Já escrevemos várias vezes sobre as características da interação com a plataforma. Agora gostaríamos de contar mais sobre como você pode acessar seus pedidos no site do marketplace e no aplicativo, além de detalhar todas as opções nesta seção.

Se você deseja acessar a opção "Meus pedidos" o mais rápido possível, então você precisa seguir o link do artigo e você imediatamente encontrará a página certa. Há outro link - este é para encontrar a localização do seu último pedido. Usando todos esses links, você pode navegar rapidamente para o lugar certo.

E como entrar pelo aplicativo?

Há momentos em que não é possível usar um clique rápido no link por algum motivo. Então, você pode tentar fazer uma transição a partir da página principal do aplicativo. Para isso:

• Clique na opção "Minha Conta" no canto inferior direito da tela.
• Faça login na sua conta e veja imediatamente todas as informações sobre seus pedidos, exibindo informações sobre pagamentos pendentes, envios pendentes e pedidos enviados e pendentes de consideração. Em outras palavras, você verá todos os seus pedidos inacabados.
• Se deseja ver todas as informações de todos os seus pedidos já feitos na plataforma, então precisa clicar na opção "Ver tudo".
• Você verá uma lista completa de todas as suas compras no marketplace.

E também há a opção "Histórico de Pedidos", onde você pode ver claramente o status dos seus pedidos.

Vamos focar com mais detalhes nos status.

O status é "O vendedor enviou o seu pedido".

Para visualizar o destino do seu pedido após colocá-lo em produção, você precisa clicar na opção "Rastreamento". Ao mesmo tempo, você verá o número do seu pedido, o chamado número de rastreamento, e o status de sua passagem conforme o pacote se move em sua direção.

Dois ícones azuis estarão visíveis perto do número de rastreamento. Se você clicar no primeiro, poderá copiar o número para o seu celular. Isso será muito conveniente, porque no futuro poderá usar esse número rapidamente para acessar as páginas de rastreamento de pedidos internacionais. Nós já escrevemos sobre isso no artigo sobre rastreamento de pedidos do marketplace.

Bem, o segundo ícone azul o levará diretamente para o site da empresa de transporte que entrega a carga.

Como acessar informações do pedido.

Para fazer isso, clique no texto que descreve o pedido e você terá acesso à opção "Detalhes do Pedido".

Ao clicar no link, você poderá verificar o chamado tempo de proteção de sua remessa, levando em consideração o fato de que o site estendeu sua proteção para até 75 dias. Você também pode confirmar o recebimento do pedido lá, embora se você esquecer de fazê-lo e assinar o recebimento, o mercado fará isso automaticamente para você. E você também pode enviar uma mensagem ao vendedor daqui clicando na opção "Enviar uma mensagem para o vendedor". E, finalmente, daqui você também pode abrir uma disputa. Nós escrevemos sobre isso detalhadamente em um de nossos artigos anteriores.

O status é "O vendedor está processando o seu pedido".

Se você acabou de criar o seu pedido e enviá-lo ao vendedor, mas deseja ver o que acontecerá em seguida, então você pode ir para a opção "Detalhes do Pedido" e na janela que se abre você verá todo o processo de processamento do seu pedido pelo vendedor. Lá você também pode ver quantos dias faltam para o vendedor enviar o seu produto para o seu endereço. Ao mesmo tempo, deve ser claramente entendido que se o número de dias para a coleta de sua encomenda do vendedor expirar e o pedido não for coletado, então o seu pedido será cancelado automaticamente. Se você não quiser que o seu pedido seja cancelado e simplesmente quer o dinheiro gasto de volta, então você pode prorrogar independentemente o prazo de processamento do seu pedido pelo vendedor. Às vezes, pode acontecer de o vendedor, sem intenção maliciosa, simplesmente não ter tempo para processar o seu pedido devido à sobrecarga e não ter tempo para avisá-lo sobre isso. Nesse caso, você pode entrar em contato com o vendedor e descobrir o que está acontecendo, e então prorrogar o prazo de montagem da encomenda.

E você também pode cancelar o seu pedido pelos motivos que verá na lista suspensa se clicar na opção "Cancelar pedido". No entanto, o cancelamento pode não ocorrer se o vendedor acabou de enviar o pedido.

Portanto, recomendamos fortemente que você verifique seu pedido duas vezes antes de enviá-lo ao vendedor para montagem. Verifique o nome, cor, dimensões, endereço de entrega, cronograma. E só depois envie o pedido para processamento.

O status é "Concluído".

Este status é importante porque se você não recebeu o pacote e a inscrição 'Concluído' aparece no pedido, então você pode abrir imediatamente uma disputa e informar que não recebeu o pedido. Além disso, após receber seu pedido e o aparecimento deste status, você pode enviar um feedback sobre o produto, o que muitas vezes ajuda outros compradores a entender a qualidade do produto e obter garantias em relação ao vendedor. Ao mesmo tempo, você receberá pontos adicionais em seu programa de associação no mercado, e privilégios adicionais para compras.

E como obter acesso ao site?

Para acessar seus pedidos pela Internet, você pode seguir o link rápido neste artigo, ou ir ao site, acessar sua conta pessoal e clicar na opção "Pedidos" lá.

Seus próximos movimentos no site serão exatamente iguais aos se você tivesse entrado no aplicativo. Portanto, você terá exatamente a mesma imagem que vem do aplicativo, como a do PC.

O status é "O vendedor enviou seu pedido".

Se o vendedor já enviou seu pedido, então você pode rastreá-lo em tempo real a partir de sua conta pessoal no site do mercado e ver quantos dias faltam antes do fim da proteção do site. Para fazer isso, você precisa clicar na opção "Seguir o pedido". Lá você também pode obter todos os detalhes do processo ao clicar em "Ver detalhes do pedido". Aqui você pode obter uma transcrição horária do caminho do seu pedido, desde o momento em que você o envia ao vendedor até o status do seu pedido no momento de seu interesse. A disputa também pode ser aberta diretamente a partir daqui.

O status "Seu pedido está sendo considerado pelo fornecedor".

Ao clicar neste status, você pode ver o número de dias que o vendedor tem antes de enviá-lo para você, ou até que o pedido seja cancelado automaticamente se o vendedor não tiver tempo para formar um pedido. A partir daqui, você pode cancelar o pedido antes de ser enviado.

O status é "Concluído".

Se você recebeu um pedido, então, ao assinar o recebimento, você recebe um status semelhante e pode deixar um feedback sobre o vendedor e os produtos no pacote. Além disso, após receber esse status e no caso de não ter recebido o pacote, você pode abrir uma disputa com o vendedor diretamente desta página. Não reclame imediatamente ao site. Os chineses não gostam de conflitos. Escreva para o vendedor e tente obter informações dele sobre seu pacote perdido. E só depois disso, se eles não te disserem nada inteligível, você pode reclamar para o agregador.

Esperamos ter explicado em detalhes tudo o que pode ser interessante na seção "Meus pedidos".

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