Was bedeuten die Begriffe "Bestellung geschlossen" und "Versand storniert" auf AliExpress und was sollte ich tun, wenn dies passiert?

Um Zeit bei der Stornierung der Lieferung zu sparen, wird empfohlen, den Verkäufer zu kontaktieren. In den meisten Fällen erhalten Sie Erklärungen, warum Ihre Bestellung geschlossen oder zurückgezogen wurde. Nicht in allen Fällen ist es möglich, die Situation auf diese Weise zu lösen, da der Verkäufer selbst möglicherweise den Grund nicht kennt. Lassen Sie uns verschiedene Fälle betrachten und herausfinden, wie Sie eine Rückerstattung erhalten können.

Sendung storniert

Manchmal gibt es eine solche Situation: Das Paket verlässt das Lager, und Sie verfolgen seine weitere Bewegung, aber es wird die Inschrift angezeigt: "Die Bestellung wurde storniert." Der Kommentar kann darauf hindeuten, dass das Paket im Sortierzentrum aus der Liste ausgeschlossen wurde und daher nicht bearbeitet wurde.

1. Der erste Grund ist sehr einfach: Der Kurier hat vergessen, das Paket abzuholen oder hatte keine Zeit dafür, oder es ist nicht durch den Zoll in China gekommen, in welchem Fall eine Rückerstattung erfolgt. Tatsache ist, dass gefälschte Produkte oft nicht einmal die erste Inspektion bestehen. Dies geschieht im Interesse der Kunden. Wenn Sie eine solche Nachricht sehen, ist es am besten, dem Verkäufer in Ihrer Muttersprache oder auf Englisch zu schreiben. Eine solche Kommunikation gilt als effektiv, da die Parteien in den meisten Fällen eine gemeinsame Sprache finden. Nicht alles hängt vom Versender ab, und Sie müssen verstehen, dass dies nicht die Schuld des Verkäufers ist.
2. Der nächste Grund: Ihr Paket wurde erneut überprüft und eine neue Versandnummer wurde zugewiesen. In diesem Fall ist es nicht notwendig, einen Streit zu eröffnen, da die Daten automatisch aktualisiert werden. Als Nächstes verfolgen Sie Ihr Paket anhand der neuen Nummer. Wenn keine neue Nummer ausgegeben wurde und der Grund für die Stornierung unbekannt bleibt, wird empfohlen, keinen unnötigen Aufschub zu haben, sondern den Streit so schnell wie möglich zu eröffnen. Dadurch wird das Geld in einem neuen Betrag an Sie zurückgezahlt. Dies ist die Politik von AliExpress.

Die Bestellung wurde automatisch storniert

Nachdem Sie die Waren auf der Website bestellt haben, erhält der Verkäufer Zeit zum Versand. Der Absender hat möglicherweise nicht rechtzeitig Zeit, das Paket zu vergiften, und dann erhalten Sie eine Nachricht über die automatische Stornierung. Die Gründe können unterschiedlich sein: Manchmal ist es ein menschlicher Faktor, manchmal Unverantwortlichkeit und manchmal das Ergebnis schlechter Kommunikation.

Keine Sorge, denn in diesem Fall erhalten Sie Ihr Geld ohne eine Streitigkeit zu eröffnen, es wird ohne unnötige Probleme auf das Konto zurückgebucht. Gleichzeitig können Stornierungen vermieden werden. Dieser Punkt ist relevant, wenn Sie ein Produkt mit Rabatt kaufen und die Vorteile nicht verlieren möchten.

Wenn Sie dem Verkäufer schreiben, können Sie genau herausfinden, welches Problem er hat. Ihre Bestellung wird erneut überprüft, das ist sehr nützlich, da es Ihnen ermöglicht, die Situation herauszufinden und den Prozess zu beschleunigen. Manchmal sind die Waren nicht vorrätig, und die Person, die die Pakete verschickt, wartet darauf, dass das Produkt wieder verfügbar ist. Auch verzögern sich Lieferungen oft während der Feiertage.

Es sollte beachtet werden, dass das europäische und das chinesische Neujahr an verschiedenen Tagen gefeiert werden. Viele Menschen bestellen Geschenke zu Weihnachten (Anfang Januar). Um nicht in eine schwierige Situation zu geraten, können Sie die Geschenke früher wählen oder die Bearbeitungszeit verlängern; dies kann gemacht werden, wenn das Stornierungsdatum naht.

Sie können das Vertrauen in Ihren Verkäufer verlieren, in diesem Fall ist es ratsam, eine Stornierung zu beantragen, wodurch Sie eine Rückerstattung erhalten. Dies geschieht in der Regel, wenn der Verkäufer wiederholt seine Versprechen nicht einhält.

Die Bestellung wurde vom Verkäufer storniert

Der Verkäufer kann die Stornierung selbst initiieren. Dies geschieht meist in Fällen, in denen die Waren ausgegangen sind, es keinen Weg gibt, sie zu senden, und er das Paket nicht senden möchte. Der Verkäufer kann die Bestellung ohne Erklärung stornieren. Wenn dies zu oft vorkommt, kann der Ladenbesitzer mit einer Geldstrafe belegt werden. Um dies zu verhindern, können die Vertreter des Verkäufers Sie bitten, auf "Abbrechen" zu klicken, damit der Laden seine Bewertung und Reputation aufrechterhalten kann. Sie entscheiden selbst, was Sie in dieser Situation tun möchten. Lassen Sie uns diese Frage weiter im Detail analysieren.

Was soll ich tun, wenn der Verkäufer bittet, die Bestellung zu stornieren?

In einigen Fällen versucht der Verkäufer zu betrügen. Wenn er sieht, dass Sie einen Gutschein oder Promo-Code verwendet haben, kann er Sie bitten, die Bestellung zu stornieren, da bestimmte Umstände aufgetreten sind. Tatsächlich will er nur nicht für Ihren Rabatt bezahlen. Wenn der Verkäufer die Bestellung selbst storniert, kann er eine Geldstrafe erhalten. Sie sollten die Bestellung nicht auf Anfrage in den folgenden Fällen stornieren:

1. Sie kaufen ein Produkt mit einem Rabatt im Rahmen einer Aktion oder eines Gutscheins und möchten dieses vorteilhafte Angebot nicht verlieren.
2. Sie benötigen das Produkt nicht dringend. Sie können warten, wenn der Verkäufer absichtlich den Prozess verzögert, um den Preis zu erhöhen. In den meisten Fällen scheuen Verkäufer davor zurück, von sich aus abzusagen.

Sie sollten die Bestellung stornieren, wenn Sie die Ware schnell erhalten möchten und nicht zufrieden mit dem Verkäufer sind. Es ist besser, nach attraktiveren Angeboten und einem zuverlässigen Anbieter zu suchen.

Die Bestellung wird aus Sicherheitsgründen geschlossen

Dies geschieht in der Regel häufig, weil ein Gutschein zweimal verwendet wird, dh die Bestellung an dieselbe Adresse erfolgt. Um die Situation zu bereinigen, müssen Sie die Adresse ändern oder Ihren Gutschein nicht mehr verwenden. Versuchen Sie nicht, die gleichen Aktionen mehrmals zu wiederholen, dies kann als Betrug angesehen werden. Befolgen Sie die Regeln von AliExpress, um die Dienstleistungen vollständig zu erhalten. Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, müssen Sie den Gutschein löschen. Außerdem kann die Plattform an der Gültigkeit Ihres Kontos oder Ihrer Karte zweifeln, eine entsprechende Nachricht wird angezeigt. Um das Problem zu lösen:

1. Senden Sie die Lizenz an Alipay.
2. Senden Sie die erforderlichen Unterlagen.

Es wird empfohlen, den Artikel zu lesen, in dem AliExpress-Fehlercodes erwähnt werden. Sie können mehr über Ihr Problem erfahren und Lösungen lesen.

Andere Gründe für Stornierung

Das Unternehmen kann Ihre Bestellung einfrieren, wenn eine Inspektion gegen den Verkäufer durchgeführt wird. Einige Geschäfte auf dem Portal werden mit Verstößen erstellt, und um alle Mängel zu beheben, ist es notwendig, bestehende Bestellungen zu stoppen und die Verkäufer zu zwingen, alles richtig zu machen. Es sollte daran erinnert werden, dass jeden Tag viele neue Geschäfte eröffnet werden, und es für die Verwaltung von AliExpress unrealistisch ist, alles schnell zu überprüfen. Aus diesem Grund wird empfohlen, die Zuverlässigkeit des Verkäufers eigenständig zu überprüfen, es gibt eine Anleitung auf der Website. Kaufen Sie Dinge nur in Geschäften, die keinen Verdacht erregen.

Der nächste häufige Grund für eine Ablehnung ist, dass die Bestellung nicht bezahlt wurde. Ihnen wird einige zusätzliche Tage für die Bezahlung eingeräumt. Wenn Sie Ihre Chance nicht nutzen, wird die Bestellung storniert. Die Stornierung erfolgt automatisch, wenn Sie die Fristen nicht einhalten. Der Verkäufer kann die Liste der unbezahlten Artikel sehen, sendet sie jedoch nicht, bis Sie Ihren Verpflichtungen nachgekommen sind. Sie müssen die Waren pünktlich bezahlen. Das Erinnerungssystem funktioniert, es arbeitet im automatischen Modus.

Sollte ich eine Rückerstattung beantragen?

Das Wichtigste ist zu wissen, wann die Stornierung erfolgt ist - vor dem Versand der Ware oder danach. Es ist notwendig zu handeln, wenn die Waren bereits versandt wurden, aber dann die Nachricht kam: 'Die Bestellung wurde storniert.' Sie haben zwei Optionen, von denen Sie eine nach eigenem Ermessen wählen können:

1. Sprechen Sie mit dem Verkäufer und finden Sie den Grund heraus. Vielleicht ist er nicht schuld an der Stornierung.
2. Eröffnen Sie eine Streitigkeit, wenn Sie Punkt 1 versucht haben, aber keine erschöpfenden Erklärungen erhalten haben.

Wenn der Verkäufer keine Zeit hatte, die Bestellung zu versenden, sehen Sie die Nachricht "Geschlossen". Wir können davon ausgehen, dass der automatische Rückerstattungsprozess ab diesem Zeitpunkt begonnen hat. In diesem Fall können Sie keine Maßnahmen ergreifen.

Rückerstattung von Geldern

Es sollte beachtet werden, dass die Rückerstattung nur auf die Karte erfolgt, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Diese Maßnahme dient der Betrugsbekämpfung. Wenn Sie Geld auf eine andere Karte abheben möchten, müssen Sie sich an den technischen Support wenden, um dieses Problem zu lösen. Auf AliExpress gibt es einen umfassenden Leitfaden für Rückerstattungen, der auf der Website zu finden ist. Es wird empfohlen, dieses Dokument zu lesen.

Jede Zahlungsmethode hat ihr eigenes Rückerstattungsverfahren. Wenn Sie auf die Registerkarten "Zahlung" und "Finanzen" klicken, können Sie den Status der Bestellung überwachen. Wenn alle drei Bälle orange werden, können Sie davon ausgehen, dass die Rückerstattung vollständig durchgeführt wurde. Um Antworten auf die häufigsten Fragen zu finden, können Sie den FAQ-Abschnitt besuchen. Lesen Sie die Bedingungen des Vertrags sorgfältig durch, denn der Verkäufer wird sich in Streitfällen auf die Punkte der Regeln der AliExpress-Website stützen.

Wenn Sie eine Nachricht sehen, dass das Produkt "geschlossen" oder "storniert" ist, dann keine Sorge, das ist Standardpraxis und viele Käufer sehen sich mit solchen Problemen konfrontiert. In der Regel werden solche Probleme im Laufe des Tages gelöst. Wenn ein Fehler von Ihnen gemacht wird, kann dieser korrigiert werden. Wenn der Verkäufer Schuld ist, können Sie einen anderen Laden wählen, um besseren Service zu erhalten.

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