Parfois, les acheteurs sont confrontés à une situation incompréhensible où, en introduisant un numéro de commande pour le suivi, le programme indique qu'il est "infidèle" ou "n'existe pas" du tout. Explorons pourquoi cela se produit.
Assurez-vous qu'AliExpress est un site fiable et éprouvé, très rarement les vendeurs donnent de fausses informations de suivi dans le but de tromper l'acheteur. En règle générale, il y a des explications logiques à cela. Ensuite, nous examinerons les raisons les plus courantes.
Super Offres sur AliexpressSi la commande est peu coûteuse, alors l'envoi est effectué de manière habituelle. L'acheteur peut être informé du mouvement du colis uniquement tant qu'il se trouve en Chine. Ces types de commandes commencent le plus souvent par la lettre R et se terminent par une combinaison de CN.
Dès que la cargaison est enregistrée en Russie, le colis reçoit un autre numéro, car chaque entreprise établit des parcours individuels pour le suivi.
Assurez-vous d'entrer le numéro de suivi correctement. Il arrive que l'utilisateur copie des caractères supplémentaires, tels que des espaces au début ou à la fin du numéro.
Le suivi de la commande avec AliExpress commence par la réception d'un numéro individuel. Cependant, le fait que le vendeur ait indiqué le numéro de suivi du colis ne signifie pas qu'il est déjà à la poste. Le vendeur a simplement commandé un suivi pour l'envoi, il n'y a donc pas d'informations dans le système postal à ce stade sur le départ correspondant.
Vous pouvez connaître l'emplacement de la commande et suivre les départs uniquement après 3 à 10 jours.
Parfois, le bon numéro de suivi apparaît dans quelques jours, alors il faut être patient. Si la livraison du colis tombe pendant les vacances chinoises, le retard dans l'obtention des informations de suivi peut être de 15 à 20 jours.
Le vendeur qui n'a pas de produits peut donner un faux numéro pour gagner et reconstituer ses stocks. La bonne façon de déterminer si c'est votre cas est de clarifier avec le vendeur.
Une autre option possible de tromperie est que le vendeur donne intentionnellement un faux numéro. Cette situation peut se produire avec un nouveau vendeur qui souhaite tromper le client et le tromper. Il donne le numéro d'un autre acheteur. Un moyen simple de déterminer cela est de vérifier que votre colis est livré dans une autre ville. Si cela se produit, il est nécessaire de prendre une capture d'écran du suivi et de la joindre à un litige. Sans cette preuve, AliExpress pourrait ne pas être d'accord avec vous.
Gardez votre calme. Pour de tels cas, il existe la protection des clients, et elle agit vraiment, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter. Si le vendeur ne répond pas de manière convaincante ou ne prend pas du tout contact, le client peut ouvrir un litige ou contacter le service d'assistance d'AliExpress via le chat. Dans le litige, il est nécessaire de fournir toutes les preuves disponibles. Si l'audit confirme que le numéro est faux, alors l'argent sera restitué à l'acheteur dans un délai de deux semaines. Si, après ce délai, le remboursement d'argent apparaît dans l'application AliExpress ou sur le site, mais que vous n'avez rien reçu, vous devriez contacter la banque, car parfois l'argent peut traîner.
Une conclusion importante : faites preuve de patience. C'est normal que le numéro de suivi apparaisse avec du retard, dans 99,9% des cas, la commande arrivera exactement sans aucun problème.
Après avoir cliqué sur le bouton "annuler la commande", l'argent ne sera pas crédité sur votre compte. Tout d'abord, le vendeur doit confirmer lui-même l'annulation de la commande.
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Il arrive parfois qu'en vérifiant l'emplacement de la commande sur le site Web ou l'application AliExpress, nous constations qu'elle est affichée comme déjà livrée, alors qu'en réalité, rien n'a été reçu.