Se hai effettuato un ordine su Aliexpress, ma al momento del ricevimento del pacco hai riscontrato che c'era qualcosa che non andava, che il prodotto era di scarsa qualità, che mancavano parti dell'ordine oppure altri problemi che potrebbero essere imputabili al venditore stesso, potresti chiederti come restituire la merce ad Aliexpress? O come ottenere il rimborso per la merce?
La piattaforma di trading https://www.aliexpress.com/ ha dei lati positivi nei casi di protezione dei diritti degli acquirenti, se hai ricevuto un articolo che non corrisponde alla descrizione del prodotto stesso, hai il diritto di restituire il prodotto, o di richiedere il rimborso totale o parziale dei fondi.
Per un ritorno di successo del prodotto, è necessario assicurarsi che sia effettivamente soggetto a reso, ci sono diversi criteri di valutazione:
Tutti questi casi danno il diritto di restituire la merce alla Cina, al venditore Aliexpress.
Se desideri comunque restituire la merce, avrai 3 opzioni su come gestire la merce di bassa qualità. Cosa può essere fatto:
Per quanto riguarda la prima opzione, questo è il caso, ma devi capire una cosa, se hai ordinato la merce e la consegna al tuo paese dalla Cina è costata pochi dollari, o è stata gratuita. Allora il mandrino inverso può costare significativamente di più. Pertanto, prima di restituirlo, devi chiarire il costo della spedizione di ritorno e prendere una decisione se questa opzione sarà vantaggiosa per te, perché dovrai pagare la spedizione di ritorno.
Per quanto riguarda lo scambio, puoi concordare con il venditore per scambiare questo prodotto, o semplicemente inviare un sostituto funzionante, senza alcun sovrapprezzo. Tuttavia, dovrai aspettare un po' di più e restare senza ciò di cui hai bisogno, avendo ricevuto questa volta un prodotto di scarsa qualità. Se il venditore non è del tutto onesto, non è chiaro se alla fine ti invierà altro.
Nella situazione attuale, un rimborso parziale potrebbe essere una buona opzione, puoi richiedere un rimborso di parte del denaro e nel frattempo tenere la merce per te stesso, se ad esempio è solo danneggiata e la puoi utilizzare, se questo prodotto ti soddisfa parzialmente, allora puoi richiedere un rimborso di parte del denaro speso come compensazione.
Se ricevi un pacchetto più o meno costoso, dovresti sicuramente fare un video del ricevimento e del disimballaggio di ciò che hai ricevuto. È questo video che puoi utilizzare come prova che ti è stato inviato il prodotto sbagliato o che è difettoso o che è avvenuta qualche altra discrepanza con la merce.
Se c'è ancora qualche tipo di problema con il pacco, il passo successivo è tornare a casa e scrivere un messaggio personale al venditore, spiegando la situazione; se il negozio in cui hai acquistato la merce è affidabile, il venditore offrirà delle soluzioni al problema; se non ci sono risposte o azioni concrete da parte del venditore, sarà necessario aprire una controversia.
Molto spesso, se il negozio ha una buona valutazione e molte recensioni, allora il venditore offrirà un'opzione che soddisferà entrambe le parti. Ma è necessario fare attenzione e non accettare di ricevere denaro tramite metodi e modalità di terze parti, ad eccezione del sistema Aliexpress stesso.
Quali prove possono essere presentate quando si apre una controversia?
Se decidi di aprire una controversia, allora hai sicuramente bisogno di prove veritiere e concrete che aumenteranno le tue possibilità di vincere la controversia che hai aperto.
La prova di un prodotto di scarsa qualità o sbagliato può essere:
Più specifico e chiaro possibile tu scrivi, e allo stesso tempo allegare una grande quantità di prove, più opportunità hai di vincere la contestazione.
Se non vuoi restituire la merce al venditore, allora, quando apri una controversia, non specificare 'restituire il costo completo', in questo caso potresti restare senza la merce e senza soldi. Se decidi di scambiare o restituire, devi chiarire con il venditore chi pagherà la spedizione di ritorno della merce, perché la maggior parte delle volte è l'acquirente che deve pagare per la spedizione di ritorno della merce.
Se hai aperto una controversia, hai chattato con il venditore e hai risolto il tuo problema insieme.
A proposito, il venditore ha diverse opzioni che può adottare in caso di controversia:
Se decidi di inviare la merce o scambiarla, allora avrai bisogno di andare all'ufficio postale, imballare la merce difettosa, pagare la consegna, a meno che tu non abbia concordato qualcos'altro con il venditore. E entro 10 giorni, trasmettere (scrivere in messaggi privati) il numero di tracciamento del pacco inviato. Se ciò non avviene, il venditore potrebbe chiudere la controversia non a tuo favore.
Per restituire la merce al venditore, è necessario prima discuterne con il venditore e lui deve fornirti l'indirizzo completo e l'indice dove devi inviare il tuo pacco difettoso. Se hai specificato questi dettagli e sai già dove inviare il pacco, andiamo all'ufficio postale.
All'ufficio postale, è necessario imballare tutto in conformità con le regole, o chiedere a un dipendente di farlo per te, poi è necessario pagare la spedizione se paghi la consegna in Cina, il costo potrebbe essere diverso, tutto dipende dalle dimensioni e dal peso del pacco e dalla sua confezione.
Dopo di che, dovresti ricevere uno scontrino con il numero di tracciamento del pacco, se non lo trovi, puoi chiedere immediatamente all'ufficio postale di evidenziare il numero di tracciamento nello scontrino. Sicuramente dovrai inviare questo numero di tracciamento al venditore, tramite messaggi privati.
Importante! Non chiudere la contestazione se non hai ancora ricevuto il risarcimento. Anche se il venditore ti ha promesso qualcosa. Perché se hai chiuso la contestazione, non potrà essere riaperta di nuovo.
Super Offerte su AliexpressSe stai restituendo i soldi per la prima volta, allora non sai ancora che Aliexpress prevede di aspettare 30 giorni dopo il reso della merce. Il venditore deve restituirti i soldi dopo la fine del periodo di attesa. A sua discrezione, il venditore può prolungare questo periodo e attendere che il pacco torni in Cina.
Se accetti di ricevere un rimborso parziale, entro 10 giorni il venditore sarà obbligato a rimborsare una parte dell'importo su cui concordi o che specifichi nella controversia. E in questo caso, il pacchetto stesso rimane con te.
Esiste anche l'opzione dello scambio di pacchi, ma è meglio non utilizzare questo metodo, poiché ci sono casi in cui i beni potrebbero semplicemente non essere inviati a te e, a loro volta, potresti inviare persino merci difettose o parzialmente danneggiate.
Hai tutte le possibilità di vincere la disputa e perderla, ora vediamo i motivi per cui potresti essere negato un reclamo:
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