A veces los compradores se enfrentan a una situación incomprensible en la que al introducir un número de pedido para hacer un seguimiento, el programa indica que es “infundado” o que simplemente “no existe”. Veamos por qué sucede esto.
Asegúrate de que AliExpress es un sitio web fiable y probado, muy raramente los vendedores dan falsos números de seguimiento con la intención de engañar al comprador. Por regla general, hay explicaciones lógicas para esto. A continuación, analizaremos las razones más comunes.
Ofertas Super en AliexpressSi el pedido es económico, entonces el envío se realiza de la manera habitual. El comprador puede ser informado sobre el movimiento del paquete solo mientras esté ubicado en China. Estos tipos de pedidos comienzan generalmente con la letra R y terminan con una combinación de CN.
Tan pronto como la carga se registra en Rusia, el paquete recibe otro número, ya que cada empresa establece rutas individuales para el seguimiento.
Asegúrate de ingresar el número de seguimiento correctamente. Hay veces en las que el usuario copia algunos caracteres adicionales, como espacios al principio o al final del número.
Tracking the order with AliExpress begins with the receipt of an individual number. However, the fact that the seller indicated the tracking number of the parcel does not mean that it is already in the post office. The seller just ordered a track for sending, so there is no information in the postal system at this stage about the relevant departure.
Puede averiguar la ubicación del pedido y rastrear las salidas solo después de 3-10 días.
A veces el número de seguimiento correcto aparece en unos pocos días, así que hay que ser paciente. Si la entrega del paquete coincide con días festivos chinos, entonces el retraso en obtener la información de seguimiento puede ser de 15-20 días.
El vendedor que no tiene productos puede dar un número falso para ganar y reponer sus reservas. La forma correcta de determinar si este es su caso es aclarar con el vendedor.
Otra posible opción para el engaño es que el vendedor intencionalmente proporcione un número falso. Esta situación puede surgir con un vendedor nuevo que quiera engañar al cliente y llevarlo a error. Él proporciona el número de otro comprador. Una manera fácil de determinar esto es ver que su paquete se entrega en otra ciudad. Si esto ocurre, es necesario tomar una captura de pantalla del seguimiento y adjuntarla a una disputa. Sin esta evidencia, AliExpress puede estar en desacuerdo con usted.
Mantén la calma. Para estos casos, existe la protección de los clientes, y realmente funciona, por lo que no hay necesidad de preocuparse. Si el vendedor no responde de manera convincente o no se pone en contacto en absoluto, el cliente puede abrir una disputa o contactar con el servicio de soporte de AliExpress a través del chat. En la disputa, es necesario proporcionar todas las pruebas disponibles. Si la auditoría confirma que el número es falso, entonces el dinero será devuelto al comprador en un plazo de dos semanas. Si, después de este tiempo, el reembolso del dinero aparece en la aplicación o en el sitio de AliExpress, pero no has recibido nada, debes contactar al banco, ya que a veces el dinero puede demorarse.
Una conclusión importante: tener paciencia. Esto es normal cuando el número de seguimiento aparece con retraso, en el 99.9% de los casos, el pedido llegará exactamente sin ningún problema.
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