Co oznaczają pozycje "Zamówienie zamknięte" i "Wysyłka anulowana" na AliExpress i co powinienem zrobić, jeśli się to wydarzy?

Aby zaoszczędzić czas podczas anulowania dostawy, zaleca się skontaktowanie z sprzedawcą. W większości przypadków będziesz mógł uzyskać wyjaśnienia dotyczące tego, dlaczego Twoje zamówienie zostało zamknięte lub wycofane. Nie zawsze uda się rozwiązać sytuację w ten sposób, ponieważ sam sprzedawca może nie znać przyczyny. Przejrzyjmy różne przypadki i dowiedzmy się, jak uzyskać zwrot pieniędzy.

Wysyłka anulowana

Czasami zdarza się taka sytuacja: paczka opuszcza magazyn, a ty śledzisz jej dalsze przemieszczanie, ale widnieje na ekranie komunikat: „Zamówienie anulowane”. Komentarz może wskazywać, że paczka została wykluczona z listy w centrum sortowania i dlatego nie została przetworzona.

1. Pierwszym powodem jest bardzo proste: kurier zapomniał albo nie zdążył odebrać przesyłki albo nie przeszła ona kontroli celnej w Chinach, w takim przypadku następuje zwrot pieniędzy. Faktem jest, że podróbki często nie przechodzą nawet początkowej kontroli. Robi się to w interesie klientów. Jeśli widzisz taką wiadomość, najlepiej jest napisać do sprzedawcy w swoim ojczystym lub w języku angielskim. Taka komunikacja jest uważana za skuteczną, ponieważ w większości przypadków strony znajdują wspólny język. Nie wszystko zależy od nadawcy, i trzeba zrozumieć, że to nie wina sprzedawcy.
2. Kolejnym powodem jest to, że twoja przesyłka została ponownie sprawdzona i przypisano jej nowy numer przesyłki. W takim przypadku nie ma potrzeby otwierania sporu, ponieważ dane są aktualizowane automatycznie. Następnie będziesz śledzić swój przedmiot nowym numerem. Jeśli nowy numer nie został wydany, a powód anulowania jest nieznany, zaleca się nie zwlekać, ale jak najszybciej otworzyć spór. W rezultacie pieniądze zostaną zwrócone w nowej kwocie. Jest to polityka AliExpress.

Zamówienie zostało automatycznie anulowane

Po złożeniu zamówienia na stronie internetowej, sprzedawca ma czas na wysyłkę. Nadawca może nie zdążyć zatrucić paczki na czas, wtedy otrzymasz wiadomość o automatycznej anulacji. Powody mogą być różne: czasami jest to czynnik ludzki, czasami nieodpowiedzialność, a czasami wynik złej komunikacji.

Nie martw się, ponieważ w tym przypadku otrzymasz swoje pieniądze bez konieczności otwierania sporu, wrócą one na konto bez zbędnych problemów. Jednocześnie możliwe jest uniknięcie anulowania zamówienia. Ten punkt jest istotny w przypadku zakupu rzeczy ze zniżką i niechęci do utraty przywilejów.

Jeśli napiszesz do sprzedawcy, możesz dowiedzieć się dokładnie, jaki problem ma. Twoje zamówienie zostanie ponownie sprawdzone, co jest bardzo przydatne, ponieważ pozwala to dowiedzieć się o sytuacji i przyspieszyć proces. Czasami towaru nie ma w magazynie, a osoba wysyłająca paczki czeka, aż rzecz znowu się pojawi. Ponadto, opóźnienia często występują podczas świąt.

Należy pamiętać, że Europejskie i chińskie Nowy Rok są obchodzone w różne dni. Wiele osób zamawia prezenty na Boże Narodzenie (w początkach stycznia). Aby nie wpakować się w trudną sytuację, można wybrać prezenty wcześniej lub przedłużyć okres przetwarzania; można to zrobić, gdy zbliża się data anulowania zamówienia.

Możesz stracić zaufanie do swojego sprzedawcy, w takim przypadku zaleca się poprosić o anulowanie zamówienia, w efekcie czego otrzymasz zwrot pieniędzy. Zazwyczaj dzieje się tak, gdy sprzedawca okresowo nie dotrzymuje swoich obietnic.

Zamówienie zostało anulowane przez sprzedawcę

Sprzedawca może zainicjować anulowanie samodzielnie. Najczęściej dzieje się to w przypadkach, gdy towar się skończył, nie ma możliwości wysłania go, a sprzedawca nie chce wysłać paczki. Sprzedawca może anulować zamówienie bez wyjaśnienia. Jeśli to się zdarza zbyt często, właściciel sklepu może zostać ukarany. Aby temu zapobiec, przedstawiciele sprzedawcy mogą poprosić Cię o kliknięcie "anuluj", dzięki czemu sklep może zachować swoją ocenę i reputację. Decydujesz sam, co zrobić w tej sytuacji. Przeanalizujmy to pytanie bardziej szczegółowo dalej.

Co zrobić, jeśli sprzedawca prosi o anulowanie zamówienia?

W niektórych przypadkach sprzedawca próbuje oszukiwać. Kiedy widzi, że użyłeś kuponu lub kodu promocyjnego, może poprosić Cię o anulowanie zamówienia, tłumacząc to pewnymi okolicznościami. Tak naprawdę, po prostu nie chce płacić za Twój rabat. Jeśli sprzedawca sam anuluje zamówienie, może otrzymać karę. Nie powinieneś anulować zamówienia na żądanie w następujących przypadkach:

1. Kupujesz produkt z rabatem w ramach promocji lub kuponu i nie chcesz zrezygnować z tej korzystnej oferty.
2. Produkt nie jest ci pilnie potrzebny. Możesz poczekać, jeśli sprzedawca opóźnia proces specjalnie, aby podnieść cenę. W większości przypadków sprzedawcy boją się anulować transakcję.

Jeśli chcesz otrzymać towary szybko i nie jesteś zadowolony z sprzedawcy, powinieneś anulować zamówienie. Lepiej szukać bardziej atrakcyjnych ofert i wykonawcy, na którym można polegać.

Zamówienie zostało zamknięte ze względów bezpieczeństwa

Najczęściej dzieje się tak dlatego, że kupon jest używany dwukrotnie, czyli zamówienie jest składane pod tym samym adresem. Aby naprawić sytuację, trzeba zmienić adres lub przestać korzystać z kuponu. Nie próbuj wielokrotnie powtarzać tych samych działań, może to być uznane za oszustwo. Przestrzegaj zasad AliExpress, aby otrzymać usługi w pełni. Jeśli chcesz sfinalizować zamówienie, musisz usunąć kupon. Ponadto platforma może wątpić w ważność Twojego konta lub karty, pojawi się wtedy odpowiednia wiadomość. Aby uporać się z problemem:

1. Prześlij licencję do Alipay.
2. Prześlij niezbędne dokumenty.

Zaleca się przeczytanie artykułu, w którym wspomniano kody błędów AliExpress. Możesz dowiedzieć się więcej o swoim problemie i przeczytać o rozwiązaniach.

Inne powody anulowania

Firma może zatrzymać Twoje zamówienie, jeśli przeprowadzone zostanie kontrola przeciwko sprzedawcy. Niektóre sklepy na portalu są tworzone z naruszeniami, ażeby naprawić wszystkie niedociągnięcia, konieczne jest zatrzymanie istniejących zamówień i zmuszenie sprzedawców do poprawy. Należy pamiętać, że każdego dnia pojawia się wiele nowych sklepów i niemożliwe jest dla administracji AliExpress szybkie sprawdzenie wszystkiego. Z tego powodu zaleca się niezależnie sprawdzać wiarygodność sprzedawcy, istnieje instrukcja na stronie internetowej. Kupuj rzeczy tylko w tych sklepach, które nie budzą Twoich podejrzeń.

Kolejnym częstym powodem odmowy jest brak opłaty za zamówienie. Otrzymasz kilka dodatkowych dni na zapłatę. Jeśli nie skorzystasz z tej szansy, nastąpi anulowanie. Anulowanie następuje automatycznie, jeśli nie dotrzymasz terminów. Sprzedawca może zobaczyć listę niezapłaconych przedmiotów, ale nie wysyła ich, dopóki nie spełnisz swoich zobowiązań. Musisz płacić za towary na czas. System przypomnień działa automatycznie.

Czy powinienem poprosić o zwrot pieniędzy?

Najważniejsze jest ustalenie, kiedy została dokonana anulacja - przed wysłaniem towaru czy po. Konieczne jest podjęcie działań w przypadku, gdy towar został już wysłany, a następnie przyszła wiadomość: „Zamówienie zostało anulowane”. Masz dwie opcje, możesz wybrać jedną z nich według własnego uznania:

1. Porozmawiaj z sprzedawcą i dowiedz się powodu. Być może nie ponosi winy za anulowanie.
2. Otwórz spór, jeśli próbowałeś punktu 1, ale nie otrzymałeś wyczerpujących wyjaśnień.

Jeśli sprzedawca nie miał czasu wysłać zamówienia, zobaczysz komunikat „Zamknięte”. Możemy przypuszczać, że proces automatycznego zwrotu został uruchomiony od tego momentu. W tym przypadku nie możesz podjąć żadnych działań.

Zwrot środków

Warto pamiętać, że zwrot jest dokonywany tylko na kartę, za pomocą której zapłacono za zamówienie. Ta procedura ma na celu zwalczanie oszustw. Jeśli chcesz wypłacić pieniądze na inną kartę, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby rozwiązać ten problem. Na stronie internetowej dostępny jest kompletny poradnik dotyczący zwrotów na AliExpress. Zaleca się zapoznanie się z tym dokumentem.

Każda metoda płatności ma własną procedurę zwrotu. Jeśli klikniesz na karty „Płatność” i „Finanse”, będziesz mógł monitorować status zamówienia. Gdy wszystkie trzy kule zmienią kolor na pomarańczowy, można przyjąć, że zwrot został w pełni zrealizowany. Aby znaleźć odpowiedzi na najczęstsze pytania, możesz odwiedzić sekcję FAQ. Dokładnie przeczytaj warunki umowy, ponieważ sprzedawca w przypadkach spornych będzie się opierał na zapisach regulaminu strony AliExpress.

Jeśli widzisz wiadomość, że produkt jest "zamknięty" lub "anulowany", nie martw się, ponieważ jest to standardowa praktyka, z którą wiele osób się zmaga. Zazwyczaj takie problemy są rozwiązywane w ciągu dnia. Jeśli zrobiłeś błąd, możesz go poprawić. Jeśli sprzedawca jest winny, możesz wybrać inny sklep, aby otrzymać lepsze usługi.

Tags: Aliexpress Shipping order