O que fazer se o rastreador de encomendas da Aliexpress não funcionar?

Às vezes, os compradores se deparam com uma situação incompreensível em que, ao introduzir um número de pedido para rastreamento, o programa escreve que ele é "infiel" ou "não existe" de forma alguma. Vamos descobrir por que isso acontece.

Certifique-se de que o AliExpress é um site confiável e comprovado, raramente os vendedores fornecem informações de rastreamento falsas com a intenção de enganar o comprador. Normalmente, existem explicações lógicas para isso. A seguir, vamos considerar os motivos mais comuns.

Controle no formato chinês

Se o pedido for barato, então o envio é feito da maneira usual. O comprador pode ser informado sobre o movimento do pacote, apenas enquanto estiver localizado na China. Esse tipo de pedido geralmente começa com a letra R e termina com uma combinação de CN.

Assim que a carga for registrada na Rússia, o pacote recebe outro número, já que cada empresa define trilhas individuais para rastreamento.

Os principais erros dos compradores

Certifique-se de que está inserindo o número de rastreamento corretamente. Há momentos em que o usuário copia alguns caracteres extras, como espaços no início ou no final do número.

Atraso de informação

Rastrear o pedido com a AliExpress começa com o recebimento de um número individual. No entanto, o fato de o vendedor ter indicado o número de rastreamento do pacote não significa que ele já está nos correios. O vendedor apenas solicitou o rastreamento para o envio, portanto, nesta fase, não há informações no sistema postal sobre a saída relevante.

Você pode descobrir a localização do pedido e rastrear saídas apenas após 3-10 dias.

Às vezes, o número de rastreamento correto aparece em alguns dias, então você precisa ter paciência. Se a entrega do pacote cair em feriados chineses, o atraso na obtenção de informações para rastreamento pode ser de 15-20 dias.

Número preliminar

O vendedor que não tem produtos pode dar um número falso para ganhar e reabastecer seus estoques. A maneira correta de determinar se este é o seu caso é esclarecer com o vendedor.

• Se as intenções dele forem confirmadas, então é melhor concordar com o prazo quando o pedido for enviado e você poderá ver o caminho de seu movimento.
• Se a situação não estiver clara, então é melhor cancelar o pedido e fazê-lo com outro vendedor.
• Se o tempo já estiver adequado e o rastreamento ainda estiver errado, então pode-se presumir que está lidando com um vendedor desonesto e é melhor cancelar o pedido.

Número errado

Outra possível opção para a decepção é que o vendedor dê intencionalmente um número falso. Essa situação pode surgir com um novo vendedor que queira enganar o cliente e desorientá-lo. Ele fornece o número de outro comprador. Uma maneira fácil de determinar isso - é ver que seu pacote foi entregue em outra cidade. Se isso acontecer, é necessário tirar um print do rastreamento e anexá-lo a uma disputa. Sem essa evidência, o AliExpress pode discordar de você.

O que fazer se o vendedor não responder?

Mantenha a calma. Para casos como este, há a proteção dos clientes, e ela realmente age, então não há necessidade de se preocupar. Se o vendedor não responder convincentemente ou não entrar em contato de forma alguma, o cliente pode abrir uma disputa ou entrar em contato com o serviço de suporte do AliExpress através do chat. Na disputa, é necessário fornecer todas as evidências disponíveis. Se a auditoria confirmar que o número é falso, então o dinheiro será devolvido ao comprador dentro de duas semanas. Se, após esse tempo, o reembolso do dinheiro aparecer no aplicativo ou no site do AliExpress, mas você não recebeu nada, você deve entrar em contato com o banco, pois às vezes o dinheiro pode ser retido.

Uma conclusão importante: tenha paciência. É normal quando o número de rastreamento aparece com atraso, em 99,9% dos casos o pedido chegará sem problemas.

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