Nous avons déjà parlé à plusieurs reprises des caractéristiques de l'interaction avec la plateforme. Maintenant, nous aimerions vous en dire plus sur la façon dont vous pouvez accéder à vos commandes sur le site de la place de marché et dans l'application, ainsi que détailler toutes les options de cette section.

Si vous voulez accéder à l'option "Mes commandes" le plus rapidement possible, alors vous devez suivre le lien de l'article et vous vous retrouverez immédiatement sur la bonne page. Il y a un autre lien - qui permet de trouver l'emplacement de votre dernière commande. En utilisant tous ces liens, vous pouvez rapidement vous rendre au bon endroit.

Et comment y accéder depuis l'application ?

Il arrive parfois que vous ne puissiez pas cliquer rapidement sur le lien pour une raison quelconque. Ensuite, vous pouvez essayer de faire une transition depuis la page principale de l'application. Pour cela:

• Cliquez sur l'option "Mon compte" dans le coin inférieur droit de l'écran,
• Connectez-vous à votre compte et consultez immédiatement toutes les informations concernant vos commandes, en affichant les informations sur les paiements en attente, les expéditions en attente, et celles envoyées et en attente de traitement. En d'autres termes, vous verrez toutes vos commandes inachevées.
• Si vous souhaitez voir toutes les informations sur toutes vos commandes passées sur la plateforme, alors vous devez cliquer sur l'option "Voir tout".
• Vous verrez une liste complète de tous vos achats sur le marché.

Et il y a aussi l'option 'Historique des commandes', où vous pouvez voir clairement le statut de vos commandes.

Penchons-nous plus en détail sur les statuts.

Le statut est "Le vendeur a envoyé votre commande".

Pour voir le sort de votre commande après l'avoir mise en production, vous devez cliquer sur l'option "Suivi". En même temps, vous verrez le numéro de votre commande, le numéro de suivi, et le statut de son passage alors que le colis se déplace dans votre direction.

Deux icônes bleues seront visibles près du numéro de suivi. Si vous cliquez sur la première, vous pourrez copier le numéro sur votre téléphone portable. Ce sera très pratique, car à l'avenir, vous pourrez utiliser ce numéro très rapidement pour accéder aux pages de suivi des commandes internationales. Nous en avons déjà parlé dans l'article sur le suivi des commandes provenant de la place de marché.

Eh bien, le deuxième icône bleu vous conduira directement sur le site web de la compagnie de transport qui livre la cargaison.

Comment accéder aux informations de commande.

Pour ce faire, cliquez sur le texte qui décrit la commande, et vous aurez accès à l'option "Détails de la commande".

En cliquant sur le lien, vous pourrez vérifier le soi-disant temps de protection de votre envoi, en tenant compte du fait que le site a prolongé sa protection jusqu'à 75 jours. Vous pourrez également confirmer la réception de la commande, bien que si vous oubliez de le faire et que vous signez pour la réception, le marché le fera automatiquement pour vous. Vous pourrez également envoyer un message au vendeur à partir d'ici en cliquant sur l'option "Envoyer un message au vendeur". Et enfin, vous pourrez également ouvrir un litige à partir d'ici. Nous avons parlé de cela en détail dans l'un de nos articles précédents.

Le statut est "Le vendeur traite votre commande".

Si vous venez de créer votre commande et de l'envoyer au vendeur, mais que vous voulez voir ce qu'il se passera ensuite, vous pouvez alors aller dans l'option "Détails de la commande" et dans la fenêtre qui s'ouvrira, vous verrez l'ensemble du processus de traitement de votre commande par le vendeur. Vous pourrez également voir combien de jours il reste avant que le vendeur n'envoie votre produit à votre adresse. Il faut bien comprendre que si le délai imparti pour récupérer votre colis chez le vendeur expire et que la commande n'est pas récupérée, votre commande sera automatiquement annulée. Si vous ne souhaitez pas que votre commande soit annulée et que vous récupériez simplement l'argent dépensé, vous pouvez prolonger vous-même le délai de traitement de votre commande par le vendeur. Il arrive que le vendeur, sans intention malveillante, n'ait tout simplement pas le temps de traiter votre commande en raison d'une surcharge et ne vous avertisse pas à ce sujet. Dans ce cas, vous pouvez contacter le vendeur pour savoir ce qu'il se passe, puis prolonger le délai de préparation du colis.

Et vous pouvez également annuler votre commande pour les raisons que vous verrez dans la liste déroulante si vous cliquez sur l'option "Annuler la commande". Cependant, l'annulation peut ne pas avoir lieu si le vendeur vient d'envoyer la commande.

Par conséquent, nous vous conseillons vivement de vérifier votre commande avant de l'envoyer au vendeur pour l'assemblage. Vérifiez le nom, la couleur, les dimensions, l'adresse de livraison, le timing. Et seulement ensuite envoyez la commande au travail.

Le statut est "Terminé".

Ce statut est important car si vous n'avez pas reçu le colis et que l'inscription 'Terminé' apparaît dans la commande, vous pouvez immédiatement ouvrir un litige et signaler que vous n'avez pas reçu la commande. De plus, après avoir reçu votre commande et l'apparition de ce statut, vous pouvez laisser un feedback sur le produit, ce qui aide souvent les autres acheteurs à comprendre la qualité du produit et à obtenir des garanties concernant le vendeur. En même temps, vous recevrez des points supplémentaires dans votre programme de fidélité sur la plateforme, ainsi que des privilèges supplémentaires pour vos achats.

Et comment accéder au site web ?

Pour accéder à vos commandes depuis Internet, vous pouvez suivre le lien rapide ici dans l'article, ou aller sur le site, vous connecter à votre compte personnel et cliquer sur l'option "Commandes".

Vos prochains mouvements sur le site seront exactement les mêmes que si vous aviez entré dans l'application. Par conséquent, vous obtenez exactement la même image que celle provenant de l'application, tout comme celle provenant du PC.

Le statut est "Le vendeur a envoyé votre commande".

Si le vendeur a déjà envoyé votre commande, vous pouvez la suivre en temps réel depuis votre compte personnel sur le site de la marketplace et voir combien de jours il reste avant la fin de la protection du site. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l'option "Suivre la commande". Vous pouvez également obtenir tous les détails du processus en cliquant sur "Voir les détails de la commande". Vous pourrez ainsi obtenir un historique horaire du parcours de votre commande, depuis le moment où vous l'avez envoyée au vendeur jusqu'à son statut au moment de votre intérêt. Il est également possible d'ouvrir un litige directement à partir d'ici.

Le statut de votre commande est "Votre commande est en cours de considération par le fournisseur".

En cliquant sur ce statut, vous pouvez voir le nombre de jours qu'il reste au vendeur avant de vous l'envoyer, ou jusqu'à ce que la commande soit automatiquement annulée si le vendeur n'a pas le temps de former une commande. À partir d'ici, vous pouvez annuler la commande avant son expédition.

Le statut est "Terminé".

Si vous avez reçu une commande, en signant pour sa réception, vous recevez un statut similaire et pouvez laisser un avis sur le vendeur et les produits dans le colis. De plus, après avoir reçu ce statut, et en cas de non-réception du colis, vous pouvez ouvrir un litige avec le vendeur directement à partir de cette page. Ne vous plaignez pas immédiatement au site. Les Chinois n'aiment pas les conflits. Écrivez au vendeur et essayez d'obtenir des informations de sa part sur votre colis manquant. Et seulement après cela, s'ils ne vous disent rien d'intelligible, vous pouvez vous plaindre à l'agrégateur.

Nous espérons vous avoir expliqué en détail tout ce qui pourrait être intéressant dans la section "Mes commandes".

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