.
• Dacă găsiți un defect, defecte în produs, sau acesta nu funcționează deloc și nu se aprinde.

Toate aceste cazuri dau dreptul de a returna produsele înapoi în China, către vânzătorul Aliexpress.

Cum să returnezi produsele pe Aliexpress pe site-ul Aliexpress?

Dacă doriți în continuare să returnați produsele, atunci veți avea 3 opțiuni despre cum să tratați bunurile de calitate scăzută. Ce se poate face:

1. Returnați produsele și primiți o compensație de 100% din valoarea acestora.
2. Păstrați produsul pentru dumneavoastră, dar în același timp obțineți o parte din valoarea sa.
3. Schimbați produsul primit.

În ceea ce privește prima opțiune, acesta este cazul, dar trebuie să înțelegeți un lucru, dacă ați comandat bunurile și livrarea în țara dvs. din China a fost pentru câteva dolari sau gratuită. Atunci mandatul invers poate costa semnificativ mai mult. Prin urmare, înainte de a-l trimite înapoi, trebuie să clarificați costul transportului de retur și să luați o decizie sau această opțiune vă va fi benefică, deoarece va trebui să plătiți pentru transportul de retur.

În ceea ce privește schimbul, puteți aranja cu vânzătorul să schimbați acest produs sau să trimiteți pur și simplu o înlocuire funcțională, fără o taxă suplimentară. Dar va trebui să așteptați un pic mai mult și să fiți fără lucrul de care aveți nevoie, pe care l-ați primit de calitate scăzută de data aceasta. Dacă vânzătorul nu este destul de corect, atunci nu este clar că în final vă va trimite mai multe.

În situația actuală, o rambursare parțială ar fi o opțiune bună, puteți solicita o rambursare a unei părți din bani și în același timp păstra bunurile pentru dumneavoastră, dacă, de exemplu, sunt pur și simplu deteriorate și le puteți folosi, dacă acest produs vă satisface parțial, puteți cere o rambursare a unei părți din banii cheltuiți drept compensație.

Secvența de acțiuni la primirea unui colet.

Dacă primiți un pachet mai scump sau mai ieftin, ar trebui cu siguranță să înregistrați un videoclip la primirea și desfășurarea ceea ce ați primit. Acest videoclip poate servi ca dovadă că produsul greșit v-a fost trimis sau că este defect sau că a apărut vreo altă discrepanță cu bunurile dvs.

Dacă există încă o problemă cu coletul, următorul pas este să vii acasă și să scrii un mesaj personal vânzătorului, explicând situația. Dacă magazinul în care ai cumpărat produsul este de încredere, vânzătorul va oferi soluții la problemă. Dacă nu primiți răspuns sau acțiune concretă din partea vânzătorului, trebuie să deschideți o dispută.

De cele mai multe ori, dacă magazinul are o evaluare bună și multe recenzii, atunci vânzătorul va oferi o opțiune care va fi pe placul ambelor părți. Dar trebuie să fii atent și să nu accepți să primești bani prin metode și sisteme terțe, cu excepția sistemului Aliexpress însuși.

Care poate fi dovada atunci când se deschide o dispută?

Dacă decideți să deschideți o dispută, atunci cu siguranță aveți nevoie de dovezi veridice și concrete care vor crește șansele de câștig ale disputei pe care ați deschis-o.

Dovada unui produs de calitate proastă sau greșit poate fi:

1. O fotografie a produsului, care va arata discrepanța și defectul.
2. Videoclipul pe care l-ai filmat la oficiul poștal și ai desfăcut bunurile primite.
   
3. Dacă produsul nu a venit în aceeași culoare sau mărime, trebuie să-l pui pe tine și să faci o poză, indicând acele momente care nu corespund descrierii produsului, poți de asemenea atașa o captură de ecran în care să vezi ce culoare ai comandat și ce mărime ai ales la comandă.
   
4. Dacă ai primit haine de un alt stil sau ți s-a trimis altceva, fă o poză și atașează-o și la dispută.
   
5. Poți face un videoclip în limba engleză și să explici toate punctele care nu îți convin.
   

Cu cât scrii mai specific și cât mai clar posibil, și în același timp atașezi o cantitate mare de dovezi, cu atât ai mai multe șanse să câștigi disputa.

Dacă nu doriți să returnați marfa înapoi la vânzător, atunci când deschideți o dispută, nu specificați “retur complet al costului”, în acest caz puteți rămâne fără marfă și fără bani. Dacă decideți să faceți schimb sau să returnați, atunci trebuie să clarificați cu vânzătorul cine va plăti transportul de retur al bunurilor, deoarece de cele mai multe ori cumpărătorul trebuie să plătească transportul de retur al bunurilor.

Care ar putea fi rezultatul disputelor?

Dacă ai deschis o dispută, ai discutat cu vânzătorul și ai rezolvat problema împreună.

Și mai este, vânzătorul are mai multe opțiuni care pot acționa în caz de dispută:

1. Vei fi de acord cu termenii clientului.
2. Refuz să dispute. (în acest caz, trebuie să escaladezi disputa și să te conectezi cu administrația https://www.aliexpress.com/)
   
3. Propune-ți propriile condiții pentru a rezolva problema.
   
4. Nu participa la dispută, în acest caz va fi o compensație completă pentru bunuri.
   

Dacă decideți să trimiteți bunurile sau să le schimbați, atunci va trebui să mergeți la oficiul poștal, să ambalați produsele defecte, să plătiți pentru livrare, cu excepția cazului în care ați convenit altceva cu vânzătorul. Și în termen de 10 zile să transferați (să scrieți în mesaje private) numărul de urmărire al coletului trimis. Dacă acest lucru nu se întâmplă, vânzătorul poate să închidă disputa în defavoarea dvs.

Cum să returnați produsele către Aliexpress înapoi la vânzător?

Pentru a returna bunurile vânzătorului, trebuie mai întâi să discutați acest lucru cu vânzătorul, iar acesta trebuie să vă dea adresa completă și codul poștal la care trebuie să trimiteți coletul defect. Dacă ați specificat aceste detalii și știți deja unde să trimiteți coletul, mergeți la oficiul poștal.

La oficiul poștal, trebuie să împachetezi totul conform regulilor, sau să ceri unui angajat să o facă pentru tine, apoi trebuie să plătești pentru expediere. Dacă plătești pentru livrare în China, costul poate fi diferit, totul depinde de dimensiunea și greutatea coletului și a ambalajului său.

După aceea, ar trebui să primiți un bon cu numărul de urmărire al coletului pe el; dacă nu-l găsiți, puteți cere imediat la oficiul poștal să se evidențieze numărul de urmărire în bon. Cu siguranță va trebui să trimiteți acest număr de urmărire vânzătorului, în mesaje private.

Important! Nu închideți disputa dacă încă nu ați primit compensația. Chiar dacă vânzătorul v-a promis ceva. Deoarece, dacă ați închis disputa, nu o puteți deschide din nou.

Când trebuie returnat banii pentru returnarea produselor către Aliexpress?

Dacă returnezi banii pentru prima dată, atunci încă nu știi că Aliexpress prevede o așteptare de 30 de zile după returnarea mărfii. Vânzătorul trebuie să-ți plătească banii după încheierea timpului de așteptare. Vânzătorul, la discreția sa, poate prelungi acest termen și aștepta până coletul ajunge din nou în China.

Dacă sunteți de acord să primiți o rambursare parțială, atunci în termen de 10 zile, vânzătorul va fi obligat să vă restituie o parte din suma convenită sau specificată în dispută. Și în acest caz, pachetul rămâne cu dumneavoastră.

Există și o astfel de opțiune ca și schimbul de colete, însă este mai bine să nu folosiți această metodă, deoarece sunt cazuri în care mărfurile pur și simplu nu vă vor fi trimise, iar voi veți trimite chiar și mărfuri care erau defecte sau parțial deteriorate.

De ce a fost refuzată returnarea bunurilor pe Aliexpress?

Ai toate șansele să câștigi sau să pierzi disputa, acum să vedem motivele pentru care ți se poate refuza o dispută:

1. Dacă ați deschis o dispută pentru că ați declarat o neconformitate a bunurilor, iar vânzătorul a dovedit contrariul.
2. Dacă au trecut mai mult de 15 zile de la sfârșitul tranzacției.
3. Dacă nu ați trimis numărul de urmărire vânzătorului în termen de 10 zile.
4. Au furnizat motive și dovezi nesemnificative pentru care au deschis o dispută.
5. Au încercat să înșele vânzătorul.

Tags: Aliexpress refund