Que signifient les articles "Commande fermée" et "Expédition annulée" sur AliExpress et que dois-je faire si cela se produit?

Pour gagner du temps lors de l'annulation d'une livraison, il est recommandé de contacter le vendeur. Dans la plupart des cas, vous pourrez obtenir des explications sur la raison pour laquelle votre commande a été annulée ou retirée. Ce n'est pas toujours possible de résoudre la situation de cette manière, car le vendeur lui-même peut ne pas connaître la raison. Examinons différents cas et découvrons comment obtenir un remboursement.

Envoi annulé

Parfois, il arrive qu'une situation se produise : le colis quitte l'entrepôt, et vous suivez son trajet, mais l'inscription affiche : « La commande est annulée. » Le commentaire peut indiquer que le colis a été exclu de la liste au centre de tri et n'a donc pas été traité.

1. La première raison est très simple : le coursier a oublié ou n'a pas eu le temps de récupérer le colis, ou il n'a pas passé le contrôle des douanes en Chine, auquel cas un remboursement est effectué. En effet, les produits contrefaits ne passent souvent même pas l'inspection initiale. Cela est fait dans l'intérêt des clients. Si vous voyez un tel message, il est préférable d'écrire au vendeur dans votre langue maternelle ou en anglais. Une telle communication est considérée comme efficace car dans la plupart des cas les parties trouvent un langage commun. Tout ne dépend pas de l'expéditeur, et il faut comprendre que ce n'est pas la faute du vendeur.
2. La prochaine raison. Votre colis a été re-vérifié et un nouveau numéro d'expédition lui a été attribué. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'ouvrir un litige, car les données sont mises à jour automatiquement. Ensuite, vous suivrez votre article par un nouveau numéro. Si un nouveau numéro n'a pas été émis, et que la raison de l'annulation reste inconnue, il est recommandé de ne pas tarder, mais d'ouvrir un litige dès que possible. En fin de compte, l'argent vous sera restitué dans un nouveau montant. C'est la politique d'AliExpress.

La commande est annulée automatiquement

Après avoir commandé les marchandises sur le site Web, le vendeur dispose d'un délai pour expédier. L'expéditeur peut ne pas avoir le temps de empoisonner le colis à temps, et alors vous recevrez un message d'annulation automatique. Les raisons peuvent être différentes: parfois c'est un facteur humain, parfois c'est de l'irresponsabilité, et parfois le résultat d'une mauvaise communication.

Ne vous inquiétez pas, car dans ce cas, vous recevrez votre argent sans ouvrir de litige, il sera retourné sur le compte sans problème inutile. En même temps, les annulations peuvent être évitées. Cet élément est pertinent si vous achetez quelque chose à prix réduit et ne voulez pas perdre vos privilèges.

Si vous écrivez au vendeur, vous pouvez savoir exactement quel problème il rencontre. Votre commande sera vérifiée à nouveau, ce qui est très utile, car cela vous permet de connaître la situation et d'accélérer le processus. Parfois, les marchandises ne sont pas en stock et la personne qui envoie les colis attend que l'article réapparaisse. De plus, des retards surviennent souvent pendant les vacances.

Il faut se rappeler que le Nouvel An européen et chinois sont célébrés à des dates différentes. Beaucoup de gens commandent des cadeaux pour Noël (début janvier). Pour ne pas se retrouver dans une situation difficile, vous pouvez choisir les cadeaux plus tôt ou prolonger la période de traitement; cela peut être fait lorsque la date d'annulation arrive.

Vous pouvez perdre confiance en votre vendeur, auquel cas il est conseillé de demander une annulation, ce qui vous permettra de recevoir un remboursement. Cela se produit généralement lorsque le vendeur ne remplit pas régulièrement ses promesses.

La commande a été annulée par le vendeur

Le vendeur peut initier lui-même l'annulation. Cela se produit le plus souvent lorsque les marchandises sont épuisées, qu'il n'y a pas moyen de les envoyer et qu'il ne souhaite pas expédier le colis. Le vendeur peut annuler la commande sans explication. Si cela se produit trop souvent, le propriétaire du magasin peut être amendé. Pour éviter que cela ne se produise, les représentants du vendeur peuvent vous demander de cliquer sur "annuler" afin que le magasin puisse maintenir sa cote et sa réputation. Vous décidez vous-même de ce qu'il convient de faire dans cette situation. Analisons maintenant plus en détail cette question.

Que dois-je faire si le vendeur demande à annuler la commande?

Dans certains cas, le vendeur essaie de tromper. Lorsqu'il constate que vous avez utilisé un coupon ou un code promo, il peut vous demander d'annuler la commande, prétextant des circonstances imprévues. En réalité, il ne veut tout simplement pas payer pour votre remise. Si le vendeur annule lui-même la commande, il peut recevoir une amende. Vous ne devez pas annuler la commande sur demande dans les cas suivants :

1. Vous achetez un produit avec une réduction lors d'une promotion ou avec un coupon et ne voulez pas vous séparer de cette offre avantageuse.
2. Vous n'avez pas besoin du produit de toute urgence. Vous pouvez attendre si le vendeur retarde le processus spécifiquement pour augmenter le prix. Dans la plupart des cas, les vendeurs ont peur d'annuler par eux-mêmes.

Vous devriez annuler la commande si vous souhaitez recevoir rapidement les marchandises et que vous n'êtes pas satisfait du vendeur. Il vaut mieux chercher des offres plus attractives et un fournisseur sur lequel vous pouvez compter.

La commande est fermée pour des raisons de sécurité

Cela se produit le plus souvent parce qu'un coupon est utilisé deux fois, c'est-à-dire que la commande est passée à la même adresse. Pour rectifier la situation, vous devez changer l'adresse ou ne plus utiliser votre coupon. Ne réessayez pas les mêmes actions plusieurs fois, cela pourrait être considéré comme une fraude. Suivez les règles d'AliExpress pour bénéficier pleinement des services. Si vous voulez finaliser la commande, vous devez supprimer le coupon. De plus, la plateforme peut douter de la validité de votre compte ou de votre carte, un message à ce sujet apparaîtra ci-dessous. Pour résoudre le problème :

1. Envoyer la licence à Alipay.
2. Envoyer les documents nécessaires.

Il est recommandé de lire l'article où les codes d'erreur AliExpress sont mentionnés. Vous pouvez en savoir plus sur votre problème et lire des solutions.

Autres raisons d'annulation

La société peut suspendre votre commande si une inspection est menée contre le vendeur. Certains magasins sur le portail sont créés avec des violations, et pour corriger tous les défauts, il est nécessaire d'arrêter les commandes existantes et de contraindre les vendeurs à tout remettre en ordre. Il faut se rappeler qu'il y a chaque jour de nombreux nouveaux magasins, et il est irréaliste pour l'administration d'AliExpress de tout vérifier rapidement. Pour cette raison, il est recommandé de vérifier indépendamment la fiabilité du vendeur, il y a une instruction sur le site web. N'achetez des choses que dans les magasins qui ne suscitent pas vos soupçons.

La prochaine raison la plus courante de refus est que la commande n'a pas été payée. Vous aurez quelques jours supplémentaires pour payer. Si vous ne saisissez pas votre chance, l'annulation suivra. L'annulation se fait automatiquement si vous ne respectez pas les délais. Le vendeur peut voir la liste des articles impayés, mais ne les envoie pas tant que vous n'avez pas rempli vos obligations. Vous devez payer pour les marchandises à temps. Le système de rappel fonctionne, il opère en mode automatique.

Devrais-je demander un remboursement ?

La chose la plus importante est de savoir quand l'annulation a été faite - avant l'envoi des marchandises ou après. Il est nécessaire d'agir dans le cas où les marchandises ont été envoyées, mais ensuite le message est arrivé : "La commande a été annulée." Vous avez deux options, vous pouvez en choisir une à votre discrétion :

1. Parlez au vendeur et découvrez la raison. Peut-être n'est-il pas responsable de l'annulation.
2. Ouvrez un litige si vous avez essayé la première étape, mais que vous n'avez pas reçu d'explications exhaustives.

Si le vendeur n'a pas eu le temps d'envoyer la commande, vous verrez le message "Fermé". On peut supposer que le processus de remboursement automatique a commencé à partir de ce moment-là. Dans ce cas, vous ne pouvez pas prendre de mesure.

Remboursement des fonds

Il convient de se rappeler que le remboursement est effectué uniquement sur la carte avec laquelle la commande a été payée. Cette mesure existe pour lutter contre la fraude. Si vous souhaitez retirer de l'argent sur une autre carte, vous devez contacter le support technique pour résoudre ce problème. Il existe un guide complet pour les remboursements sur AliExpress, il peut être trouvé sur le site Web. Il est recommandé de lire ce document.

Chaque méthode de paiement a sa propre procédure de remboursement. Si vous cliquez sur les onglets "Paiement" et "Finance", vous pouvez suivre le statut de la commande. Lorsque les trois boules deviennent orange, vous pouvez supposer que le remboursement a été entièrement effectué. Pour trouver des réponses aux questions les plus courantes, vous pouvez consulter la section FAQ. Lisez attentivement les termes de l'accord, car le vendeur, dans les cas litigieux, se basera sur les points des règles du site AliExpress.

Si vous voyez un message disant que le produit est "fermé" ou "annulé", ne vous inquiétez pas, car c'est une pratique standard et de nombreux acheteurs rencontrent ces problèmes. En règle générale, ces problèmes sont résolus dans la journée. Si vous avez commis une erreur, elle peut être corrigée. Si le vendeur est en faute, vous pouvez choisir un autre magasin pour obtenir de meilleurs services.

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